陳 靜  中國(guó)人民銀行科技司原司長(zhǎng)
    陸 德  國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行信息中心原主任
    曹谷崖  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行科技部原總經(jīng)理
    丁茂順  中國(guó)東方資產(chǎn)管理公司信息科技部原總經(jīng)理
    主持人：張智敏  《金融電子化》編委會(huì)副主任
    張智敏：從中國(guó)銀行香港分行采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理算起，我國(guó)銀行業(yè)歷經(jīng)近30年的電子化、信息化建設(shè)，成就斐然。回顧歷史，我國(guó)銀行業(yè)在長(zhǎng)期的電子化、信息化過(guò)程中，取得了哪些突出成就？
    陳靜：30年的發(fā)展建設(shè)，可以用波瀾壯闊來(lái)形容。在各家銀行的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，廣大科技工作者和業(yè)務(wù)人員密切合作，經(jīng)過(guò)艱苦努力，銀行信息化取得了顯著的成就。如果用一句話來(lái)概括，就是“沒(méi)有信息化，就沒(méi)有今天的現(xiàn)代金融服務(wù)”！
    人民銀行的電子化進(jìn)程，從上世紀(jì)九十年代初的電子聯(lián)行建設(shè)起步。在當(dāng)時(shí)電話都不好打的情況下，首先啟動(dòng)了通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步在全國(guó)范圍建設(shè)專用衛(wèi)星通信系統(tǒng)，以及同城清算網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了電子聯(lián)行系統(tǒng)和同城清算系統(tǒng)，替代了落后的手工對(duì)賬，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)銀行的跨行清算電子化。如在1992年，人民銀行率全國(guó)之先在天津市建立了x.25數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)，為商業(yè)銀行和同城清算系統(tǒng)服務(wù)。
    全國(guó)各商業(yè)銀行根據(jù)業(yè)務(wù)需要，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、結(jié)算等業(yè)務(wù)的電子化，替代了原先的手工作業(yè)。在電子化、信息化的基礎(chǔ)上，各商業(yè)銀行進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了區(qū)域和全國(guó)的通存通兌業(yè)務(wù)。
    張智敏：從一定意義上講，人民銀行的電子聯(lián)行和通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，也促進(jìn)了我國(guó)電信基礎(chǔ)設(shè)施的完善與進(jìn)步。
    陳靜：隨著銀行業(yè)電子化建設(shè)的進(jìn)一步深入，辦公自動(dòng)化、管理信息化的建設(shè)也得到了較快發(fā)展。1996年，人民銀行就實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)到縣工程。商業(yè)銀行也先后構(gòu)建了縣支行到總行的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，為提供金融服務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管的現(xiàn)代化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    在上世紀(jì)90年代后期到新世紀(jì)初，人民銀行完成了重要的現(xiàn)代化支付系統(tǒng)建設(shè)，使央行的金融服務(wù)服務(wù)能力接進(jìn)和達(dá)到世界先進(jìn)水平。隨著一大批金融監(jiān)管和辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)的建成和應(yīng)用，人民銀行的監(jiān)管能力和服務(wù)水平大大提高。與之同時(shí)，全國(guó)主要商業(yè)銀行相繼實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中，開(kāi)發(fā)了新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。金融創(chuàng)新大大加快，各種中間服務(wù)產(chǎn)品曾出不窮，銀行卡、網(wǎng)上銀行等迅猛發(fā)展。這背后的信息化建設(shè)起到了關(guān)鍵的、重要的支撐作用。
    總而言之，金融信息化是我國(guó)金融改革的推動(dòng)力，是“科技是第一生產(chǎn)力”在金融業(yè)的生動(dòng)體現(xiàn)。我國(guó)銀行業(yè)信息化建設(shè)取得的成就，與人民銀行和各家銀行領(lǐng)導(dǎo)高度重視、指導(dǎo)思想明確、措施貫徹有力分不開(kāi)。
    曹谷崖：銀行業(yè)電子化、信息化確實(shí)是從無(wú)到有的過(guò)程。從最早的會(huì)計(jì)電算化開(kāi)始，越來(lái)越多地被引進(jìn)到各類應(yīng)用中。信息技術(shù)是現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。今天的銀行如果不依靠信息技術(shù)，就無(wú)法營(yíng)業(yè)。同時(shí)，信息技術(shù)對(duì)銀行業(yè)的發(fā)展，起到了“助推器”的作用。
