服務(wù)升級：

山東電力在全省設(shè)置30554名臺區(qū)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。推行報裝接電“全環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)”。截至目前，山東電力供電所營銷服務(wù)規(guī)范率達(dá)99.72%，臺區(qū)線損率下降1.22%。

4月26日，山東省政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，國網(wǎng)山東省電力公司董事長、黨委書記蔣斌在會上發(fā)布了《國網(wǎng)山東省電力公司全面服務(wù)山東新舊動能轉(zhuǎn)換十大舉措》，其中第四大舉措聚焦“提速提效優(yōu)化營商環(huán)境”。

“今年，我們將進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，為客戶提供‘馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦’的服務(wù)新體驗(yàn)，并聯(lián)合住建、工商、稅務(wù)等部門，探索開展政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享共用機(jī)制。”蔣斌說。

快到客戶想不到

“我們以為要一個半月才能辦成的事，供電公司只用了半個月，真是沒想到!”3月27日，在位于淄博市臨淄區(qū)鳳凰鎮(zhèn)的金銀谷產(chǎn)業(yè)園，鄭良文指著正在緊張施工的膠囊片材生產(chǎn)線對筆者說。作為進(jìn)駐園區(qū)的中南醫(yī)藥包裝材料生產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，用電問題的快速解決，給了他春天里的第一個驚喜。

快是因?yàn)樽筒┕╇姽緸檫M(jìn)一步縮短接電時間，今年專門提出的“4310”業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。“4310”中的“43”就是4個“3”，是對相關(guān)工作流程完成時間的限制，即3日內(nèi)完成方案勘查、3日內(nèi)答復(fù)供電方案、3日內(nèi)交付圖紙、3日內(nèi)裝表接電;“10”則是指10天內(nèi)完成工程施工。“4310”既是業(yè)擴(kuò)報裝提速的標(biāo)準(zhǔn)，又兼具服務(wù)品質(zhì)提升的新內(nèi)涵，比如在交付圖紙環(huán)節(jié)，該公司對客戶委托設(shè)計要求，依據(jù)提前編制的典型設(shè)計方案快速拼接，極大提高了工作效率。

山東電力將優(yōu)化營商環(huán)境作為提高辦電速度的首要發(fā)力點(diǎn)。因此，山東電力要求所屬各市、縣供電公司，優(yōu)化投資界面和接入標(biāo)準(zhǔn)，對省級及以上園區(qū)客戶、市級園區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶、列入綜試區(qū)規(guī)劃的重點(diǎn)園區(qū)客戶和電動汽車充電設(shè)施、電能替代項(xiàng)目，全部投資建設(shè)至客戶紅線，降低客戶辦電成本。主動公開電網(wǎng)可用容量等信息，為客戶提供業(yè)擴(kuò)典型設(shè)計和參考造價查詢服務(wù)，方便客戶自主選擇。實(shí)施10千伏及以下配套工程物資實(shí)體庫存，加快工程實(shí)施速度。

想到客戶前頭去

5月15日，濟(jì)寧供電公司“營商環(huán)境大優(yōu)化”活動正式啟動。按照活動方案，該公司將全面開展業(yè)擴(kuò)提質(zhì)提效專項(xiàng)治理行動，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝模式，圍繞“降低接電時間、降低資料內(nèi)容、降低客戶投資，提高供電可靠性、提高創(chuàng)新服務(wù)能力、提升監(jiān)督管理能力”“三降、三提”六方面工作，全面構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

快速響應(yīng)用電需求，是山東電力優(yōu)化營商環(huán)境的另一個發(fā)力點(diǎn)。他們在全省開展了報裝接電專項(xiàng)治理行動，把高、低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)分別壓減為4個和3個，具備條件的現(xiàn)場直接裝表接電。同時，優(yōu)化線上服務(wù)渠道，推行報裝接電“全環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)”，辦電進(jìn)度“實(shí)時在線查詢”，實(shí)現(xiàn)高壓客戶“最多跑一次”，低壓客戶“一次都不跑”。

做到客戶心坎上

“他們對這兒的設(shè)備情況比我都熟!”5月9日，萊西供電公司客戶經(jīng)理田栽純來到青島雀巢有限公司，開展迎峰度夏前期大客戶走訪活動，雀巢公司電氣工程師葛紅升感慨地說。安排客戶經(jīng)理到大客戶走訪、開展設(shè)備健康診斷等，是萊西供電公司為確保企業(yè)客戶安全生產(chǎn)、正常經(jīng)營，不讓客戶為用電的事?lián)摹⒎中模I造良好營商環(huán)境推出的服務(wù)舉措。

山東新舊動能轉(zhuǎn)換各項(xiàng)工作提速推進(jìn)，既對山東電力推動能源轉(zhuǎn)型、助力綠色發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境等提出了新的更高要求，也為該公司加快電網(wǎng)發(fā)展、深化改革創(chuàng)新提供了難得的歷史機(jī)遇。山東電力正通過積極、主動、扎實(shí)的工作，打造山東良好營商環(huán)境的“金字招牌”。