1月31日，江蘇省內(nèi)首家小區(qū)智能化系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)“猴博士”在南京白下高新園區(qū)啟動(dòng)，將以連鎖模式在全國(guó)各地投入運(yùn)營(yíng)，解決“智能化系統(tǒng)運(yùn)維之痛”。省智慧城市和建筑智能化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)鄭寬仁希望平臺(tái)能盡快納入更多小區(qū)，喚醒那些“沉睡”多年的小區(qū)智能化系統(tǒng)。

　　作為建筑智能化專(zhuān)家，智能小區(qū)的智能化系統(tǒng)失靈是鄭寬仁心中多年的痛。他入住的南京月牙湖畔某小區(qū)，2000年被評(píng)為“國(guó)家級(jí)小康住宅示范小區(qū)”，其“安全防范系統(tǒng)”成為當(dāng)時(shí)“高檔小區(qū)”的象征。可十多年過(guò)去，由于維保不到位，這套投資不菲的智能化系統(tǒng)因年久失修，基本成了擺設(shè)。“就拿我們單元來(lái)說(shuō)，10戶(hù)對(duì)講機(jī)只有1戶(hù)是好的，不管誰(shuí)家來(lái)人，都得請(qǐng)他家開(kāi)門(mén)。裝在小區(qū)圍墻上的周界紅外報(bào)警系統(tǒng)，早已癱瘓多年。底層住戶(hù)的雙鑒探頭報(bào)警系統(tǒng)基本沒(méi)有正常使用過(guò)。小區(qū)內(nèi)已發(fā)生多起連環(huán)失竊案件，沒(méi)有安全感！”

　　不僅這家小區(qū)，全省各地都有居民關(guān)于小區(qū)智能化系統(tǒng)“失靈”的投訴。如果說(shuō)智慧城市是城市未來(lái)發(fā)展的愿景，那么智能小區(qū)就是這張藍(lán)圖的基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)。如果節(jié)點(diǎn)都成了“聾子的耳朵”，智慧城市又如何可期？

　　系統(tǒng)無(wú)人管，問(wèn)題頻出成擺設(shè)

　　由于種種原因，小區(qū)智能化系統(tǒng)過(guò)了質(zhì)保期后，往往就成了“三不管”——系統(tǒng)集成公司已完成質(zhì)保承諾時(shí)段，給錢(qián)也不愿繼續(xù)接手；社會(huì)維修隊(duì)倒有不少，但不敢找；物業(yè)公司自行維保，往往因技術(shù)能力局限、業(yè)主質(zhì)疑等原因，不了了之。

　　很多小區(qū)智能化系統(tǒng)的線(xiàn)纜鋪設(shè)都屬于隱蔽工程，設(shè)計(jì)圖和竣工圖往往存在差異，小區(qū)施工期間及投入使用后，還有可能對(duì)線(xiàn)路做過(guò)改動(dòng)。開(kāi)發(fā)商在交接物業(yè)或兩任物業(yè)交接時(shí)，一旦這些檔案和圖紙不能交付到位，那么下一任物業(yè)基本就是“兩眼一抹黑”，想修都不知從何入手。 智能化系統(tǒng)的很多前端設(shè)備往往安裝在室外，需要定期對(duì)其進(jìn)行巡檢維護(hù)，如果得不到相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)，損壞率自然很高。所以，大部分小區(qū)的智能設(shè)備往往在質(zhì)保期后過(guò)不了幾年就問(wèn)題頻出。

　　“這是當(dāng)前很多小區(qū)，尤其是交付10年以上的老小區(qū)普遍面臨的痛點(diǎn)。小區(qū)的一套智能化系統(tǒng)建設(shè)造價(jià)一般占總造價(jià)的5%左右。這些只能看、沒(méi)有用的系統(tǒng)，不僅前期投入資金打了水漂，老百姓更沒(méi)享受到智能小區(qū)帶來(lái)的便利。”南京市房產(chǎn)局物業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人無(wú)奈地說(shuō)。

　　維保幾方角力，無(wú)奈長(zhǎng)期拖延

　　位于南京江北的愛(ài)上城小區(qū)，是個(gè)有4000多戶(hù)業(yè)主的樓盤(pán)。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理李超告訴記者，小區(qū)的智能化系統(tǒng)包括可視對(duì)講、門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控報(bào)警、信息發(fā)布、梯控系統(tǒng)等。“我們還是愿意找大一點(diǎn)、有資質(zhì)的企業(yè)，最好是原廠家負(fù)責(zé)維修，但只要質(zhì)保期一過(guò)，就算我們付錢(qián)，廠家也不愿意接手這個(gè)生意。說(shuō)到底，還是因?yàn)槔麧?rùn)太薄。”

