信息化建設著眼于未來經(jīng)營戰(zhàn)略重點，幫助銀行規(guī)范業(yè)務操作、加強風險控制、提升運營能力，及時為關鍵業(yè)務能力的提升提供有效支持。近年來我國銀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，尤其是區(qū)域性銀行，作為支撐地方經(jīng)濟快速前行的直接動力，得到了突飛猛進的發(fā)展。與區(qū)域銀行快速發(fā)展的業(yè)務形勢相比，其信息化發(fā)展有先天的缺陷，問題體現(xiàn)在：信息化對業(yè)務領域的支持覆蓋程度亟待提升；已有信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，亟待整合與集成；缺乏原始數(shù)據(jù)積累，數(shù)據(jù)可用性亟待改善；信息化建設缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)；IT隊伍力量薄弱，人力資源不足。

要解決區(qū)域銀行業(yè)務快速發(fā)展與信息化建設相對滯后的矛盾，一方面可以建立“規(guī)劃-實施-運維”的信息化管理總體思路。另一方面建立規(guī)劃先行的信息化建設理念。

IT規(guī)劃架構及原則

可以看出，IT規(guī)劃的意義和目的，是從銀行的整體視角出發(fā)，遵循以客戶為中心、以金融服務和產(chǎn)品為基礎，采用標準化、模塊化、參數(shù)化等先進設計思想，規(guī)劃面向未來的銀行IT總體架構及應用系統(tǒng)解決方案體系，并通過這一過程促進系統(tǒng)全面整合和共享，以提高銀行的IT管理水平，使IT建設能更好的支撐銀行業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展目標。IT規(guī)劃架構包含七個層次的內(nèi)容：

業(yè)務戰(zhàn)略與模式。信息化需要從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，并需要以業(yè)務架構/流程為載體，通過業(yè)務的開展來體現(xiàn)。因此，規(guī)劃的首要任務是了解、明晰公司的戰(zhàn)略，信息系統(tǒng)的建設必須與銀行業(yè)務模式相匹配。

應用體系架構。應用體系架構主要體現(xiàn)在對業(yè)務架構/流程的支持上，與業(yè)務架構/流程緊密結合。應用體系架構將明確未來信息系統(tǒng)的藍圖，回答該建設哪些應用系統(tǒng)、每個應用系統(tǒng)應該實現(xiàn)怎樣的功能、應用系統(tǒng)之間的關系如何等問題。

集成體系架構。集成體系架構主要體現(xiàn)在為應用體系架構提供合適的基礎服務平臺，通過先進、穩(wěn)定的集成、流程、監(jiān)控等技術基礎平臺實現(xiàn)應用系統(tǒng)的平穩(wěn)運行與系統(tǒng)間的有效銜接。

數(shù)據(jù)體系架構。信息是銀行的重要資源，良好的信息管理可以幫助銀行開拓市場、控制風險、輔助決策、整合資源等。數(shù)據(jù)體系架構將從數(shù)據(jù)管控和數(shù)據(jù)架構出發(fā)，建立整個銀行的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系以及數(shù)據(jù)服務實現(xiàn)平臺。

基礎設施體系架構。為了支持應用體系架構及集成、數(shù)據(jù)體系架構，必須建立相應的基礎設施，包含數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡、服務器和物理設施等。

信息安全保障體系。信息安全保障體系貫穿在銀行的IT管理體系、應用體系、數(shù)據(jù)體系和基礎設施體系之中，包含信息安全管理體系和信息安全技術體系兩大部分，保障銀行IT系統(tǒng)安全運維。

IT管理體系。IT管理體系為信息化的實施及運營提供組織及人員保證，包含信息化管理體系的建設，如管理規(guī)范、流程、制度等，也包含信息化隊伍的建設，如組織機構、人員配備、職責與考核、培訓等等。IT戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容涵蓋了銀行戰(zhàn)略目標以及信息化建設的要求，因此應該與銀行戰(zhàn)略規(guī)劃一樣，在戰(zhàn)略層次的高度去思考和設計，從整體性、長遠性考慮出發(fā)，以戰(zhàn)略性的思路去規(guī)劃信息化建設的總體戰(zhàn)略，應嚴格遵循三項基本原則：

