我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度證實(shí)了我國在企業(yè)的電力營銷行業(yè)也發(fā)展到一定的黃金階段。而人們的生活水平在不斷提高的同時，相繼地對于電力企業(yè)提供的電能的質(zhì)量以及該方面工作的電力服務(wù)也更高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與電力營銷之間存在著密切的聯(lián)系，與此同時，人們在目常生活以及工作當(dāng)中亦表現(xiàn)出兩者的密切的關(guān)系。企業(yè)的電力營銷水準(zhǔn)達(dá)到一定的程度的時候，電力企業(yè)的發(fā)展可以進(jìn)一步有效的被予以助推，因此，企業(yè)電力營銷管理體制的結(jié)構(gòu)調(diào)整對于企業(yè)在營銷業(yè)務(wù)的拓展以及該業(yè)務(wù)要點(diǎn)分析也是表現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)的實(shí)際意義。

一、當(dāng)前電力企業(yè)電力營銷的管理現(xiàn)狀

1.電力企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)不緊密

當(dāng)前形勢下，我國的企業(yè)電力內(nèi)部管理體系由之前的產(chǎn)品導(dǎo)向型逐漸向著需求導(dǎo)向型慢慢過渡，但此轉(zhuǎn)換工作卻并不完全。原因是，如今，在客戶服務(wù)以及企業(yè)電力營銷兩方面的責(zé)任都沒有能夠得到具體的落實(shí)，而這也是最為重要和突出的問題，畢竟僅僅只有少數(shù)的部門針對這個問題進(jìn)行了管理。另外，在電力檢修以及電力計(jì)劃等工作環(huán)節(jié)服務(wù)功效分離的現(xiàn)象依然存在，未能夠達(dá)到最初計(jì)劃的統(tǒng)籌作業(yè)的作用和效果。

2.電力營銷管理機(jī)構(gòu)不完善

至于出現(xiàn)企業(yè)的電力不完善、合理化建設(shè)企業(yè)營銷部門以及企業(yè)在人員、技術(shù)以及資金各方面的投入力度比較欠缺，最終都會導(dǎo)致營銷人員的職業(yè)素質(zhì)不高，以及人員比例也相對較低，如若出現(xiàn)這樣問題，企業(yè)想要建設(shè)出一支專業(yè)化比較強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)來經(jīng)營精準(zhǔn)的分析掌握以及挖掘企業(yè)自身一些內(nèi)部的客戶，就不能做出更準(zhǔn)確的評估以及估測市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)際需求量。

3.居民用電市場開拓困難

一些新能源的開發(fā)，比如太陽能、天然氣和風(fēng)能使得電力市場面臨的挑戰(zhàn)又進(jìn)一步增大。一些企業(yè)對供電產(chǎn)品持久性不進(jìn)行更新，對市場發(fā)展?fàn)顩r表現(xiàn)出遲鈍、不敏感，以及不能根據(jù)或消費(fèi)者實(shí)際的需求，亦或是對比新能源市場的能源銷售的手段不能與時俱進(jìn)，相對來說比較落后。此外，國家的能源管理政策以及現(xiàn)行我國的能源管理機(jī)制也一定程度上制約著我國的電力市場的發(fā)展。

我國的國有企業(yè)其中一個最主要的經(jīng)濟(jì)部門成員之一就是電力企業(yè)，這就導(dǎo)致一些國有企業(yè)當(dāng)中比較常見的問題和矛盾難免出現(xiàn)，比如，企業(yè)缺乏相對應(yīng)的市場競爭的意識會因?yàn)槭艿綁艛嘟?jīng)營管理優(yōu)越感的影響，而對于企業(yè)來說，其內(nèi)部的運(yùn)營也缺乏比較完善的控制體系。結(jié)合電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多電力企業(yè)在其經(jīng)營的思想以及理念上不能將市場作為導(dǎo)向，企業(yè)的觀念比較陳舊，也比較落后，企業(yè)內(nèi)部的工作人員相對來說更是缺乏具體創(chuàng)新的理念和精神。

4.服務(wù)觀念和手段落后

由于電力企業(yè)長期并且一個時期內(nèi)會處于一個壟斷性的經(jīng)營模式，而供電者的出現(xiàn)則是以管理者的身份習(xí)慣性出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這個問題就嚴(yán)重導(dǎo)致了工作人員的服務(wù)觀念意識比較淡薄，服務(wù)態(tài)度也比較差，另外企業(yè)又沒有行之有效的監(jiān)督管理的具體手段，以及服務(wù)設(shè)施設(shè)備又過于陳舊，就不能保證所提供服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性能，從而導(dǎo)致用戶的用電問題產(chǎn)生矛盾，不能具體的進(jìn)行解決。除此以外，電力企業(yè)在其農(nóng)電工隊(duì)伍的建設(shè)方面也需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，企業(yè)的人員文化程度以及綜合素質(zhì)等各方面表現(xiàn)出的都比較低，在人員結(jié)構(gòu)的具體安排上也表現(xiàn)出不合理，不能以最佳的新技術(shù)以及新設(shè)備的適應(yīng)力來面對應(yīng)用。又有由于工資和獎金額都表現(xiàn)出高低不等的狀態(tài)，這給一些少數(shù)比例的電工帶來了不公平的思想，會導(dǎo)致一定程度的消極心理以及對自身工作不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，使得工作效率嚴(yán)重受到影響。