　　南京恒天偉智能技術(shù)有限公司承接多家樓盤(pán)的智能化系統(tǒng)集成安裝工程。公司總經(jīng)理陳松無(wú)奈地說(shuō)：“不是不想管，是收支平衡不了。一個(gè)小區(qū)維保智能化系統(tǒng)，一般都會(huì)要求我們派一兩個(gè)人常駐小區(qū)，但他們給的錢(qián)，連支付工資都不夠。在商言商，這個(gè)單子怎么做？所以，我們一般只做新小區(qū)的智能化工程，質(zhì)保期之外的維保，只能選擇性放棄。”

　　記者采訪得知，不少小區(qū)業(yè)主會(huì)抵制智能系統(tǒng)維修，因?yàn)楸?ldquo;坑怕了”。南京奧體南部某小區(qū)業(yè)主葉奮就抱怨道：“我們這個(gè)小區(qū)交付10年，不少門(mén)禁都?jí)牧恕Ｖ拔飿I(yè)說(shuō)找外面的公司來(lái)修，但要?jiǎng)佑镁S修基金，我們想這也是為了小區(qū)，就簽字同意了。沒(méi)想到，七八十萬(wàn)花下去，沒(méi)兩年又壞了，物業(yè)還想修，我們當(dāng)然不同意，誰(shuí)知道這里面有什么貓膩？”

　　李超也坦言，智能化系統(tǒng)的維保往往會(huì)成為業(yè)主和物業(yè)的矛盾焦點(diǎn)，對(duì)小區(qū)整體環(huán)境的影響也很大。但現(xiàn)狀是，物業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，想請(qǐng)外面公司，要么價(jià)格太高無(wú)法承受，要么業(yè)主不認(rèn)可。幾方糾結(jié)之下，只能無(wú)限期拖延下去。但長(zhǎng)期無(wú)人看護(hù)，損壞的設(shè)備只會(huì)越來(lái)越多，給后期維修造成更大的困擾，這也導(dǎo)致如今“沉睡”的小區(qū)智能化系統(tǒng)越來(lái)越多。

　　“痛點(diǎn)”即藍(lán)海，期待第三方介入

　　面對(duì)重重困難，如何尋求破解之道？鄭寬仁建議有關(guān)部門(mén)出臺(tái)扶持政策，鼓勵(lì)社會(huì)力量介入，對(duì)有資質(zhì)、可信賴(lài)的智能化系統(tǒng)維保企業(yè)，給予幫扶。同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)一個(gè)樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，竣工意味著服務(wù)的開(kāi)始，無(wú)論開(kāi)發(fā)商交房時(shí)的驗(yàn)收，還是兩任物業(yè)之間交接，都要全程監(jiān)督，確保所有檔案、文件、圖紙都有效留存，為小區(qū)做好服務(wù)。

　　對(duì)此，南京市物管部門(mén)很是認(rèn)同。智能小區(qū)是智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。南京有4000多家社區(qū)都裝了智能化系統(tǒng)，如果不能維修，就會(huì)造成巨大的資源浪費(fèi)。目前，有關(guān)部門(mén)已著手調(diào)研，下一步將根據(jù)南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例創(chuàng)設(shè)的第三方介入制度，出臺(tái)進(jìn)一步解決措施。

　　面對(duì)智能小區(qū)普遍“失靈”的現(xiàn)狀，已有企業(yè)敏銳捕捉到其中機(jī)遇。打造“猴博士”的南京熙力盛行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)周青告訴記者：“有痛點(diǎn)的地方，往往意味著一片藍(lán)海”。“猴博士”精準(zhǔn)定位于社區(qū)智能化系統(tǒng)醫(yī)生這一角色，圍繞“體檢—診斷—治療—預(yù)防”立體模型，多維度保證智能化系統(tǒng)的健康運(yùn)行。

　　對(duì)于“猴博士”這樣的企業(yè)入場(chǎng)，鄭寬仁表示看好：“之前智能化系統(tǒng)之所以維保總出問(wèn)題，就在于小作坊體系的不可持續(xù)。一兩家小區(qū)的體量無(wú)法實(shí)現(xiàn)維保企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但如果能實(shí)現(xiàn)連鎖式規(guī)模經(jīng)營(yíng)，再加上遠(yuǎn)程服務(wù)的開(kāi)通，就能解決問(wèn)題。”