各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：　　

         回顧過去的一年，我所各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，但距離國網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)還差距很遠(yuǎn)。展望未來，我們還需奮力進(jìn)取、努力工作，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。　　

         今年公司繼續(xù)深入開展“無違章年”活動(dòng)，搞好安全工作是保證“無違章年”活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，我所將在上級(jí)各單位、部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下；在農(nóng)電總站的正確指導(dǎo)下,全所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)進(jìn)取；本著公司“團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)、成功”的企業(yè)理念，認(rèn)真制定“無違章年”活動(dòng)方案，將“無違章年”活動(dòng)作為安全工作的核心來抓，并真正落到實(shí)處，爭創(chuàng)“無違章班組”、“無違章工作現(xiàn)場”,以安全為中心,以創(chuàng)一流為動(dòng)力,結(jié)合省公司“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)方案、季節(jié)性的安全大檢查、針對(duì)我所線路設(shè)備嚴(yán)重老化、未網(wǎng)改村存在薄弱環(huán)節(jié)，大力加強(qiáng)消缺整改措施；消除線路隱患；加強(qiáng)保安器的投運(yùn)；落實(shí)施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)化；維護(hù)、操作辦票規(guī)范化。認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司和市局、公司“兩會(huì)”、2010年安全工作會(huì)議、生產(chǎn)工作會(huì)、技術(shù)監(jiān)督工作會(huì)議、電網(wǎng)工作會(huì)議精神。以“責(zé)任重于泰山”的政治態(tài)度落實(shí)本所各類人員安全生產(chǎn)責(zé)任制；堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針；加強(qiáng)安全生產(chǎn)可控、在控、能控管理，加強(qiáng)安全監(jiān)督規(guī)范化管理，深化“嚴(yán)抓嚴(yán)管”、深化反違章、實(shí)現(xiàn)無違章。加強(qiáng)全員安全意識(shí)教育，加強(qiáng)班組、現(xiàn)場安全工作的監(jiān)督檢查，加大反“三違”工作力度，落實(shí)安全性評(píng)價(jià)、夯實(shí)安全基礎(chǔ)；不發(fā)生省公司界定的62種嚴(yán)重違章行為，不發(fā)生人員責(zé)任事故，全面實(shí)現(xiàn)本所2010年安全生產(chǎn)目標(biāo)。　　

一、安全生產(chǎn)管理：　　

1、認(rèn)真抓好培訓(xùn)，提高全員綜合素質(zhì)。 

    一是通過組織員工學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司、市局、縣公司關(guān)于安全生產(chǎn)工作的一系列政策、規(guī)程、規(guī)定和相關(guān)文件，提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，保證將主要精力放在抓安全生產(chǎn)上。重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的技術(shù)規(guī)程、辦法及各類安全生產(chǎn)管理性文件、農(nóng)電反“六不”、農(nóng)電檢修、施工現(xiàn)場“三防十要”反事故措施及《湖南省電力公司違章下崗處罰實(shí)施細(xì)則》，做到掌握政策、熟習(xí)規(guī)程，在日常的安全生產(chǎn)管理工作中，正確的組織、監(jiān)督和貫徹落實(shí)。二是開展以培訓(xùn)為主的豐富多彩的安全活動(dòng)。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到加強(qiáng)員工培訓(xùn)的目的。利用安全周活動(dòng)，結(jié)合“無違章年”活動(dòng)計(jì)劃以及培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和各類安全規(guī)章制度的培訓(xùn)，大力提高員工的業(yè)務(wù)技能和安全意識(shí)。　　

2、認(rèn)真開展“無違章年”活動(dòng)及“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)。　　

