近日，上海中遠海運工程物流有限公司負責(zé)人李宏偉來到遼寧大連供電公司，特意送來一面寫有“為民為企排憂解難服務(wù)全局保障發(fā)展”的錦旗，并激動地說：“特別感謝供電公司高效的辦事效率，為我們扎根自貿(mào)區(qū)發(fā)展提供了良好的用電環(huán)境。”這不是電力企業(yè)第一次收到來自中國 (遼寧)自由貿(mào)易試驗區(qū)(以下簡稱“自貿(mào)區(qū)”)客戶的錦旗。自2017年4月1日自貿(mào)區(qū)揭牌以來，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司已累計收到錦旗、感謝信、感謝電話50余次。一年來，遼寧電力堅持屬地化原則，要求屬地供電公司搶抓發(fā)展機遇，始終以客戶為中心，充分發(fā)揮電力的支撐作用，全面提升綜合實力、發(fā)展活力和服務(wù)能力，竭誠為自貿(mào)區(qū)打造一流國際化營商供用電環(huán)境。

架線聯(lián)網(wǎng)保障可靠供電

遼寧自貿(mào)區(qū)包括沈陽、大連和營口3個片區(qū)，面積119.89平方千米，將成為提升東北老工業(yè)基地發(fā)展整體競爭力的新引擎。遼寧電力相關(guān)負責(zé)人表示：“隨著自貿(mào)區(qū)的發(fā)展，入駐企業(yè)的用電需求大幅增加，對電能的安全可靠供應(yīng)和服務(wù)的高效及時都提出了更高的要求。遼寧電力積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，在投資規(guī)模、投資力度等方面做了大量工作。”據(jù)了解，一年來，遼寧自貿(mào)區(qū)新注冊企業(yè)24829家，注冊資本3626.1億元，各項工作都取得了豐碩成果。

為服務(wù)好代表先進裝備制造業(yè)基地的沈陽片區(qū)，沈陽供電公司在原有供電網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上合理規(guī)劃，深入排查網(wǎng)架薄弱點，以提升線路供電容量、加強線路聯(lián)絡(luò)互帶能力為目標，完成了10千伏線路升級改造、供電設(shè)備信息化升級等3項重點工程，新增配變?nèi)萘?.6萬千伏安，新建、改造中低壓配電線路85千米，供電可靠性達99.98%。

此外，沈陽供電公司還按照“A+”區(qū)規(guī)劃原則，超前為沈陽片區(qū)供電的66千伏變電所、各電壓等級線路、環(huán)網(wǎng)柜建設(shè)實施規(guī)劃。其中，“十三五”儲備項目計劃22項，總投資5.25億元。預(yù)計到2020年，沈陽片區(qū)供電可靠率將達到99.99%，用戶年均停電時間不超過40分鐘，擁有66千伏及以上變電站17座。

“我們積極參與營口片區(qū)硬件升級改造工程，目前已完成計劃的電網(wǎng)改造任務(wù)。”營口供電公司負責(zé)人介紹。營口供電公司根據(jù)營口片區(qū)負荷發(fā)展用電情況和線路入地形象工程的需求，多次組織相關(guān)專業(yè)人員集中研討、實地調(diào)研，聯(lián)合考證周邊4座66千伏變電站，分析52條10千伏線路的走向和負載情況;因地制宜選取距中心較近、供電半徑滿足供電質(zhì)量及日后發(fā)展需求的2座66千伏變電站和6條10千伏線路，一部分遷出片區(qū)，一部分改為電纜線路，切實保證供電質(zhì)量;從供電可靠性角度，使2條66千伏科園變電站10千伏線路向片區(qū)延伸，與營口片區(qū)原有的2條10千伏線路形成環(huán)網(wǎng)，提高供電可靠性。

綠色通道 “一站式”服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。遼寧電力高度重視，要求屬地供電公司認真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為自貿(mào)區(qū)重點項目開辟綠色通道，積極打造特色服務(wù)，為客戶提供個性化、差異化的“一站式”優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

大連片區(qū)占地59.96平方千米，在遼寧自貿(mào)區(qū)中占地面積最大、企業(yè)入駐率最高。面對發(fā)展契機，大連供電公司不斷拓展服務(wù)手段，搶占終端能源市場占有率。該公司由分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主任擔任重大或重點項目客戶經(jīng)理，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，推進客戶經(jīng)理“一崗制”，強調(diào)客戶經(jīng)理為業(yè)擴項目第一責(zé)任人，最大程度壓縮接電周期。