二、電力營銷發(fā)展優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的有效措施

1.從電力客戶實(shí)際需求出發(fā)，基礎(chǔ)客戶需要拓展服務(wù)業(yè)務(wù)

我們說，電力服務(wù)的質(zhì)量實(shí)際上是在電力客戶的電力消費(fèi)服務(wù)反饋情況來具體體現(xiàn)的，而衡量電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣則首先是站在客戶的角度出發(fā)的。其一，電力服務(wù)工作中應(yīng)該具體的以電力客戶的滿意度作為基礎(chǔ)性服務(wù)準(zhǔn)則企業(yè)員工在電力工作過程中要對以往高高在上的服務(wù)理念做進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，同時要深刻理解，電力服務(wù)的對象是企業(yè)發(fā)展過程中的衣食父母，要在具體的服務(wù)過程中以客戶作為服務(wù)的中心出現(xiàn)。而作為軟件之外的電力服務(wù)則需要緊緊地跟隨現(xiàn)代化發(fā)展的實(shí)際水平，加快企業(yè)數(shù)字化智能設(shè)備的更新速度，從而進(jìn)一步使得常規(guī)化的服務(wù)工作的效率得到進(jìn)一步的簡化，提升服務(wù)工作的具體工作效率。企業(yè)的電力部門往往在消費(fèi)群眾心中都表現(xiàn)出高高在上的印象，而今由于消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)利意識進(jìn)一步得到加強(qiáng)，對于電力企業(yè)的工作作風(fēng)也引發(fā)了具體的消費(fèi)矛盾的產(chǎn)生，因此，電力企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際情況，站在客戶發(fā)展的角度，樹立新的電力服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)樹立一個新的發(fā)展形象。

2.加強(qiáng)電力企業(yè)員工先進(jìn)服務(wù)理念培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量有保障

電力企業(yè)能為電力資源的消費(fèi)者提供一定的優(yōu)秀的電能服務(wù)，其首先需要在電力企業(yè)員工內(nèi)部的服務(wù)中幫助客戶進(jìn)一步提升其服務(wù)的認(rèn)知能力，能夠使得電力企業(yè)的工作者更加深刻的意識到我國電力企業(yè)的電力服務(wù)的質(zhì)量的進(jìn)一步提高需要結(jié)合供電環(huán)節(jié)出發(fā)，具備高質(zhì)量以及高性能特點(diǎn)的電力資源可以直接性反映出用電市場的電力服務(wù)狀況，亦是電力企業(yè)整體性發(fā)展市場中的具體化表現(xiàn)。在企業(yè)中每個員工在其個體化的工作行為都會具體的影響到電力公司的形象，也能同時引導(dǎo)消費(fèi)者對于電力企業(yè)的服務(wù)工作市場做出直觀性的具體反應(yīng)。而對于電企員工來說，必須要結(jié)合日常的工作服務(wù)行為以及從客戶的需求角度出發(fā)，不斷提升自我服務(wù)的具體服務(wù)理念，使得工作服務(wù)的主動性得以進(jìn)一步的交流，從而使得電力工作過程中一些負(fù)面的阻力得到降低或減少。與此同時，企業(yè)內(nèi)部的一些職能部門機(jī)構(gòu)也要做更進(jìn)一步的改革工作，以使得整個電力業(yè)務(wù)的營銷模式獲得進(jìn)一步的優(yōu)化，促使電力部門的服務(wù)革命得以進(jìn)一步的優(yōu)化。

3.強(qiáng)化電力企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)化打造電力企業(yè)服務(wù)

當(dāng)前現(xiàn)狀看來，我國的電力企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)無論從電力專業(yè)技術(shù)方面來講還是從電力服務(wù)商來說，其企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都需要具備一定的綜合性服務(wù)意識以及一定程度的職業(yè)素養(yǎng)和文化素質(zhì)，擁有一批高素質(zhì)的技能化人才。電力企業(yè)在對于人才的專業(yè)服務(wù)意識和綜合文化素質(zhì)方面各個角度來說都需要進(jìn)一步使其考核的力度得以強(qiáng)化，其目的在于能夠進(jìn)一步使其與電力業(yè)務(wù)工作當(dāng)市場的經(jīng)營模式相匹配。電力企業(yè)的電力營銷工作中對于公司的人力資源緩解盡可能的做到進(jìn)一步緩解以及拓展和強(qiáng)化員工的專業(yè)化職能業(yè)務(wù)的具體水平，最終目的是為了能夠使得整體的營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)保障到一個比較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上。

結(jié)語:

明者，遠(yuǎn)見于未萌;智者，避危于無形。我國電力企業(yè)在未來發(fā)展的道路上還存在一個未知數(shù)，而這也充分的展現(xiàn)出我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中必將要遭受的種種的煩惱。因此，只有使自己盡可能地強(qiáng)大，才能更進(jìn)一步地使自身在比較硬的核心財務(wù)能力方面持續(xù)性維持與一個可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，從而能夠趨利避害，打造出自己的一片藍(lán)天。

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