圍繞“一個(gè)落實(shí)”、推進(jìn)“兩個(gè)固化”、做到“三個(gè)堅(jiān)持”、狠抓“四個(gè)突出”。嚴(yán)把每個(gè)作業(yè)現(xiàn)場的安全關(guān)，認(rèn)真落實(shí)作業(yè)前一小時(shí)培訓(xùn)、落實(shí)班組安全活動(dòng)要求；落實(shí)互動(dòng)“三交”；落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)控制；落實(shí)現(xiàn)場安全措施。進(jìn)一步“固化作業(yè)行為、固化管理流程”，確保安全生產(chǎn)的可控、能控、在控。加大安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)力度，做到獎(jiǎng)得心動(dòng)，罰得心痛，嚴(yán)格按照“四不放過”要求認(rèn)真分析事故、障礙、異常的責(zé)任，并施行連帶處罰。確保不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故、不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故。　　

3、全力以赴抓好春季、秋季安全大檢查工作。 

   春季、秋季安全檢查工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。只有把春季、秋季安全檢查工作做好，才能保證線路設(shè)備不留隱患、運(yùn)行正常。根據(jù)季節(jié)的不同特點(diǎn)，在春檢時(shí)，組織人員進(jìn)行防雷迎峰檢查，對(duì)變臺(tái)的接地電阻進(jìn)行測試、對(duì)接地電阻不合格的變臺(tái)進(jìn)行消缺；對(duì)變臺(tái)避雷裝置進(jìn)行檢查與試驗(yàn)，對(duì)供區(qū)配電線路進(jìn)實(shí)施砍青排障、布置好防汛工作；在夏季，對(duì)配電變壓器的負(fù)荷進(jìn)行測試，檢查變臺(tái)有無過載及負(fù)載不平衡現(xiàn)象，根據(jù)需要對(duì)偏相的變臺(tái)進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整，檢查供區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、小菜基地、各種臨時(shí)用電是否違章及存在安全隱患，在秋季，認(rèn)真查找安全隱患，做好迎峰度冬工作準(zhǔn)備；在冬季，搞好防凍融冰、抗冰保電工作。嚴(yán)格執(zhí)行省公司《電力安全工器具的管理和使用規(guī)定》，每月每季組織對(duì)安全工器具進(jìn)行了全面檢查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行校驗(yàn)，防止裝置性違章、人員違章、行為違章造成的人身傷害事故的發(fā)生，嚴(yán)禁未經(jīng)對(duì)安全工器具正確使用培訓(xùn)者進(jìn)入現(xiàn)場作業(yè)。交通安全落實(shí)全員安全責(zé)任制，將交通安全放在與電力生產(chǎn)同樣重要的地位，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核。對(duì)全所員工所使用的車輛定期進(jìn)行安全大檢查，督促大家辦好各類證件；認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)有關(guān)交通安全規(guī)章制度，做好人員與車輛超前控制、超前管理、超前預(yù)防，居安思危，警鐘長鳴。對(duì)于在安全大檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以進(jìn)行整改。針對(duì)春季、秋季安全大檢查的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，形成一種常態(tài)機(jī)制，搞好全面安全管理工作。　　

4、抓安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)。 　　

年初人人簽訂《安全責(zé)任狀》，明確各自安全責(zé)任，真正形成安全生產(chǎn)人人有責(zé)。在此基礎(chǔ)上，一是充分發(fā)揮安全監(jiān)督體系、安全生產(chǎn)保證體系的作用，形成全員齊抓共管的局面，使各類安全責(zé)任落到實(shí)處。二是針對(duì)安全管理方面存在的問題，對(duì)癥下藥，對(duì)影響安全的不利因素采取正確引導(dǎo)、教育、宣傳等各種形式，筑起牢固的安全思想防線。三是根據(jù)各崗位人員易于違章的特點(diǎn)，有針對(duì)性的提出各崗位人員違章防止辦法，確保不發(fā)生違章行為。　　

5、強(qiáng)化班組基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)班組安全基礎(chǔ)。 

     班組是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)，在培養(yǎng)員工養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)和一絲不茍的工作態(tài)度的同時(shí)，對(duì)違章違紀(jì)、習(xí)慣性違章等現(xiàn)象嚴(yán)厲查處，真正做到小事大抓、小患深防。結(jié)合班組安全周活動(dòng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范管理、規(guī)范操作，提高安全生產(chǎn)的水平。大力開展“創(chuàng)無違章班組”、創(chuàng)“無違章現(xiàn)場”活動(dòng)，確保我所不發(fā)生嚴(yán)重違章行為，控制異常和未遂，不發(fā)生障礙和輕傷；確保作業(yè)現(xiàn)場不發(fā)生一般及以上違章行為。 　　

