新奧信息化歷程

　　新奧集團(tuán)創(chuàng)建于1989年，是一家致力于清潔能源生產(chǎn)與應(yīng)用的企業(yè)集團(tuán)。公司以創(chuàng)新清潔能源為使命，依托燃?xì)夥咒N，立足煤基清潔能源產(chǎn)品的開發(fā)利用，并圍繞二氧化碳的資源化發(fā)展氫能源和生物能源，實(shí)現(xiàn)煤基能源零污染，實(shí)現(xiàn)煤基能源全生命周期的清潔化，形成涵蓋服務(wù)和供給、供應(yīng)鏈、開發(fā)和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈。在此基礎(chǔ)上，協(xié)同發(fā)展科技產(chǎn)業(yè)和資本產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)新奧事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

　　截止2008年9月底，新奧擁有員工2.4萬余人，總資產(chǎn)超過260億元人民幣，100多家全資、控股公司和分支機(jī)構(gòu)分布在國(guó)內(nèi)80多座城市及美國(guó)、歐洲、香港等國(guó)家和地區(qū)。

　　從2005年底開始，新奧開始大規(guī)模的推進(jìn)信息化工作。在信息化建設(shè)初期，新奧與IBM簽訂了流程優(yōu)化與IT規(guī)劃項(xiàng)目，先從業(yè)務(wù)的角度來梳理產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)岷筒煌到y(tǒng)間工作的勾稽關(guān)系，在業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上總結(jié)出了IT應(yīng)該做哪些項(xiàng)目來支撐業(yè)務(wù)。這個(gè)過程我們認(rèn)為是很有必要的，理清業(yè)務(wù)流程框架及思路后會(huì)避免許多IT建設(shè)的重復(fù)性工作。基于這樣的流程與IT規(guī)劃，經(jīng)過選型之后，最終選擇了SAP的軟件，由IBM做實(shí)施。在2006年6月28日正式啟動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目。新奧的信息化的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)主導(dǎo)，技術(shù)支撐。在整個(gè)信息化項(xiàng)目的推進(jìn)中，IT部門始終是位于配角的角色，業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)都參與進(jìn)來并真正的去確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，然后才是技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。這種方式確保了在系統(tǒng)上線后的使用效果。

　　在進(jìn)行IT規(guī)劃時(shí)，我們制定了幾個(gè)基本原則：首先是集中，雖然新奧有許多分布在全國(guó)和世界各地的產(chǎn)業(yè)，但在整個(gè)信息化建設(shè)中需要將系統(tǒng)集中，杜絕區(qū)域性的各自為戰(zhàn)，避免信息孤島；第二是標(biāo)準(zhǔn)化，盡可能減少定制化，因?yàn)樽远ㄖ崎_發(fā)在成熟度和穩(wěn)定性要經(jīng)歷很長(zhǎng)的一段周期，而且未來的運(yùn)維成本很大，控制好因個(gè)人喜好的定制化開發(fā)要下很大功夫；第三是集成，現(xiàn)在業(yè)務(wù)面很廣，必須保證各項(xiàng)目、系統(tǒng)能有效的集成在一起，做好架構(gòu)的規(guī)劃，確保在集團(tuán)總部能看到統(tǒng)一的、一致的、及時(shí)的、準(zhǔn)確的信息。

　　在IT規(guī)劃方面分為四個(gè)層面：展現(xiàn)層、決策層、運(yùn)營(yíng)層還有支撐層，展現(xiàn)層目前還在不斷完善中，外部門戶目前還僅僅是信息發(fā)布，還沒有跟合作伙伴的業(yè)務(wù)集成，在內(nèi)部門戶更多的體現(xiàn)了我們內(nèi)部新聞發(fā)布和績(jī)效考核等。在決策層面上，新奧已經(jīng)建成了一個(gè)“管理駕駛艙”會(huì)議室，在這個(gè)會(huì)議室，高層領(lǐng)導(dǎo)們可以很直觀的看到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況，同時(shí)部分高層領(lǐng)導(dǎo)還有有定制化的桌面，他關(guān)心的信息每天都可以實(shí)時(shí)看到。管理支撐層是全集團(tuán)縱向，不管你是哪個(gè)產(chǎn)業(yè)要求都是統(tǒng)一的，比如在財(cái)務(wù)管理上這些是一通到底的，人力資源上，計(jì)劃預(yù)算管理上也一樣，但在業(yè)務(wù)運(yùn)作上不同產(chǎn)業(yè)不同特點(diǎn)，相對(duì)獨(dú)立的。