    1987年，我在美國(guó)接受培訓(xùn)，美國(guó)的IT專家說(shuō)：銀行的IT系統(tǒng)宕機(jī)3天，就會(huì)導(dǎo)致銀行破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)我還理解不了。中國(guó)當(dāng)時(shí)銀行行業(yè)的電子化遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到規(guī)模，對(duì)銀行運(yùn)行的重要性也沒(méi)有完全展現(xiàn)。但在今天看，確實(shí)是這樣。
    張智敏：總結(jié)多年來(lái)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，各金融機(jī)構(gòu)都取得了哪些成功的項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)經(jīng)驗(yàn)？我們的IT管理和實(shí)施能力在哪些方面需要提高？
    陳靜：領(lǐng)導(dǎo)重視，總體規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)是關(guān)鍵。多年以來(lái)，我國(guó)金融業(yè)信息化建設(shè)始終遵循“服務(wù)、保障、支持、促進(jìn)”的指導(dǎo)思想，按照“服務(wù)業(yè)務(wù)，合理規(guī)劃，科學(xué)實(shí)施”的方針，積極、穩(wěn)步的推進(jìn)。回首30年的信息化成就，“科學(xué)發(fā)展觀”在金融行業(yè)的體現(xiàn)之一，就是高度重視信息化工作，統(tǒng)一規(guī)劃，切實(shí)按照業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，搞好相關(guān)的金融信息化建設(shè)與管理。
    在電子化、信息化過(guò)程中，我國(guó)銀行業(yè)非常重視通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。從最早的衛(wèi)星通信網(wǎng)建設(shè)，到 x.25網(wǎng)絡(luò)，再到幀中繼通信網(wǎng)絡(luò)等，不斷地逐步適應(yīng)現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。現(xiàn)在有同志質(zhì)疑，當(dāng)初建衛(wèi)星網(wǎng)是否有必要。這需要從歷史的觀點(diǎn)看問(wèn)題。我國(guó)當(dāng)時(shí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施還很不完善，電話都不好打，更無(wú)數(shù)字通信，為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，人民銀行采取非常措施是非常必要的。金融信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能希冀“畢其功于一役”。即便是在今天，隨著信息技術(shù)的不斷推陳出新，信息化基礎(chǔ)設(shè)施也需要不斷完善，管理水平也需要逐步跟進(jìn)。我們應(yīng)當(dāng)客觀地總結(jié)信息化建設(shè)歷史經(jīng)驗(yàn)，用科學(xué)發(fā)展觀制導(dǎo)我們今后的信息化規(guī)劃和建設(shè)，繼續(xù)將我國(guó)金融信息化事業(yè)推向新的高度，以滿足不斷提升的金融服務(wù)和金融業(yè)改革發(fā)展的需求。
    曹谷崖：信息化建設(shè)必須遵循科學(xué)規(guī)律，是逐步發(fā)展、提高的過(guò)程，不能盲目追求不切實(shí)際的目標(biāo)。IT是為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的，業(yè)務(wù)流程、模式也在不斷變化，IT怎么可能超前于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要呢？如果片面追求信息化超前發(fā)展，必然會(huì)造成投入的浪費(fèi)。
    陳靜：不可否認(rèn)，在過(guò)去的信息化項(xiàng)目建設(shè)中，確實(shí)存在缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，重復(fù)建設(shè)的情況，造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)，這需要我們認(rèn)真加以總結(jié)，在今后的建設(shè)過(guò)程中加以避免。
    曹谷崖：老實(shí)講，我們的IT規(guī)劃很難完全適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。我們的銀行現(xiàn)在還是“部門銀行”，每個(gè)部門只考慮自己部門的工作規(guī)劃和發(fā)展。IT 部門只負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)劃。雖然IT支撐著全行的發(fā)展，但由于業(yè)務(wù)部門在制訂其發(fā)展規(guī)劃時(shí)，框架過(guò)粗，使IT部門無(wú)法細(xì)化其發(fā)展規(guī)劃，以至于造成IT 規(guī)劃與業(yè)務(wù)發(fā)展配合度不高。這是過(guò)去多年來(lái)的IT規(guī)劃不能發(fā)揮強(qiáng)大支撐作用的一個(gè)主要原因。