6、搞好用電、電力設(shè)施保護(hù)宣傳，進(jìn)行隱患消缺，確保安全用電。　　

2010年我們將利用公司的宣傳車、宣傳標(biāo)語、宣傳欄、在學(xué)校宣傳等多種形式，向用戶宣傳安全用電常識(shí)及電力設(shè)保護(hù)知識(shí)`。針對(duì)供區(qū)用戶用電的特點(diǎn)及供區(qū)線路設(shè)施的實(shí)際情況做好用電規(guī)劃、制定消缺計(jì)劃，組織力量積極查找隱患，并隨時(shí)排除，確保供區(qū)供電正常及用戶的安全用電，防止發(fā)生各類事故，讓用戶用上滿意、放心的電。　　

7、加強(qiáng)總保護(hù)投運(yùn)管理，確保總保護(hù)的正常投運(yùn)。　　

加強(qiáng)變臺(tái)總保護(hù)的投運(yùn)管理，責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格按照變臺(tái)總保護(hù)投運(yùn)管理辦法進(jìn)行試跳并做好記錄，除了按規(guī)定對(duì)總保護(hù)進(jìn)行測試外，還隨時(shí)對(duì)總保護(hù)的投運(yùn)情況進(jìn)行抽查，確保變臺(tái)總保護(hù)的正常投運(yùn)，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”。　　

8、強(qiáng)化執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作順利完成。　　

計(jì)劃定得太多，沒有完成也會(huì)失去意義，為保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成，因此必須要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力作保證，本所對(duì)各項(xiàng)工作會(huì)制定出相應(yīng)的實(shí)施辦法來進(jìn)行督促考核。　　

      二、營銷、服務(wù)工作管理　　

加強(qiáng)用電管理、努力降損增效，確保電費(fèi)及時(shí)全額回收。繼續(xù)深入營銷服務(wù)反違章工作，讓“三十二”條深入人心，取得實(shí)效，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造本所營銷服務(wù)工作新局面,順利完成本所2010年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。　　

1、切實(shí)加強(qiáng)用電管理，以公司和總站出臺(tái)的各項(xiàng)制度為依據(jù)，將各項(xiàng)指標(biāo)分責(zé)任，分臺(tái)區(qū)考核到人，實(shí)現(xiàn)我所營銷工作，向制度化和規(guī)范化邁進(jìn)，加大標(biāo)桿供電所創(chuàng)建力度。　　

1、抄收卡管理，要求正確錄入各種數(shù)據(jù)，包括客戶姓名，卡號(hào)，電表型號(hào)，廠號(hào)，容量和封號(hào)以及電話號(hào)碼，每月抄表日期和抄表數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確真實(shí)，不得任意涂改。　　

2、抄核收管理工作是我所營銷工作的首要環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)全所工作的重要表現(xiàn)形式。抄核收工作完成的好與壞直接影響到營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，所以要按照省公司《電費(fèi)超核收工作規(guī)程》執(zhí)行到位，每次抄表前召集全所員工開會(huì)，認(rèn)真布置，精心組織抄收核工作，抄表員必須在規(guī)定的抄表期限抄表到位，實(shí)抄率達(dá)100%，不得有漏抄，估抄，錯(cuò)抄等行為發(fā)生，抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶表計(jì)異常的和營銷專責(zé)一起及時(shí)檢查，處理，做出處理并做好記錄。　　

3、發(fā)票管理應(yīng)由專人管理，集中開票并按發(fā)票號(hào)碼逐一登記，發(fā)票作廢成錯(cuò)誤的應(yīng)登記并每月上報(bào)總站。　　

4、復(fù)核員管理，復(fù)核員要認(rèn)真履行復(fù)核職責(zé)，在抄表工作完成后，及時(shí)對(duì)每本抄收卡進(jìn)行復(fù)核，是否有錯(cuò)抄，漏抄和估抄現(xiàn)象，是否有涂改，每筆電費(fèi)的電價(jià)是否正確，金額是否準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)營銷專責(zé)和所長。　　