以銀行戰(zhàn)略為導向。首先，根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)來加強核心競爭力。其次，依據(jù)戰(zhàn)略目標確定關鍵流程，并通過關鍵流程的優(yōu)化推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時，針對每一關鍵流程制定主要績效指標，并通過績效指標推動關鍵流程目標的實現(xiàn)。最后，分解關鍵績效指標得出所需要的關鍵支撐信息，并通過對關鍵信息的管理來實現(xiàn)關鍵績效指標的落實。

以價值為起止。始于價值，止于價值。IT規(guī)劃應從銀行價值驅(qū)動力分析開始，經(jīng)過基于價值的現(xiàn)狀診斷、價值/風險排序、基于價值的設計及實施、價值的培訓/溝通等環(huán)節(jié)，最后評估價值的實現(xiàn)。

以業(yè)務流程為驅(qū)動。信息化必須與業(yè)務緊密結合，融為一體，不僅要支持業(yè)務的開展，還應該對業(yè)務起到促進作用。在銀行IT規(guī)劃過程中，必須以業(yè)務流程貫通的理念，打通部門間信息化建設的界限。

IT規(guī)劃主要問題

IT規(guī)劃的主要內(nèi)容，是通過對銀行各個應用系統(tǒng)進行梳理，對IT在銀行經(jīng)營管理體系中的定位、優(yōu)化IT組織架構、IT管理流程、IT系統(tǒng)建設藍圖、IT總體架構等各方面內(nèi)容進行分析，并借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，提出規(guī)劃建議方案。

當前，我國區(qū)域銀行IT規(guī)劃面臨的問題主要表現(xiàn)在三個方面。

業(yè)務需求不充分

盡管眾多的商業(yè)銀行制定了業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略目標，但是，如何將業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略目標分解落實到各個業(yè)務管理部門，并在此基礎上形成具有全局性的、可持續(xù)發(fā)展的IT應用能力，從而形成銀行獨特的、核心的競爭力，是現(xiàn)階段區(qū)域性銀行面臨的主要困難和問題。

這一問題的關鍵在于長期以來混淆了“業(yè)務需求”與“業(yè)務功能”的內(nèi)涵。所謂“業(yè)務需求”，實際上，涵蓋了業(yè)務功能、風險控制、操作是否簡便、服務是否快捷、信息是否完備、是否合規(guī)、是否滿足銀行中長期發(fā)展目標、是否符合經(jīng)營管理要求等綜合的、全面的考量；而“業(yè)務功能”則相對簡單得多，僅僅需要滿足相關業(yè)務部門的處理流程、記賬規(guī)則，以及報表內(nèi)容即可。

缺乏整體架構標準與規(guī)范

主要表現(xiàn)在整體技術架構和系統(tǒng)內(nèi)部架構兩個方面。

整體技術架構主要問題在于系統(tǒng)之間，無論是業(yè)務關聯(lián)性，還是技術關聯(lián)性，均存在較高的耦合度。系統(tǒng)之間缺乏清晰的業(yè)務邊界，功能、信息重合較多，這種現(xiàn)狀導致面臨新需求（系統(tǒng)或功能）的建設（或改造）過程中，為了滿足新的要求，許多老的系統(tǒng)均需要同步改造，才能適應新的需求。如此一來，不僅帶來大量的系統(tǒng)修改工作量，同時，也是影響系統(tǒng)整體穩(wěn)定性、安全性，以及新需求開發(fā)、投產(chǎn)周期過長的主要原因。

系統(tǒng)內(nèi)部架構主要問題在于缺乏模塊化設計的清晰定位，缺乏業(yè)務功能參數(shù)化設計方法，缺乏信息的規(guī)范化、標準化定義。這些問題，在商業(yè)銀行實現(xiàn)“以客戶為中心”的流程銀行建設轉(zhuǎn)型過程中，因為系統(tǒng)不能靈活適應新的流程、功能變化，導致系統(tǒng)開發(fā)工作量大，新業(yè)務、新產(chǎn)品上線周期長，系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)信息難以滿足經(jīng)營管理、業(yè)務分析，以及監(jiān)管的全面需要。

