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  • 智能電表“機(jī)器換人” 抄表員變身客戶經(jīng)理

    2018-07-06 10:58:14 南方網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
    6月28日,從南方電網(wǎng)廣東東莞供電局了解到,該局智能電表覆蓋率以及低壓集抄成率已經(jīng)達(dá)到100%,電網(wǎng)機(jī)器換人完美收官。至此,該局為其服務(wù)

    6月28日,從南方電網(wǎng)廣東東莞供電局了解到,該局智能電表覆蓋率以及低壓集抄成率已經(jīng)達(dá)到100%,電網(wǎng)“機(jī)器換人”完美收官。至此,該局為其服務(wù)范圍內(nèi)250多萬(wàn)居民客戶提供更加智能化的用電服務(wù)。

    抄表員“變身”服務(wù)更細(xì)致

    依托計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái),抄表人員不用再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人工抄表,而是直接遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表,提高了電量抄讀的準(zhǔn)確性,數(shù)據(jù)收集更加精確、及時(shí)。

    “機(jī)器換人”完成了,抄表員要去做什么呢?東莞供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該局抄表員已經(jīng)向供電客服經(jīng)理轉(zhuǎn)型,進(jìn)行網(wǎng)格化服務(wù),對(duì)客戶的服務(wù)比以前更加細(xì)致。

    張志斌,是該局一名負(fù)責(zé)城區(qū)范圍的抄表員。他從1991年開(kāi)始抄表,最早是用小本子抄。從1997年開(kāi)始使用抄表機(jī),到2017年底智能電表覆蓋之后,他一共使用了7代抄表機(jī)。

    “以前,一個(gè)人負(fù)責(zé)6000-9000戶的抄表工作,6天時(shí)間抄完。現(xiàn)在工作重點(diǎn)在復(fù)核數(shù)據(jù)以及設(shè)備維護(hù)。系統(tǒng)每月1號(hào)出用電數(shù)據(jù),6號(hào)出電費(fèi)單。在這期間,我們要了解電量電費(fèi)異常分析,對(duì)于異常數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。如果有偏差就要進(jìn)行調(diào)查。”張志斌說(shuō),服務(wù)行業(yè)不能脫離人,作為供電客戶經(jīng)理,目前已實(shí)行對(duì)客戶的網(wǎng)格化服務(wù),點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),服務(wù)更加細(xì)致。

    智能電表和低壓集抄,不僅方便了供電部門,還能夠?qū)蝹€(gè)客戶的詳細(xì)用電數(shù)據(jù)隨時(shí)傳回電網(wǎng)系統(tǒng)并反饋給客戶,指導(dǎo)客戶科學(xué)用電,改進(jìn)用電習(xí)慣,提倡節(jié)約用電。

    “智能電表可以記錄客戶每一天的數(shù)據(jù),包括每一天的用電量、用電時(shí)間等,這樣就更加科學(xué)。”張志斌說(shuō),智能電表的計(jì)量單位比一般電表更小,能夠更精確的顯示用電情況,客戶可實(shí)時(shí)掌握家中電器耗電情況,及時(shí)采取節(jié)電措施,每一度電的使用都能做到心中有“數(shù)”。

    同時(shí),電網(wǎng)企業(yè)可更加及時(shí)準(zhǔn)確地掌握末端客戶用電質(zhì)量情況,及時(shí)主動(dòng)解決低電壓等用電質(zhì)量問(wèn)題,讓客戶“用好電”。此外,客戶用電數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確獲取以及行業(yè)用電的統(tǒng)計(jì)分析,也可以為政府決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

    智能電表均經(jīng)嚴(yán)格檢測(cè)

    智能電表的壽命為10年,在使用周期內(nèi)如何保證精確運(yùn)行呢?實(shí)際上,提供給客戶使用的每一個(gè)智能電表都是進(jìn)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)的。

    東莞供電局計(jì)量中心檢定班周龍龍介紹說(shuō),檢定人員根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《電子式交流電能表檢定規(guī)程》對(duì)電能表進(jìn)行強(qiáng)制檢定,當(dāng)電能表的各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)程要求后才能判定為合格。計(jì)量中心單相實(shí)驗(yàn)室每天的檢測(cè)量約為三千只左右,高峰期一天能檢測(cè)近一萬(wàn)只。

    “我們的工作是檢定電能表準(zhǔn)確度是否符合國(guó)家要求,整個(gè)檢定過(guò)程不打開(kāi)電能表的出廠封印,更不對(duì)電能表進(jìn)行調(diào)整。”在該局計(jì)量中心單相電能表實(shí)驗(yàn)室里,檢定班工作人員講解了電能表的檢定流程。

    “拿到需要檢定的電表后,我們會(huì)根據(jù)檢定規(guī)程的要求首先進(jìn)行外觀檢查,如有破損、銘牌參數(shù)或零配件的缺損等問(wèn)題都會(huì)被直接判定為不合格;外觀檢查合格的電能表,會(huì)使用合格有效的電能表檢定裝置進(jìn)行強(qiáng)制檢定,全程由設(shè)備自動(dòng)進(jìn)行,不會(huì)人工干預(yù)。”該工作人員介紹說(shuō),經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格的電能表,該計(jì)量中心將加貼綠色的合格標(biāo)識(shí),加裝綠色封鉛。不合格的電能表,將被貼上紅色的不合格標(biāo)識(shí)。

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    責(zé)任編輯:仁德財(cái)

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