　　在軟件方面最終選擇了SAP，也是經(jīng)歷了慎重的一個(gè)選擇過程。從06年2月就開始考慮選型，我們請(qǐng)各個(gè)業(yè)務(wù)部門整理出一系列典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，要求軟件廠商做展示，通過交流和展示我們選擇了SAP的軟件——ERP2005。新奧的軟件實(shí)施功能模塊的范圍也是相當(dāng)多的，SAP軟件中除了PP模塊沒實(shí)施，因?yàn)槿細(xì)馕覀儧]有生產(chǎn)制造這一塊，其他的幾乎所有的模塊我們都用了。還有兩個(gè)解決方案，分別是石油天然氣和公共事業(yè)行業(yè)解決方案。燃?xì)夥咒N屬于公共服務(wù)行業(yè)，所以公共事業(yè)這一塊很關(guān)鍵，這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)量特別大，用戶數(shù)以百萬計(jì)，每個(gè)月用戶都有繳費(fèi)信息、每天都可能發(fā)生維修等，數(shù)據(jù)量是巨大的，這對(duì)于系統(tǒng)的容量和性能是個(gè)巨大的考驗(yàn)。

　　在信息化項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)上，由于項(xiàng)目涉及的企業(yè)較多，第一期選擇了四家試點(diǎn)企業(yè)，試點(diǎn)企業(yè)實(shí)施成功以后，再進(jìn)一步大規(guī)模推廣。組織結(jié)構(gòu)圖是一種大矩陣型的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。新奧下屬企業(yè)很多，不同企業(yè)按區(qū)域劃分推廣，還有橫向的不同功能模塊，如何保障大規(guī)模團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的協(xié)調(diào)一致性？經(jīng)過4年信息化項(xiàng)目的建設(shè)，新奧已經(jīng)找到了較好的項(xiàng)目群的管理方式，保障了各個(gè)項(xiàng)目的按計(jì)劃順利上線。

　　在系統(tǒng)集成方面，新奧以SAP為核心，集成外部的各個(gè)系統(tǒng)，比如說我們的工作流系統(tǒng)。新奧的工作流是跟神碼合作基于LotusNotes開發(fā)的，我們對(duì)集成度的要求很高，現(xiàn)在所有工作流凡是涉及SAP相關(guān)數(shù)據(jù)的都跟SAP系統(tǒng)完全集成在一起，比如說報(bào)銷，事先要有動(dòng)支申請(qǐng)，自動(dòng)判斷SAP里的預(yù)算有沒有，沒有就發(fā)起不了這個(gè)動(dòng)作，比如過了動(dòng)支申請(qǐng)系統(tǒng)也會(huì)去查你的預(yù)算，鎖定的部分抵消掉，相應(yīng)的憑證寫回到SAP里等。

　　到目前為止新奧燃?xì)饣緦⑹杖胝?0％以上的企業(yè)都實(shí)施了SAP系統(tǒng)，現(xiàn)階段開始進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化工作。重點(diǎn)解決基層管理者的經(jīng)營(yíng)報(bào)表和系統(tǒng)的性能和操作方便性的問題。因?yàn)樵谠瓉硗七M(jìn)的過程中，重點(diǎn)考慮的是先把業(yè)務(wù)功能建立起來，所謂的先僵化后優(yōu)化。但隨著應(yīng)用的推進(jìn)，各個(gè)企業(yè)，特別是基層管理者希望真正能看到系統(tǒng)帶來的價(jià)值，最直接的就是支撐運(yùn)營(yíng)的報(bào)表體系。另外用戶提出了很多操作的便利性和性能的問題，我相信在座也有SAP的用戶，SAP界面不是很友好，所以今年我們很大一部分精力放在簡(jiǎn)化最終用戶的操作界面上，把復(fù)雜的界面集中到一個(gè)界面上，這樣操作起來比較順利，還有性能上的優(yōu)化問題，數(shù)據(jù)量大，在優(yōu)化方面做了很多工作，專門做了一個(gè)小的優(yōu)化項(xiàng)目。從硬件到數(shù)據(jù)庫(kù)到軟件做了一系列優(yōu)化工作，目前看結(jié)果還是不錯(cuò)的。