缺乏有效的考核激勵機制

區(qū)域性銀行IT建設面臨的各種矛盾，其核心問題在于人才建設。根據(jù)國際信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會（ISACA）的定義，IT治理是一個由各種關系和活動過程組成的治理結構，用以指導和控制企業(yè)的IT活動，其目的是為了在平衡IT和IT活動所產(chǎn)生的風險與回報的過程中，通過增加商業(yè)價值來實現(xiàn)企業(yè)的目標。美國管理協(xié)會研究顯示，在相同戰(zhàn)略目標下，擁有較好IT治理體系的企業(yè)比缺乏良好IT治理體系的企業(yè)要多25%以上利潤回報，擁有較高級水平IT治理體系的企業(yè)，在資產(chǎn)回報率（ROI）上比擁有較低級IT治理體系的企業(yè)要獲得高出2倍的回報。

IT規(guī)劃執(zhí)行

規(guī)劃的執(zhí)行過程中會存在諸多的變數(shù)，主要包括項目實施與規(guī)劃偏離--IT規(guī)劃的價值目標未能有效分解至各個項目，規(guī)劃不能有效管理，規(guī)劃成果不能落實。業(yè)務與信息化脫節(jié)--IT部門僅靠自身的能力無法全面、準確理解業(yè)務部門的需求，導致系統(tǒng)的建設無法有效滿足業(yè)務要求。人員轉(zhuǎn)變困難--信息化建設意味著工作方式的改變，IT部門往往缺乏足夠的力量來影響各方面資源，造成最終應用效果欠佳。IT自身存在不足--IT仍然面臨人員少、職責劃分不明晰、能力不足等問題，在克服自身困難的同時推動IT規(guī)劃無疑是難上加難。

銀行IT規(guī)劃不僅要有用，更重要的是可用，否則規(guī)劃將成為一紙空文。要想實現(xiàn)規(guī)劃的持續(xù)可用性，銀行必須要建立一整套體系化的規(guī)劃持續(xù)改進機制，將銀行的發(fā)展變化同規(guī)劃的內(nèi)容和具體建設有效銜接。要自始至終確保項目實施過程和結果遵從IT規(guī)劃的指導思想，保障項目實施與規(guī)劃目標一致。建立IT規(guī)劃實施的全局視野，基于明確的組織和流程，建立統(tǒng)一的實施管理機制，增強跨項目信息溝通和管理。確保關鍵項目資源充足，從銀行整體層面協(xié)調(diào)全面實施過程、合理排序，提高整體交付效率和質(zhì)量。提升項目執(zhí)行和管理技能，通過有效的知識管理和共享，培養(yǎng)組織內(nèi)項目執(zhí)行和管理所需的關鍵技能。

為了更好的實現(xiàn)IT規(guī)劃的執(zhí)行落地，可以建立規(guī)劃實施辦公室（PIO）等組織，承擔規(guī)劃建設管理的總調(diào)度角色，著眼于規(guī)劃與架構、總體實施和項目實施三個自上而下分解的層次，覆蓋所有的IT項目和IT項目群活動。規(guī)劃與架構層面，依據(jù)規(guī)劃和實施情況，支持年度計劃和預算的制定，更新規(guī)劃內(nèi)容和年度計劃，負責實施過程中整體IT架構的管理。總體實施管理層面，從全局角度掌握規(guī)劃和計劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)不同項目之間的資源、交流和溝通。項目實施管理層面，直接參與戰(zhàn)略型關鍵項目的管理，為項目的實施提供專家服務。

銀行在轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、大力推進轉(zhuǎn)型的同時，從整體業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃與之相協(xié)同的信息化架構與管控體系，統(tǒng)一建設思路，協(xié)調(diào)建設策略，改變各自為政的多頭管理機制為規(guī)劃先行理念下的統(tǒng)一建設和管理，建立業(yè)務與信息化相互促進、互為共生的協(xié)同發(fā)展環(huán)境，打造獨特的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：德勤管理咨詢公司）

盧衛(wèi)東