2、線損作為一項(xiàng)綜合性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，涉及營銷和生產(chǎn)各個(gè)層面的工作，是直接和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的重要方面。為此，在抄表過后及時(shí)核算出各種線損，從而發(fā)現(xiàn)問題，采取積極有效措施降低線損，我所將線損指標(biāo)分配到人，視完成情況直接與工資和二次分配掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，有效提高員工積極性，降低了線損。　　

1、線損分析會(huì)，每月的一號(hào)定期召開線損分析會(huì)，通報(bào)各線損的完成情況，重點(diǎn)分析降損工作中的問題和薄弱點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出不足，進(jìn)行線損經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核。　　

2、加大用電獎(jiǎng)懲力度更換價(jià)格表計(jì)，本所供區(qū)茶廠、長青、巖洛、埡井、郝家山、亮埡等變臺(tái)系未網(wǎng)改村，臺(tái)區(qū)400V線損較大，去年共查出竊電戶6戶，更換電表15塊，追回?fù)p失0.86萬元，有鑒于此，我們將一如既往的加大供區(qū)內(nèi)的用電檢查力度，特別是未網(wǎng)改的高損臺(tái)區(qū)，跟班稽查措施一定要細(xì)致，認(rèn)真的落到實(shí)處，保證高損臺(tái)區(qū)的線損穩(wěn)步下降，嚴(yán)防反彈現(xiàn)象。　　

3、加大專變客戶的管理，每月15日組織專人對(duì)專變客戶的計(jì)量箱和用電情況進(jìn)行檢查，確保不發(fā)生專變客戶的竊電行為，保證10KV線損的穩(wěn)定，特別是茶庵供區(qū)新增的專變較多，變臺(tái)集中，倍率大的特點(diǎn)要重點(diǎn)監(jiān)察。　　

3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面　　

在營業(yè)廳設(shè)立專職人員受理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，并公開業(yè)擴(kuò)流程，受理客戶書面業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)后，在規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)接電，嚴(yán)格按業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。　　

4、電價(jià)電費(fèi)的管理：　　

嚴(yán)格按照物價(jià)部門頒布的政策收取電費(fèi)。電費(fèi)應(yīng)該帳目清楚，使用統(tǒng)一票據(jù)，按規(guī)定及時(shí)上交，電費(fèi)一定要結(jié)零，不發(fā)生新欠電費(fèi)等行為。　　

5、財(cái)務(wù)管理：　　

1、所里財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線。所收取的電費(fèi)及其他收入，實(shí)行銀行專戶儲(chǔ)存，每月與銀行對(duì)賬核算。　　

2、嚴(yán)格執(zhí)行總站的預(yù)算，嚴(yán)格履行報(bào)批手續(xù)，不得超支。嚴(yán)禁貸款交電費(fèi)，嚴(yán)禁坐支電費(fèi)，嚴(yán)禁設(shè)立“小金庫”　　

3、為規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，大宗用戶、專變電費(fèi)和營業(yè)廳電費(fèi)現(xiàn)金及時(shí)存入銀行帳戶，存電費(fèi)時(shí)所里派專人陪同。　　

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：　　

   為提高我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，推行真誠服務(wù)　　

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。　　

2、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，對(duì)客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。　　

3、窗口實(shí)行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費(fèi)，為方便　　

群眾，在收費(fèi)高峰期，適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間。　　

4、設(shè)立了用戶意見薄和舉報(bào)箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待用戶的來信、來訪及投訴，將投訴率控制在千分之二以內(nèi)。　　

5、建立客戶服務(wù)檔案，制定切實(shí)可信的便民服務(wù)計(jì)劃。　　

     2010年對(duì)于我們來說，是充滿機(jī)遇的一年，更是充滿挑戰(zhàn)的一年，我們將求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作、多措并舉、強(qiáng)化管理、力促全面工作再上一個(gè)新臺(tái)階。　　

    謝謝大家！