    丁茂順：總結(jié)歷史，我們也或多或少走了一些彎路。這其中有我們對(duì)新技術(shù)認(rèn)識(shí)的原因，正如陳司長(zhǎng)所說(shuō)，是發(fā)展程度的問(wèn)題。還有一些原因，是人為造成的。有的主管領(lǐng)導(dǎo)不講科學(xué)，拍腦袋決策，從而造成決策錯(cuò)誤。有的企業(yè)是換一任領(lǐng)導(dǎo)，換一套思路，信息化建設(shè)缺乏連續(xù)性，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和徘徊不前。“科學(xué)發(fā)展觀”中的重要一條，就是“必須堅(jiān)持持續(xù)發(fā)展”。
    張智敏：在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面，多年來(lái)對(duì)推進(jìn)金融業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)快速發(fā)展體現(xiàn)在哪些方面？目前，尚有哪些急需推進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)？
    陳靜：截至目前，我國(guó)已發(fā)布金融業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)32項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)58項(xiàng)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化在我國(guó)金融業(yè)的推進(jìn)，起到了不可低估的作用。最明顯的例子之一，如銀行卡應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，極大地方便了持卡人，使他們切實(shí)享受到了信息技術(shù)的進(jìn)步和現(xiàn)代銀行業(yè)的服務(wù)。
    應(yīng)當(dāng)看到，我國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還不完全適應(yīng)金融業(yè)發(fā)展和信息化的要求，如今沒(méi)有統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元規(guī)范等。國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行信息中心在上世紀(jì)末就制訂了本行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行的信息化建設(shè)作用顯著，但整個(gè)銀行業(yè)還沒(méi)有。
    建議在國(guó)家金標(biāo)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由人民銀行牽頭，盡快制訂全行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)。此外，標(biāo)準(zhǔn)的宣貫力度也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這方面我們有深刻的教訓(xùn)。當(dāng)初制訂了銀行磁條卡標(biāo)準(zhǔn)，但由于推行的力度不夠，致使有關(guān)銀行的后期改造成本大大增加。過(guò)去工作中的某些不足，與應(yīng)用和技術(shù)的發(fā)展有關(guān)。現(xiàn)在回過(guò)頭去看非常清楚，但當(dāng)時(shí)很多問(wèn)題是看不清的，這是發(fā)展程度的問(wèn)題。
    我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)過(guò)去長(zhǎng)期戰(zhàn)斗在信息化崗位上的同志們辛勤工作的肯定，更重要的是為了今天的信息化工作，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)，避免或少走彎路，使我國(guó)銀行業(yè)信息化更好地發(fā)展。
    曹谷崖：在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，農(nóng)業(yè)銀行有些經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谝婚_(kāi)始的時(shí)候，就注意了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃和統(tǒng)一，按照世界標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)自己的信息系統(tǒng)。如果沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，我們制訂自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谶^(guò)程中，越來(lái)越重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。
    對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行這樣的大型銀行，其網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融服務(wù)的不平衡，我們充分考慮到了這個(gè)問(wèn)題，保留靈活性，“統(tǒng)分結(jié)合”，總賬統(tǒng)一。
    丁茂順：數(shù)據(jù)大集中堪稱中國(guó)銀行業(yè)的一個(gè)里程碑。早在1996年，就有人提出過(guò)大集中的設(shè)想，但限于當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件無(wú)法實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)大集中的兩個(gè)基礎(chǔ)條件是：?jiǎn)螜C(jī)高速度的CPU和大容量的存儲(chǔ)器，同時(shí)，要求計(jì)算機(jī)之間要有高速、穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)。20世紀(jì)末，本世紀(jì)初，技術(shù)條件具備了。
