還在“用戶名+密碼”？已經(jīng)out了

2015-10-14 13:35:06 埃森哲中國　點擊量：評論 (0)

小A有話說今天，軟銀公司向美國網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)Cybereason公司出資5000萬美元，安全領(lǐng)域成為投資行業(yè)新寵。而就在上周五，戴爾向美國證券交易委員會提交文件，準(zhǔn)備讓旗下的SecureWork安全公司在年底上市。此外，Rap

小A有話說

今天，軟銀公司向美國網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)Cybereason公司出資5000萬美元，安全領(lǐng)域成為投資行業(yè)新寵。而就在上周五，戴爾向美國證券交易委員會提交文件，準(zhǔn)備讓旗下的SecureWork安全公司在年底上市。此外，Rapid7和CyberArk等一批安全公司也已成功地進(jìn)行了首次公開招股。在網(wǎng)絡(luò)安全成為熱門科技領(lǐng)域的同時，網(wǎng)絡(luò)世界的安全漏洞仍困擾著消費者。10月8日下午15點52分，剛拿到首張專車牌照的滴滴出行突然宕機，導(dǎo)致部分地區(qū)無法叫車，系統(tǒng)宕機長達(dá)5小時，再次讓用戶的網(wǎng)絡(luò)安全感大打折扣。現(xiàn)在，讓小A教你如何用“信任”留住消費者。

不知你是否經(jīng)歷過以下情況：賬號密碼丟失，找回過程復(fù)雜得讓人抓狂；銀行卡被盜刷，財產(chǎn)損失只能個人承擔(dān)；網(wǎng)購信息被竊取，騙子冒充賣家進(jìn)行詐騙……如果這些你都沒有經(jīng)歷過，那么以下這種情況一定是你最深惡痛絕的：莫名收到推銷電話，然而你從未在相似機構(gòu)留過聯(lián)系方式。以上這些，都還只是最初級的安全威脅。如果有人入侵家庭安保系統(tǒng)呢？如果有人通過攝像頭監(jiān)視你的一舉一動呢？

如今，身邊的各種設(shè)備都陸續(xù)連上了互聯(lián)網(wǎng)，消費者越來越擔(dān)心數(shù)字化安全問題。據(jù)埃森哲預(yù)測，2014至2015年，數(shù)據(jù)泄露事件將比前兩年增加兩倍以上。對此，許多大企業(yè)已經(jīng)采取措施。IPhone5S的指紋解鎖算是先行者，而現(xiàn)在，如果你是Win10系統(tǒng)的用戶，不久將有望靠“刷臉”啟動個人電腦。

消費者的擔(dān)憂

自2014 年初開始，數(shù)據(jù)泄露事件已影響到超過5.5億個消費者賬戶。照此推算，截止到2015年底，兩年中受影響的消費者賬戶將達(dá)到近9億個，其中某些消費者的賬戶信息會多次被泄露（見下圖）。想到這些，如果你是消費者，還會信任這些聰明又“通人性”的智能設(shè)備嗎？

物聯(lián)網(wǎng)時代的最大信任危機已經(jīng)到來。對于企業(yè)而言，贏得這場危機，便是贏得了物聯(lián)網(wǎng)時代的競爭。在思考如何贏得這場危機之前，埃森哲對消費者的心理摸了摸底，有24000名來自24個國家的消費者參與了此次調(diào)研。

不信任

事實上，多數(shù)消費者并不相信自己在互聯(lián)網(wǎng)上的個人信息能夠得到安全保護。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確信網(wǎng)絡(luò)信息安全的消費者還不到半數(shù)。10%的消費者因完全不相信其數(shù)據(jù)的安全性，因而從未在網(wǎng)上分享過個人信息。

各個地區(qū)的調(diào)查結(jié)果基本一致，大部分區(qū)域都只有不到一半的消費者相信自己的個人信息非常安全。而西歐消費者對個人信息安全的信任度最低，只有40%。（見下圖）

有機會

雖然人們對物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有著濃厚的興趣，但很多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備仍處于起步階段，很多供應(yīng)商都在想方設(shè)法抓住這一機遇。因此，在眾多潛在競爭者努力贏得消費者的關(guān)注與信任的同時，市場也正在變得高度分散。下圖是消費者購買物聯(lián)設(shè)備的領(lǐng)域：

