大唐集團(tuán)投入使用售電服務(wù)熱線 實(shí)現(xiàn)售電企業(yè)與用戶更高效的雙向溝通
10月16日,恰逢中國(guó)大唐集團(tuán)有限公司舉辦以禮贊七十華誕、共建美麗中國(guó)為主題的第13屆企業(yè)開放日活動(dòng),共有50家大唐企業(yè)參與開放。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
10月16日,恰逢中國(guó)大唐集團(tuán)有限公司舉辦以“禮贊七十華誕、共建美麗中國(guó)”為主題的第13屆企業(yè)開放日活動(dòng),共有50家大唐企業(yè)參與開放。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),升級(jí)版的能源營(yíng)銷服務(wù)一經(jīng)推出,便受到當(dāng)?shù)赜秒娖髽I(yè)的追捧。
據(jù)悉,中國(guó)大唐已于9月9日正式開通并投入使用400-166-7777全國(guó)售電服務(wù)熱線,這在中央發(fā)電企業(yè)集團(tuán)中尚屬首例。熱線開通以來(lái),已有逾百家用電客戶來(lái)電咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。這條熱線的開通,是中國(guó)大唐主動(dòng)適應(yīng)電力體制改革發(fā)展新形勢(shì)、積極對(duì)接電力市場(chǎng)的重要舉措,將進(jìn)一步提升中國(guó)大唐的能源服務(wù)水平,使用電客戶獲得更便捷的購(gòu)電咨詢、投訴建議渠道,實(shí)現(xiàn)售電企業(yè)與用戶更高效的雙向溝通。
中國(guó)大唐400售電服務(wù)熱線設(shè)定為“區(qū)域接聽”模式,電力用戶撥打電話能直接接入相應(yīng)省區(qū)的客服分部,也可提供轉(zhuǎn)接異地服務(wù)。為保障服務(wù)質(zhì)量,中國(guó)大唐在已成立能源營(yíng)銷公司的22個(gè)省區(qū)配備了客服專員,主要負(fù)責(zé)為客戶提供400電話、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道的售電及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,響應(yīng)售后服務(wù)需求,受理客戶投訴等,同時(shí)開展客戶調(diào)查、開發(fā)、售后回訪等工作。
創(chuàng)新能源營(yíng)銷服務(wù)體系,開通400售電服務(wù)熱線,是中國(guó)大唐構(gòu)建有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)體系的重要體現(xiàn),也是打造能源服務(wù)板塊的探索實(shí)踐,將有力促進(jìn)中國(guó)大唐能源發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí),助推世界一流能源企業(yè)建設(shè),實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。
原標(biāo)題:中國(guó)大唐:升級(jí)版能源服務(wù)“亮相”企業(yè)開放日
責(zé)任編輯:葉雨田
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