    之所以說(shuō)大集中的意義重要，不僅是從技術(shù)、業(yè)務(wù)角度看，從任何一家完成大集中的金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略層面看，也是如此。開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭！隨著大集中的實(shí)現(xiàn)，許多工作必須全面落實(shí)到位。比如信息安全工作，在大集中之后尤其重要。
    陳靜：我國(guó)銀行業(yè)始終高度重視信息安全工作。2000年，人民銀行組織召開(kāi)了全國(guó)金融業(yè)第一次信息安全工作會(huì)議。經(jīng)反復(fù)征求銀行金融機(jī)構(gòu)意見(jiàn)，形成幾個(gè)重要的決策，如主要領(lǐng)導(dǎo)抓信息安全工作，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；必須有專職的信息安全管理機(jī)構(gòu)和崗位；必須保證相關(guān)資金投入等。我們經(jīng)過(guò)調(diào)研，大膽提出 “信息安全建設(shè)資金投入，原則上不低于信息化建設(shè)總投入的15%”。這是保障金融信息化健康發(fā)展的重要舉措。人民銀行和各商業(yè)銀行在30年里投入了大量資金，使信息安全保障工作取得了良好的收效。
    曹谷崖：信息安全絕對(duì)是銀行業(yè)的第一位的問(wèn)題，是關(guān)系到銀行能否正常運(yùn)營(yíng)的重中之重。特別是數(shù)據(jù)大集中之后，保障信息安全更是擺在銀行業(yè)面前的首要工作。在過(guò)年的信息化建設(shè)中，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)信息科技部門逐漸摸索出適合本行業(yè)的信息安全保護(hù)措施，并在實(shí)踐中不斷完善、提高，使我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展與信息安全保障工作齊頭并進(jìn)，為銀行業(yè)的改革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新，提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障。
    同時(shí)，也必須承認(rèn)，安全是一個(gè)相對(duì)的概念，不能將安全絕對(duì)化，沒(méi)有一勞永逸的安全。建立安全防范長(zhǎng)效機(jī)制，是保證我國(guó)銀行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)工程。
    張智敏：不久前，銀監(jiān)會(huì)郭利根副主席在中國(guó)銀監(jiān)會(huì)2009年信息科技工作會(huì)議中提出，“先行在大型銀行逐步推行CIO制度”。對(duì)于CIO的角色定位，丁總認(rèn)為一定要由IT專業(yè)人士擔(dān)任。其他幾位嘉賓持何種觀點(diǎn)？
    陳靜：什么是CIO？有兩個(gè)重要的標(biāo)志：一是CIO必須進(jìn)入企業(yè)的戰(zhàn)略決策層，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員；二是CIO是專職負(fù)責(zé)信息化工作。現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)的分管副總裁除分管IT部門外，還分管其他一些部門。信息化發(fā)展到今天，已經(jīng)不是IT部門或幾個(gè)部門的工作，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。一般分管領(lǐng)導(dǎo)已不完全適應(yīng)協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息化的發(fā)展要求。
    陸德：CIO作為概念提出，是在20世紀(jì)70年代末，作為職務(wù)或職能的定位，是在80年代中。我想指出的，是對(duì)信息管理理念的變革問(wèn)題。20世紀(jì) 80年代至90年代末的十多年中，對(duì)CIO的“主流使命”一直強(qiáng)調(diào)是“提供技術(shù)、技能和技術(shù)方面的管理”，更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)CIO的技術(shù)要求。但到2002 年，通過(guò)對(duì)全球500位CIO的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，“有效溝通、熟悉商業(yè)流程、熟悉戰(zhàn)略型管理”成為70%的CIO的共識(shí)，只有10%的CIO被訪者仍認(rèn)為是提供“IT技能”。至此，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)CIO的“主流使命”有了全新的認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變。對(duì)此，我們對(duì)CIO的“主流使命”必須要賦予新的思想和理念。
    CIO應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略信息技術(shù)、戰(zhàn)略信息資源和戰(zhàn)略信息體制這三個(gè)角度出發(fā)，運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，運(yùn)用企業(yè)價(jià)值鏈理論，規(guī)劃、指導(dǎo)企業(yè)信息化框架的制訂和實(shí)施。