埃森哲經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一半以上的消費者在購買特定類型設(shè)備時——特別是可穿戴健身監(jiān)測設(shè)備、健康設(shè)備和智能手表時，傾向于從專門的設(shè)備生產(chǎn)廠商處購買。此外，消費者鐘情于其當(dāng)前所用手機的生產(chǎn)廠家，這就是蘋果、三星、谷歌等大品牌相對于電信運營商的優(yōu)勢。有趣的是，僅有28%的消費者傾向于從公用事業(yè)企業(yè)處購買智能恒溫器設(shè)備。這表明消費者往往青睞于從具有差異化服務(wù)能力的企業(yè)購買互聯(lián)設(shè)備，而非那些單純銷售大宗商品的企業(yè)。

最可信

在個人信息保護方面，電信運營商和銀行最受消費者信賴（見下圖）。鑒于此類企業(yè)掌握個人信息已有相當(dāng)長一段時間，并且已在消費者心目中逐漸建立起了一定程度的可信度，這種結(jié)果并不奇怪。調(diào)查還顯示出，地區(qū)和國家層面也存在差異，表現(xiàn)如下：

· 在中國(56%)、澳大利亞(53%) 和德國(52%)，電信運營商最受信任

· 在瑞典(61%)、荷蘭(49%) 和加拿大(45%)，銀行最受信任

· 而印度尼西亞(52%)、印度(43%) 和巴西(29%) 三國，最受信任的品牌是谷歌，其次是Facebook

· 美英兩國中，亞馬遜均排在受信任品牌榜單的第二位，分別為29% 和27%

不安全

如今，消費者日漸感覺到“用戶名+密碼”的方式越來越不安全，無法有效保護其個人信息，而且還不得不記住并管理好自己的多組賬戶名和密碼——消費者對此深感厭倦和不便。

2015年埃森哲數(shù)字化消費者調(diào)研證實，消費者現(xiàn)在確實已不想使用用戶名和密碼來進(jìn)行驗證，他們希望通過其他方式來保護自己的網(wǎng)絡(luò)信息安全和隱私。其中四分之三以上的消費者(76%) 對使用“用戶名+ 密碼”以外的其他方法感興趣，60%的消費者認(rèn)為這種傳統(tǒng)方法使用起來很不方便（見下圖）。

無節(jié)操

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的消費者感覺企業(yè)的很多活動都侵犯了其個人隱私，包括一些涉及信息分享的活動，如廣告、信息推送以及定位服務(wù)等（見下圖）。

事實上，消費者希望能夠自主地對這些活動進(jìn)行選擇。如果不給他們選擇機會，或未經(jīng)其允許就替他們選擇，他們可能認(rèn)為這些廣告和服務(wù)侵犯了其個人隱私。

有條件

總的來說，三分之二的消費者愿意以分享個人信息來換取一些看得見摸得著的價值。雖然一些消費者表示現(xiàn)金獎勵最具吸引力(35%)，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，只要內(nèi)容本身有價值，消費者就愿意分享自己的個人信息。

企業(yè)為信任而戰(zhàn)

了解消費者怎么想有助于企業(yè)在目前的危機中尋找出路，因為只有受消費者信任的企業(yè)才能利用互聯(lián)設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)創(chuàng)造商業(yè)價值。為此，在復(fù)雜的設(shè)備互聯(lián)與價值交付環(huán)境中，需要對數(shù)字化信任四大要素加以具體考量，從四個要素入手采取信任戰(zhàn)爭的三大舉措。

四大要素

要素一：責(zé)任

首先，企業(yè)要選擇有利于提升消費者信任度的商業(yè)合作伙伴。

消費者的信心缺乏，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界爭奪消費者的過程中，務(wù)必要保證數(shù)字化可信度。面對新興技術(shù)，企業(yè)融入新的生態(tài)系統(tǒng)時，當(dāng)務(wù)之急就是找到合適的商業(yè)合作伙伴。匯聚物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、建立新型合作關(guān)系，由此將服務(wù)整合在一起，使每位消費者都從中受益，這無疑會改善企業(yè)在消費者心中的信用形象。對于那些無法成為關(guān)鍵數(shù)據(jù)聚合器或生態(tài)系統(tǒng)樞紐的企業(yè)而言，找到恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)合作伙伴更至關(guān)重要。

