當售電開始談“用戶體驗” 會發(fā)生什么?

2018-02-05 09:50:42 售電星星　點擊量：評論 (0)

現(xiàn)在，很多售電公司打著增值服務的噱頭來簽客戶，承諾給客戶絕對滿意的用電服務，但現(xiàn)在很多用戶卻反映：售電公司并沒有兌現(xiàn)簽合同時所承諾

現(xiàn)在，很多售電公司打著“增值服務”的噱頭來簽客戶，承諾給客戶絕對滿意的用電服務，但現(xiàn)在很多用戶卻反映：售電公司并沒有兌現(xiàn)簽合同時所承諾的很多增值服務，用戶蒙受損失。即使僅僅只是部分售電公司的原因，但是這樣下去，增值服務這手好牌遲早會被打爛，增值服務的說服力會也來越低。未來，除了談價差、談增值服務，也應該談談“用戶體驗”。

“用戶體驗”百度百科解釋為：用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。

對于售電公司來說，用戶體驗就是電力用戶用電過程的一個主觀感受。那這樣就有一個疑問：用電還有什么區(qū)別嗎?電本身就是無差別的商品。所以，難道售電就不存在用戶體驗嗎?

我覺得不然，如果不談用戶體驗，那售電公司單憑價差、所謂的增值服務去吸引用戶，去謀未來?價差誰比的過電廠的售電公司，增值服務誰不會，不知道中國人最擅長的就是“借鑒”嗎?如果是這樣，獨立售電公司在市場上就真的沒什么競爭力了。

那當售電開始談用戶體驗的時候，會發(fā)生什么?

一.開始注重用戶的需求“痛點”

即使現(xiàn)在很多人都在說談客戶需要抓住客戶需求，但往往在談客戶過程中還是將在自己產品的特性全盤托出，侃侃而談，雖然可以更詳細地介紹產品，但過多的信息也會讓客戶抓不住產品的具體特性，弄不清楚產品能帶來什么，對產品也就沒什么興趣可言了。所以，談用戶體驗后，需要讓客戶感知到，要弄清楚客戶需要的是什么，是用電穩(wěn)定性?還是用電監(jiān)控?亦或是價差保底?在這個前提下，能夠更好的讓客戶感知我們?yōu)樗麕砗锰帲康男愿鼜姟?/span>

二.注重細節(jié)，給客戶更好點的消費體驗

談下客戶后，同樣存在用戶體驗，要注重用電過程中的細節(jié)。比如，如若客戶最初的用電需求是用電穩(wěn)定性，假如市場上出現(xiàn)電廠毀約或是售電公司毀約導致用戶沒電可用的情況，可以向自己的客戶及時提供一份消除用戶的方案，如自身電源的穩(wěn)定性(實際一點，用數(shù)據(jù)說話)或目前電源出現(xiàn)問題的備用方案(最好是能找到備用電源);如若客戶最初的用電需求是用電申報的準確性，申報方案我們是肯定會提供的，但這部分的細節(jié)就是，為客戶提供多種參考方案，可以根據(jù)用戶的用電習慣、設想突發(fā)情況等來設計更多的參考方案，雖然可能很多用不上，但是有備無患讓客戶更加安心用電，對售電公司的印象也會更好。

三.合同結束，是下一個合作的開始

談用戶體驗，那就不能做一錘子買賣，要保證長期合作與發(fā)展。一份合同的結束，那就是下一份合同的開始，所以，當合同結束的時候，用戶體驗還沒結束。能讓用戶繼續(xù)感知用戶體驗的是后續(xù)繼續(xù)跟進，繼續(xù)深入了解客戶，收集用戶的體驗反饋，哪里做得不足需要改進，哪里做得好繼續(xù)保持，如果客戶有什么不滿意的，即使合同結束了，也要為客戶提供服務，這是體現(xiàn)自身責任心的表現(xiàn)。

小米手機的商業(yè)奇跡多歸功于它的營銷，也歸功于它的用戶體驗，很多企業(yè)也在學習小米的用戶體驗，在自身的產品方案中也都提到找客戶、以客戶為中心、與客戶做朋友，但是為什么有的人做得好有的人做的不好。這就是學與做的問題。在用戶體驗設計這方面，電廠的售電公司和電網的售電公司不一定就能夠做得比獨立的售電公司強，這也是為什么獨立售電公司依舊能夠在市場上占據(jù)不少份額的原因。

所以，當售電開始談“用戶體驗”的時候，售電公司尤其是獨立售電公司才能更有底氣談未來。