    張智敏：在高水平的人才培養(yǎng)方面，我國(guó)銀行業(yè)還有哪些需要著重加強(qiáng)的工作？
    陳靜：多年來(lái)，我們?cè)谂囵B(yǎng)金融信息化人材上取得很大進(jìn)展，包括在復(fù)合型人才培養(yǎng)方面。但也應(yīng)看到，在高水平管理人才，尤其是信息科技部門主要領(lǐng)軍人材方面，存在不完全適應(yīng)的問(wèn)題。部分銀行缺乏既懂IT、又懂業(yè)務(wù)的信息技術(shù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展與IT的融合度愈來(lái)愈高，高水平復(fù)合型人才的缺失，將是下一步信息化發(fā)展的瓶頸。
    曹谷崖：我倒是認(rèn)為對(duì)于今天而言，最需要的應(yīng)該是專業(yè)化人才。每一個(gè)領(lǐng)域都更需要高度專業(yè)化的人才，IT部門需要，業(yè)務(wù)部門也需要。多方面的專業(yè)人才結(jié)合，通過(guò)高效的溝通與協(xié)作，才能更好地推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。
    陸德：在“新經(jīng)濟(jì)”條件下，對(duì)于IT的管理要求在不斷變化，對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理理論也在發(fā)展創(chuàng)新，處于這“兩變”的環(huán)境中，IT主管或CIO應(yīng)當(dāng)如何提高自身素質(zhì)，提高管理水平，是個(gè)重要課題。
    當(dāng)前西方發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)全面進(jìn)入第四階段——“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)階段”。我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，銀行信息化發(fā)展還不平衡，屬于混合發(fā)展型。但主體已經(jīng)進(jìn)入第三階段——“管理變革階段”。
    目前，阻礙信息化向前發(fā)展的，已經(jīng)不是IT技術(shù)。IT的技術(shù)功能和效力，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)的生產(chǎn)關(guān)系和結(jié)構(gòu)框架的約束。當(dāng)前阻礙生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系發(fā)展的，已經(jīng)延伸到對(duì)管理的變革和組織結(jié)構(gòu)的變革方面。
    根據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部（現(xiàn)工業(yè)與信息化部）統(tǒng)計(jì)，企業(yè)IT部門的主管，87%是純技術(shù)人員出身。他們的技術(shù)能力較強(qiáng)，但管理能力偏低，對(duì)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理知之甚少，形成“一條腿長(zhǎng)，一條腿短”的現(xiàn)象。在歐美的企業(yè)中，據(jù)數(shù)年前的資料顯示，65%的CRM實(shí)施不成功，我國(guó)企業(yè)耗資80多億元引進(jìn)的 ERP系統(tǒng)，失敗率也高達(dá)80%。我認(rèn)為主要原因在于，IT主管只懂技術(shù)，不懂管理。而實(shí)施CRM、BPR、ERP、E-Business和E- Government等系統(tǒng)，不是在實(shí)施技術(shù)工程，不是純技術(shù)的問(wèn)題，而主要是在實(shí)施一種全新的管理理念和管理方法，以及如何將這種理念和方法在IT技術(shù)上具體體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題。這正像陳靜司長(zhǎng)分析所擔(dān)心的那樣，IT主管和CIO者“只懂IT，不懂業(yè)務(wù)”，如何去實(shí)施呢？只能是低水平地重復(fù)。比如，如何運(yùn)用 “經(jīng)營(yíng)管理”理論，運(yùn)用“企業(yè)價(jià)值鏈”，即如何從供應(yīng)商—企業(yè)—市場(chǎng)—客戶，或從產(chǎn)品研發(fā)—供應(yīng)鏈—產(chǎn)品—市場(chǎng)—銷售—客戶關(guān)系角度去進(jìn)行管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)？各個(gè)鏈節(jié)中的信息又有什么樣的特點(diǎn)和規(guī)律性？這對(duì)銀行業(yè)務(wù)也是一樣。信息集成就是業(yè)務(wù)的集成，要用信息化去促進(jìn)組織管理和制度的變革。由“金字塔型”結(jié)構(gòu)管理變革到“扁平式”組織結(jié)構(gòu)管理。
    國(guó)內(nèi)IT部門的主管，過(guò)多地從技術(shù)角度去考慮管理，這是嚴(yán)重不足之處。時(shí)下，要求IT與企業(yè)管理高度融合，需要的是“T（技術(shù)）+M（管理）”的人才。從技術(shù)型到管理型，再提升到技術(shù)與經(jīng)營(yíng)混合型人才，是未來(lái)的發(fā)展方向。
    丁茂順：數(shù)據(jù)大集中后，很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)建自己的決策支持系統(tǒng)，這也是一個(gè)進(jìn)步。如何利用好數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為業(yè)務(wù)拓展服務(wù)，是當(dāng)前乃至今后的重點(diǎn)工作之一。