要素二：安全

無論以何種模式在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行數(shù)據(jù)分享，任何一個合作項目、任何一項活動都離不開網(wǎng)絡(luò)安全的保障。對于有待完善的安全防護工作來說，由于本已存在著諸多可能的突破點，再加上物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，這些隱患可能會成倍增加。根據(jù)前文調(diào)查結(jié)果，用戶已經(jīng)開始厭倦“用戶名+密碼”的保護措施，各企業(yè)亟需針對自身的安全風(fēng)險建立相應(yīng)的解決方案。

為此，人們研發(fā)出了各種創(chuàng)新的生物特征識別技術(shù)，如使用指紋和掌紋、視網(wǎng)膜、語音識別技術(shù)進(jìn)行上網(wǎng)驗證，如今它們正在迅速發(fā)展。各大企業(yè)腦洞大開，下面的例子充滿了創(chuàng)意：

蘋果和谷歌的全新數(shù)據(jù)保護模式：iOS 8 和安卓 L.24 系統(tǒng)都采用了加密文件技術(shù)，而且解密密鑰就保存在用戶的手機中，不用受企業(yè)控制，把數(shù)據(jù)保護工作從服務(wù)商那里轉(zhuǎn)交給了用戶。

微軟的Hello Windows：凡安裝Windows 10 的設(shè)備都支持生物特征識別功能。借助該技術(shù)，人們可以通過指紋、視網(wǎng)膜或面部掃描使用筆記本、平板電腦、手機和其他設(shè)備。

雅虎的on-demand服務(wù)：未來不久，使用雅虎郵箱的用戶只要點擊“給我發(fā)送密碼”按鈕，雅虎就會將一個四位數(shù)的密碼發(fā)送到用戶手機上。用戶無需再記住密碼，這相當(dāng)于對登錄者的雙重驗證。

要素三：隱私

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果不能讓消費者自主選擇推送活動，他們很容易對企業(yè)的信用產(chǎn)生懷疑。而對于著力打造數(shù)字化信任的企業(yè)來說，透明度與掌控力是滿足客戶隱私需求的關(guān)鍵因素。

企業(yè)要想通過收集、存儲和分析消費者數(shù)據(jù)，為消費者推薦他們可能感興趣的產(chǎn)品，從而提升交叉銷售和追加銷售，那么，企業(yè)就必須清楚簡潔地向消費者說明它們使用相關(guān)信息的情況。目前，企業(yè)大都采用消費者點擊“接受該條款”的方式進(jìn)行操作，而實際上很少消費者真正閱讀過條款內(nèi)容。

要素四：利益/價值

如今，企業(yè)已能夠獲得前所未有的消費者個人信息，這為他們帶來巨大機遇，可以根據(jù)消費者的實時信息和價值偏好，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成更貼心且極具吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。如上述調(diào)查結(jié)果，大部分消費者愿意用個人信息換取一些利益。如果把消費者個人信息視為一種貨幣，交換行為視為一種交易活動，企業(yè)將能更好地解決個人隱私與按消費者所需提供定制服務(wù)之間的沖突。而交換個人信息的意愿恰恰建立在數(shù)字化信任基礎(chǔ)之上，作為企業(yè)的決策者，如何建立數(shù)字化信任，還需采取以下措施：

三大措施

1. 任命首席安全官

首席安全官要擁有直接向首席執(zhí)行官匯報的權(quán)力，從網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私角度，就企業(yè)戰(zhàn)略走向提出建議。

2. 評估自身及業(yè)務(wù)合作伙伴的產(chǎn)品與服務(wù)安全隱患

企業(yè)必須進(jìn)行嚴(yán)格審查，充分了解物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)合作伙伴的真實能力和風(fēng)險隱患，并將此作為制定恰當(dāng)流程的關(guān)鍵，以便對合作伙伴企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格篩查和評估。

3. 未雨綢繆，主動進(jìn)行產(chǎn)品測試

企業(yè)應(yīng)主動進(jìn)行安全測試，防止出現(xiàn)任何泄露事件。安全測試需能夠預(yù)測到可能出現(xiàn)的問題，并采取措施避免問題發(fā)生。企業(yè)還要積極進(jìn)行入侵測試，對自身產(chǎn)品進(jìn)行攻擊，由此查找安全漏洞、先行修復(fù)，從而防患于未然。

責(zé)任編輯：大云網(wǎng)

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