華為企業(yè)服務(wù)的地位與作用在中國(guó)區(qū)已經(jīng)初具規(guī)模，華為在年初制定的中國(guó)區(qū)企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略：即與合作伙伴共同構(gòu)筑服務(wù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)品牌，保障市場(chǎng)快速發(fā)展的核心理念被證明是卓有成效的。中國(guó)市場(chǎng)一直將會(huì)是華為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)市場(chǎng)，華為將一直致力于向中國(guó)市場(chǎng)提供量身定制的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)服務(wù)，并且未來(lái)會(huì)把在中國(guó)市場(chǎng)中做得成功的服務(wù)輸出到全球其他國(guó)家。

構(gòu)筑全方位服務(wù)產(chǎn)品全景

華為企業(yè)服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)生命周期原則，按照客戶(hù)需求，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)支持和培訓(xùn)服務(wù)三大水平化服務(wù)產(chǎn)品體系，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建垂直化服務(wù)解決方案，以及整合渠道能力和資源構(gòu)建聯(lián)合專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案，滿(mǎn)足復(fù)雜場(chǎng)景的客戶(hù)需求。

構(gòu)建全面服務(wù)支持體系

華為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃強(qiáng)調(diào)近期標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，易于捆綁，快速規(guī)模復(fù)制。針對(duì)中長(zhǎng)期發(fā)展，更偏向個(gè)性化、行業(yè)化，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景、不同層次客戶(hù)需求以及融合化、業(yè)務(wù)化、滿(mǎn)足客戶(hù)高端、跨網(wǎng)絡(luò)、深層次需求。

通過(guò)華為技術(shù)支持熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱、論壇等服務(wù)手段的基礎(chǔ)上，很多專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)工具包面向合作伙伴提供了培訓(xùn)服務(wù)，方便合作伙伴快速掌握集成華為產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)知識(shí)。

實(shí)施企業(yè)服務(wù)成功案例

第一個(gè)案例，聯(lián)合服務(wù)解決方案，是一個(gè)中國(guó)金融客戶(hù)案例。呼叫中心作為金融行業(yè)的門(mén)戶(hù)，不僅承擔(dān)著樹(shù)立企業(yè)形象、提高客戶(hù)體驗(yàn)的重要使命，更為銀行自身信息化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減輕營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力起到了重要作用。該銀行客戶(hù)現(xiàn)有的呼叫中心為2007年建設(shè)，設(shè)備逐步EOS，現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題頻出，維護(hù)失去原廠(chǎng)支撐，必須要新建一套系統(tǒng)。華為通過(guò)與宇信易誠(chéng)聯(lián)合實(shí)施服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)南北中心異構(gòu)平臺(tái)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)雙活災(zāi)備，提供了專(zhuān)業(yè)的原廠(chǎng)維保和駐場(chǎng)。并通過(guò)二次開(kāi)發(fā)技術(shù)支持，提供研發(fā)專(zhuān)家的應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，來(lái)支撐渠道的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)快速上手。

第二個(gè)案例，聯(lián)合服務(wù)解決方案，客戶(hù)是中國(guó)大型綜合性跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及金融、實(shí)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)等。客戶(hù)的傳輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京、河北、江蘇、浙江、廣東等17個(gè)省份，近300套高端傳輸設(shè)備。客戶(hù)希望通過(guò)原廠(chǎng)提供技術(shù)支持，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。基于商務(wù)和服務(wù)情況，客戶(hù)選擇了聯(lián)合品牌的服務(wù)模式，在客戶(hù)界面由華為代理商提供現(xiàn)場(chǎng)和主動(dòng)服務(wù)。代理商通過(guò)反簽原廠(chǎng)金牌服務(wù)和客戶(hù)支持現(xiàn)場(chǎng)人天支持，解決客戶(hù)的備件的4小時(shí)的服務(wù)SLA要求和疑難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理的需求。通過(guò)聯(lián)合服務(wù)解決方案，客戶(hù)通過(guò)華為原廠(chǎng)提供備件服務(wù)降低了備件的管理成本和采購(gòu)成本，并緩解客戶(hù)的維護(hù)壓力，提高了客戶(hù)自有人員的維護(hù)技能。

據(jù)了解，華為企業(yè)服務(wù)解決方案已在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中石油等項(xiàng)目中得到廣泛應(yīng)用。未來(lái)，華為將與合作伙伴通力合作，構(gòu)建和諧生態(tài)圈，為國(guó)內(nèi)各行業(yè)的快速健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。