    陳靜：歷史數(shù)據(jù)的不完整、不真實(shí)，使很多銀行在這方面舉步維艱。一流銀行在利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶需求挖掘和分析方面，有獨(dú)到之處，他們的客戶關(guān)系管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)銀行。這是我們今后努力的方向。
    陸德：還有一個(gè)必須重視的問(wèn)題，就是信息的價(jià)值評(píng)價(jià)理念問(wèn)題，具體說(shuō)就是對(duì)企業(yè)成本收益和績(jī)效考核方法需要變革的問(wèn)題。信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代金融業(yè)具有巨大支撐作用，完全沒(méi)錯(cuò)。但信息技術(shù)和信息技術(shù)部門的貢獻(xiàn)度是多少？恐怕沒(méi)有人能說(shuō)清楚。為什么說(shuō)不清，因?yàn)槲覀兊某杀臼找嬗?jì)算方法落后了。比如，大家都認(rèn)為金融信息化對(duì)銀行發(fā)展的巨大推動(dòng)作用，但為什么在每次銀行部門的績(jī)效考核中信息部門往往“名落孫山”，只能拿到二等或三等獎(jiǎng)金，怎么又會(huì)統(tǒng)計(jì)不出它對(duì)企業(yè)真實(shí)的創(chuàng)造價(jià)值呢？
    傳統(tǒng)的成本收益計(jì)算方法在計(jì)算產(chǎn)出時(shí)，僅計(jì)算生產(chǎn)部門的產(chǎn)出，已經(jīng)不適應(yīng)“新經(jīng)濟(jì)”的需要。新形勢(shì)下，必須采用價(jià)值鏈的方法和理念進(jìn)行分析，不僅要對(duì)有形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，還要對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，即不僅要計(jì)算生產(chǎn)部門的產(chǎn)出，還要計(jì)算非生產(chǎn)部門（人事、后勤保障、培訓(xùn)……）的產(chǎn)出價(jià)值和貢獻(xiàn)，并以此評(píng)價(jià)企業(yè)投入和產(chǎn)出的總體價(jià)值。
    如果采用價(jià)值鏈分析法，就很容易看出IT的貢獻(xiàn)度，也能夠反映出IT部門在企業(yè)中的價(jià)值和作用，我們的IT部門再也不是“成本部門”了。
    這一理念，CIO也應(yīng)掌握，并要去實(shí)施。在“戰(zhàn)略管理”層面，我們還有大量的工作要去做，這是我們對(duì)年輕一代CIO的期望。
    張智敏：30年來(lái)，幾代金融科技工作者不計(jì)名利，投身到轟轟烈烈的信息化建設(shè)過(guò)程中，為業(yè)務(wù)部門快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)處理和經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化，做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。在此，我代表金融電子化雜志社，對(duì)從事過(guò)電子化、信息化建設(shè)的老同志，以及仍然奮戰(zhàn)在信息化戰(zhàn)線的同志們，表示深切的敬意！
    張智敏：從中國(guó)銀行香港分行采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理算起，我國(guó)銀行業(yè)歷經(jīng)近30年的電子化、信息化建設(shè)，成就斐然。回顧歷史，我國(guó)銀行業(yè)在長(zhǎng)期的電子化、信息化過(guò)程中，取得了哪些突出成就？
    陳靜：30年的發(fā)展建設(shè)，可以用波瀾壯闊來(lái)形容。在各家銀行的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，廣大科技工作者和業(yè)務(wù)人員密切合作，經(jīng)過(guò)艱苦努力，銀行信息化取得了顯著的成就。如果用一句話來(lái)概括，就是“沒(méi)有信息化，就沒(méi)有今天的現(xiàn)代金融服務(wù)”！
    人民銀行的電子化進(jìn)程，從上世紀(jì)九十年代初的電子聯(lián)行建設(shè)起步。在當(dāng)時(shí)電話都不好打的情況下，首先啟動(dòng)了通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步在全國(guó)范圍建設(shè)專用衛(wèi)星通信系統(tǒng)，以及同城清算網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了電子聯(lián)行系統(tǒng)和同城清算系統(tǒng)，替代了落后的手工對(duì)賬，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)銀行的跨行清算電子化。如在1992年，人民銀行率全國(guó)之先在天津市建立了x.25數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)，為商業(yè)銀行和同城清算系統(tǒng)服務(wù)。
    全國(guó)各商業(yè)銀行根據(jù)業(yè)務(wù)需要，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、結(jié)算等業(yè)務(wù)的電子化，替代了原先的手工作業(yè)。在電子化、信息化的基礎(chǔ)上，各商業(yè)銀行進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了區(qū)域和全國(guó)的通存通兌業(yè)務(wù)。