那么消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有以下9項(xiàng)權(quán)利：

 

1.安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。(同理電力用戶在用電的過(guò)程中也享有人身、財(cái)產(chǎn)不受安全的損害的權(quán)利，但是由于電力的專(zhuān)業(yè)性要求比較高，用電企業(yè)對(duì)于用電設(shè)備、線路存在著許多管理盲點(diǎn)，使用過(guò)程中也存在著對(duì)各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行得不到位的情況，從而造成安全隱患的存在，比如火災(zāi)帶來(lái)了生命和財(cái)產(chǎn)巨大的損失，70%---80%的火災(zāi)就是電氣火災(zāi)，因此如何保障用電企業(yè)的用電安全、安全用電這是售電公司的首要義務(wù))

 

2.知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利。(同理，電力用戶有權(quán)知道所消費(fèi)的電力產(chǎn)品可靠性有多高，電力品質(zhì)是個(gè)什么情況，電力企業(yè)的員工素質(zhì)高低等等，因此將產(chǎn)品真實(shí)的情況告知消費(fèi)者，這同樣是售電公司義務(wù)。

 

比如山西的這一次競(jìng)價(jià)交易就出現(xiàn)了部分售電公司到去交易市場(chǎng)上胡亂報(bào)價(jià)，造成電量未交易，用戶只得按目錄電價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)電量，同時(shí)今年的用電量可交易規(guī)模縮水，給用戶帶來(lái)了損失。

 

這是否存在為了吸引客戶的購(gòu)買(mǎi)而夸大了自己的能力的情況呢?)

 

3.選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。(作為電力的消費(fèi)者，當(dāng)然有權(quán)利選擇購(gòu)買(mǎi)誰(shuí)家的電力，誰(shuí)家的電價(jià)便宜，誰(shuí)家的電力質(zhì)量高、誰(shuí)家的售后服務(wù)好，消費(fèi)者就會(huì)選哪一家的電力;售電公司一定要圍繞著消費(fèi)者的需求來(lái)量體裁衣，打造屬于消費(fèi)者的產(chǎn)品服務(wù)。)

 

4.公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。(這里想說(shuō)的一點(diǎn)就是電能的計(jì)量，因?yàn)檫@是結(jié)算的依據(jù)。選擇合適的計(jì)量點(diǎn)，使用合格的并且計(jì)量校驗(yàn)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證過(guò)的表計(jì)，這是保證公平的必要條件。)

 

5.求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。(目前的供用電的條例明確了產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，外電源部分由供電公司承擔(dān)責(zé)任，用戶內(nèi)部由用戶承擔(dān)責(zé)任，因此售電公司在于用電企業(yè)達(dá)成購(gòu)售電協(xié)議時(shí)，一定深入到用電企業(yè)內(nèi)部中去調(diào)研，查找安全隱患，幫用電企業(yè)管理好危險(xiǎn)點(diǎn)，這很有必要。)

 

6.結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。(團(tuán)結(jié)就是力量，組團(tuán)比單打獨(dú)斗更具有優(yōu)勢(shì)，因此售電公司應(yīng)與用電客戶站在一起，為用電客戶爭(zhēng)取更大的利益空間，成就用戶的同時(shí)售電公司才可以成就自己)

 

7.獲得知識(shí)權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。(這是必須的，同時(shí)也是售電公司的增值服務(wù)，售電公司向用戶傳遞電改的政策，電力的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及發(fā)供用各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，并讓用電客戶參與進(jìn)來(lái)，形成有效的互動(dòng)，從而合作共贏。)

 

8.受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。(售電公司尊重你的用電客戶，是售電公司素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是用電客戶是否購(gòu)買(mǎi)售電公司服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然尊重是相互的。)

 

9.監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者工作提出批評(píng)、建議。(用電客戶在用電過(guò)程中有不舒服、不爽的時(shí)候，可以向售電公司提出來(lái)，并要求對(duì)方整改或者賠償?shù)臋?quán)利，)

 

當(dāng)然，電力是一種特殊商品，根據(jù)目前的電力交易規(guī)則，電力用戶在選擇售電公司服務(wù)時(shí)還要考量以下因素：

 

一是售電公司是否能降低考核風(fēng)險(xiǎn)。

 

二是售電公司手里的用戶規(guī)模量有多大，議價(jià)能力有多強(qiáng)。

 

三是售電公司提供了哪些額外增值服務(wù)，是否需要這些服務(wù)。