017年，國家能源局浙江監(jiān)管辦公室根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，持續(xù)做好全省供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。現(xiàn)將2017年度全省供電企業(yè)信息公開情況公布如下：

一、全省供電工作基本情況

（一）用電基本情況

1.電量情況：2017年全社會用電量4192.63億千瓦時，同比增長8.25%;全口徑售電量3611.94億千瓦時、增長8.52%。

2.負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高負荷6983萬千瓦。

3.用電戶數(shù)：2664萬戶。

（二）供電基本情況

1.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9566%，同比下降0.0198個百分點;電壓合格率99.999%，與上年持平。農(nóng)村供電可靠率99.8414%，同比下降0.0789個百分點;電壓合格率99.976%，同比增長0.047個百分點。

2.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

3.故障搶修情況：全年共處理工單50.20萬張，城市故障報修平均到達現(xiàn)場時間22.99分鐘，農(nóng)村故障報修平均到達現(xiàn)場時間32.36分鐘，邊遠地區(qū)故障報修平均到達現(xiàn)場時間31.37分鐘。

二、全省供電信息公開工作情況

2017年度全省供電企業(yè)能夠從便民利民角度出發(fā)，充分重視供電信息公開工作，積極拓寬信息公開渠道，及時主動發(fā)布與人民群眾利益息息相關(guān)的供電信息，切實保障廣大電力用戶的知情權(quán)。同時能夠及時、準確、完整地向我辦報送供電相關(guān)信息，便于我辦及時有效掌握全省供電情況，部署相關(guān)工作。

（一）信息公開途徑

全省各級供電企業(yè)大多采用企業(yè)門戶網(wǎng)站、當?shù)卣畔⒐_網(wǎng)站、營業(yè)廳公告欄或自助查詢機、當?shù)貓蠹堃约半娨暶襟w作為主要信息公開途徑。

國網(wǎng)浙江省電力公司還在公司門戶網(wǎng)站(www.zj.sgcc.com.cn)開辟了“公司信息公開專欄”，對相關(guān)信息進行主動公開。同時通過95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站(www.95598.cn)、微信服務(wù)號(國網(wǎng)浙江電力)、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳等方式主動做好企業(yè)信息公開工作。

溫州市龍灣永強供電公司通過公司門戶網(wǎng)站(www.86865598.com)、微信公眾號、微信小程序、營業(yè)廳業(yè)務(wù)宣傳資料、電力服務(wù)熱線等形式向公眾公開電力信息。

（二）需主動公開信息公開情況

1.供電企業(yè)基本情況：各供電企業(yè)通過門戶網(wǎng)站或當?shù)卣畔⒐_平臺主動公開企業(yè)基本情況，機構(gòu)設(shè)置等內(nèi)容。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限：各供電企業(yè)通過營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號、掌上電力APP公開用電業(yè)務(wù)辦理程序和業(yè)擴報裝時限要求。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準：各供電企業(yè)通過營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號、掌上電力APP等途徑公開執(zhí)行的電價和收費標準。

4.供電質(zhì)量及“兩率”情況：各供電企業(yè)主要通過門戶網(wǎng)站或政府信息公開網(wǎng)站公布供電“兩率”完成情況。

5.停限電有關(guān)信息：各供電企業(yè)通過多種平臺發(fā)布停限電信息，主要發(fā)布途徑包括門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號、掌上電力APP等，各供電公司還通過當?shù)孛襟w提前7天發(fā)布計劃停電信息公告;對于臨時停電信息提前24小時進行公告。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行法律法規(guī)：各供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站公開相關(guān)電力法律法規(guī)及各類電力行業(yè)制度標準。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾及投訴電話：各供電企業(yè)在營業(yè)廳和企業(yè)門戶網(wǎng)站設(shè)置電力服務(wù)熱線和12398能源監(jiān)管熱線標識牌。國網(wǎng)浙江省電力公司所屬各供電企業(yè)還在營業(yè)廳和企業(yè)門戶網(wǎng)站公開了國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十個不準”相關(guān)內(nèi)容。

8.用戶受電工程相關(guān)信息：各供電企業(yè)將用戶受電工程供電方案以書面形式告知客戶。對供電企業(yè)統(tǒng)一組織的用戶受電工程，由用戶參與開標，或在其招投標結(jié)果統(tǒng)一在社會招標平臺進行公示。

9.信息公開年報及指南：大多數(shù)供電企業(yè)均按規(guī)定按時報送2017年度信息公開年報，并通過企業(yè)門戶網(wǎng)站公開了信息公開年報及指南。

（三）依申請公開信息等情況

2017年，全省供電企業(yè)共計收到信息公開申請36件，其中13件按規(guī)定進行了公開，另23件不屬于相關(guān)供電企業(yè)公開范圍。

三、監(jiān)管意見

(一)各供電企業(yè)要加強主動公開信息工作的領(lǐng)導和管理，嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》要求的內(nèi)容、范圍和時限公開信息。

(二)各供電企業(yè)要加強《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的學習宣貫，建立健全工作機制，確保信息公開工作持續(xù)、有效開展。

(三)各供電企業(yè)要認真梳理應(yīng)主動公開信息，加大信息公開力度，充分利用企業(yè)門戶網(wǎng)站、政府信息公開平臺等多種渠道將主動公開信息及時、全面、完整地向用戶公開。

2018年3月31日