從最早的自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)發(fā)展至今，金融自助服務(wù)已經(jīng)成為銀行服務(wù)的重要渠道之一。目前，NCR全球的ATM每年處理超過300億美元的交易。ATM已經(jīng)發(fā)展成為幫助銀行降低成本、增加收入并且增進(jìn)客戶關(guān)系的重要渠道。

　　隨著越來越多的廠商為銀行提供設(shè)備、應(yīng)用和服務(wù)，銀行為消費(fèi)者提供服務(wù)的渠道也不斷增多，從最傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到最新的網(wǎng)上銀行，銀行需要支持和管理更多的渠道。而消費(fèi)者選擇的增多，直接導(dǎo)致其對銀行忠誠度不斷降低，金融市場的競爭日漸激烈。面臨激烈的競爭，銀行必須不斷引入新的技術(shù)來支撐最新的服務(wù)，以吸引消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)領(lǐng)域的最終目標(biāo)—更好地滿足客戶的需要。

　　由于銀行需要不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)并通過各個(gè)渠道提供給消費(fèi)者，而每項(xiàng)新業(yè)務(wù)在不同渠道開發(fā)和推廣時(shí)很容易引發(fā)銀行成本增高、業(yè)務(wù)速度減慢等一系列問題。在這種情況下，怎樣維護(hù)多廠商設(shè)備，平衡客戶需求，成為銀行面臨的難題。

　　銀行應(yīng)如何應(yīng)對目前ATM渠道的挑戰(zhàn)

　　在一個(gè)銀行的ATM渠道中，通常也同時(shí)有多個(gè)廠商都在為銀行提供設(shè)備、應(yīng)用和服務(wù)。如何來維護(hù)這些多廠商的設(shè)備，怎么樣平衡客戶的需求呢？

　　答案是：用一個(gè)統(tǒng)一的軟件平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)所有渠道的整合。這個(gè)平臺(tái)就好像一個(gè)數(shù)據(jù)交換中心，所有的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)軟件平臺(tái)上去發(fā)布到各個(gè)渠道，再通過各個(gè)渠道最后發(fā)布給消費(fèi)者。基于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，都可以跟這個(gè)軟件平臺(tái)交換數(shù)據(jù)，從而使我們將金融服務(wù)動(dòng)態(tài)地、自動(dòng)地通過各個(gè)渠道提供給消費(fèi)者。

　　下面的配置圖將更清晰地闡述目前銀行自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，以及銀行如何把自己的服務(wù)提供給消費(fèi)者。

銀行典型的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)趨勢