2017年4月，在大連片區(qū)揭牌的第三天，全球最大、技術(shù)含量最高的半導(dǎo)體芯片生產(chǎn)企業(yè)英特爾二期工程提出了臨時用電8450千伏安、正式用電約13萬千伏安的申請，并因建設(shè)工期需要，2017年5月10日前臨時電必須送電。面對以往需要3個月而這次不足1個月的工期，大連供電公司啟動了全業(yè)務(wù)綠色通道。“英特爾臨時電屬于66千伏雙科變電站的供電范圍，需要15座箱式配電站。如此大的臨時用電容量，平時都很難擠出容量供電，更別說是用電高峰期了。”負責(zé)該項目的生產(chǎn)經(jīng)理張軍介紹。該公司通過多方協(xié)調(diào)，最終制定了最佳臨時方案。目前，該公司共為91戶10千伏以上客戶提供了業(yè)擴報裝服務(wù)，報裝容量36.89萬千伏安。其中，75戶已順利投運，新增供電容量9.9萬千伏安，業(yè)擴報裝提速37%。

營口供電公司針對不同客戶提供差異化服務(wù)，嚴格首問負責(zé)制，根據(jù)客戶要求責(zé)成專人考察用電環(huán)境，設(shè)計用電線路，限時辦結(jié)用電需求;安排專門客戶經(jīng)理“一站式”服務(wù)，及時告知用電事項并溝通滿意度，同時在營業(yè)廳設(shè)專區(qū)接待，落實客戶經(jīng)理從受理到辦結(jié)的“一口對外”承諾;定期走訪客戶，通報電力供需形勢和相關(guān)服務(wù)信息，聽取服務(wù)意見和建議，跟蹤處理和答復(fù)客戶問題。

高端智能 打造新型服務(wù)舉措

在打造堅強電網(wǎng)等一系列“硬實力”的同時，遼寧電力還為自貿(mào)區(qū)客戶提供“軟服務(wù)”，積極創(chuàng)新高端智能化的新型服務(wù)舉措。

沈陽供電公司結(jié)合沈陽片區(qū)發(fā)展實際，建設(shè)了集自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化為一體，將“大云物移”等新興技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合的智能供電服務(wù)機構(gòu)——自貿(mào)區(qū)供電所。該供電所打破了傳統(tǒng)的窗口填單辦理模式，所有業(yè)務(wù)均為線上辦理。客戶利用App客戶端，按照系統(tǒng)提示就能輕松完成電費繳納、業(yè)擴報裝等辦電業(yè)務(wù)。線上辦理業(yè)務(wù)操作簡單、便捷，杜絕了人為誤填與重填的現(xiàn)象。客戶提交用電申請后，系統(tǒng)會隨時反饋辦理進度，大幅提升客戶滿意度。目前，該供電所累計接待客戶6000余名，線上辦理業(yè)務(wù)1500余次，省去手續(xù)環(huán)節(jié)2400多次，為客戶節(jié)約時間11058小時，客戶滿意率達到100%。

4月27日，自貿(mào)區(qū)供電所運檢班班長趙國煜校驗10千伏藝術(shù)線智能分布式配電網(wǎng)自動化功能。該功能可以不經(jīng)過配電主站，通過配電終端之間的通訊，在最短時間內(nèi)判斷并切除故障，并自動恢復(fù)非故障區(qū)域的供電。這是沈陽供電公司創(chuàng)新應(yīng)用營配合一“搶派單”的高效化、智能化供電服務(wù)模式帶來的成果。

據(jù)了解，這種服務(wù)模式與滴滴打車系統(tǒng)相似，是由后臺收取與派發(fā)任務(wù)的工作任務(wù)平臺和手機App終端組成。該模式工作任務(wù)平臺會分別形成兩類工單，一類是專業(yè)性或針對性較強的派單任務(wù)，平臺根據(jù)任務(wù)所需的專業(yè)派發(fā)給相應(yīng)的專業(yè)人員;另一類是可以獨立完成的搶單任務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)實際將任務(wù)按照等級分為5類，并用不同的顏色區(qū)分，若任務(wù)無人搶單，系統(tǒng)則自動轉(zhuǎn)入就近派單模式。在任務(wù)工單生成后，工作人員可根據(jù)實際使用手機App終端接單或搶單。自“搶派單”模式推行后，該公司搶修人員平均到達現(xiàn)場時間縮短30%，任務(wù)受理后轉(zhuǎn)為工單推進，后臺實時跟蹤，業(yè)務(wù)處理時長縮短40%。