　　關(guān)于信息化組織定位及信息化風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的思考

　　前面我把新奧集團(tuán)的信息化歷程做了一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹，下面再花一點(diǎn)時(shí)間跟大家探討一下整個(gè)信息化組織地位的思考，我們又是如何做的。在新奧我們的IT部門叫管理與信息化部，信息化工作本來是個(gè)管理工作不是技術(shù)工作，如果僅僅是沉醉在先進(jìn)的技術(shù)里面其他業(yè)務(wù)部門是不會(huì)理你的，要站在業(yè)務(wù)部門的角度更多的考慮怎么幫他高效的開展業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于信息化組織的定位，在新奧我們處在中間的一個(gè)位置，一般在企業(yè)中職能組織結(jié)構(gòu)是HR部門來設(shè)計(jì)的，涉及到職能的開展和執(zhí)行（流程、制度及IT系統(tǒng)）這塊是由我們來做，在執(zhí)行的過程和結(jié)果由績(jī)效部門監(jiān)控。

　　從全生命周期的角度來看，信息化工作的整個(gè)流程也是一個(gè)PDCA的循環(huán)，即設(shè)計(jì)流程、開發(fā)實(shí)施、培訓(xùn)檢查、調(diào)整流程設(shè)計(jì)再周而復(fù)始。那么這個(gè)循環(huán)中有哪些關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)呢？以SAP實(shí)施來看，有藍(lán)圖、配置、授權(quán)、測(cè)試、培訓(xùn)、上線支持等工作。對(duì)于單個(gè)的項(xiàng)目組來說，這些環(huán)節(jié)就夠了。但對(duì)于企業(yè)來說，最重要的還在于上線后的持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督，否則運(yùn)行達(dá)不到預(yù)期的效果。對(duì)于項(xiàng)目的每個(gè)階段來說，還是有問題的，就是如何保障大規(guī)模系統(tǒng)實(shí)施中各個(gè)階段工作的一致性？也就是說，如何保障藍(lán)圖的設(shè)計(jì)跟配置真的是能對(duì)應(yīng)起來的？授權(quán)真的是按照設(shè)計(jì)的做的么？測(cè)試是覆蓋了所有的流程？等等。這些問題，都需要項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真對(duì)待，特別是甲方的項(xiàng)目經(jīng)理，否則將來的問題都是甲方的問題。

　　新奧是采用了一系列的工具來幫助項(xiàng)目來解決上述的問題，所有流程是建在ARIS流程庫(kù)里，將業(yè)務(wù)流程同步到SAPSolutionManager項(xiàng)目當(dāng)中去，把所有配置文檔分段，包括測(cè)試文檔也要和配置文檔對(duì)起來。這樣可以比較有效的幫助未來的運(yùn)維工作。缺點(diǎn)是項(xiàng)目期間的工作量會(huì)增加。其實(shí)這部分的工作我們做的也不好，需要項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目中花費(fèi)很大的精力去做，這里只是和大家探討，大家都有各自的方法，技術(shù)手段去解決，應(yīng)該關(guān)注這塊工作，以后你要升級(jí)，肯定要做回歸測(cè)試，每次重新做這個(gè)工作太浪費(fèi)了，需要有手段來支持。

　　最后一個(gè)問題，希望能夠與大家的共同思考：就是信息化究竟是什么？我不是想給出什么定義，而是真的希望同行們共同來思考，共同改變信息化在人們頭腦中的就是電腦和軟件的看法。關(guān)于信息化的英文翻譯也體現(xiàn)了這種對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)。其實(shí)現(xiàn)在我認(rèn)為比較能從本質(zhì)上解釋信息化的翻譯方式應(yīng)該是“BusinessTransformation”，所以說信息化實(shí)際上是在做業(yè)務(wù)變革，而不僅僅是在做IT和IS的事情。