中國南方電網(wǎng)公司“三項”服務(wù)承諾

2014-09-26 11:51:43 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準則一、嚴格執(zhí)行停電、限電規(guī)定。二、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目、收費標準。三、及時回應客戶的咨詢、查詢、投訴等服務(wù)訴求。四、嚴格保守客戶商業(yè)秘密。五、不指定設(shè)計、施工、供貨

中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準則

一、嚴格執(zhí)行停電、限電規(guī)定。

二、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目、收費標準。

三、及時回應客戶的咨詢、查詢、投訴等服務(wù)訴求。

四、嚴格保守客戶商業(yè)秘密。

五、不指定設(shè)計、施工、供貨單位。

六、不收受客戶禮品、禮金、有價證券。

七、不接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

八、不內(nèi)外串通竊電或隱瞞竊電行為。

九、不在工作時間飲酒。

十、不為資金和親友謀取不正當利益。

本承諾解釋權(quán)歸中國南方電網(wǎng)公司，自印發(fā)之日至下一版本印發(fā)之日內(nèi)有效。

中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾

一、城市地區(qū)供電可靠率99.9%、居民客戶端電壓合格率98%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率92%。

二、計劃停電、限電，提前通知或公告。

三、不隨意對居民生活拉閘停電。

四、故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均 45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)小時。城市地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時。

五、供電方案答復期限：居民客戶、低壓客戶、高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超過3個、7個、15個和30個工作日。裝表接電期限：居民客戶、低壓和高壓客戶分別不超過3個、5個、7個工作日。

六、欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電。

七、客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過15 分鐘。

八、95598供電服務(wù)熱線20秒接通率超過90%。

九、每年舉辦100期節(jié)能服務(wù)培訓班、為1000家大客戶提供節(jié)能診斷。

十、95598供電服務(wù)熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報。

本承諾解釋權(quán)歸中國南方電網(wǎng)公司，自印發(fā)之日至下一版本印發(fā)之日內(nèi)有效。

中國南方電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度措施

一、確保電網(wǎng)安全。加強電網(wǎng)運行風險管理，科學安排電網(wǎng)運行方式，積極為發(fā)電廠、電力用戶提供繼電保護、通信、調(diào)度自動化等并網(wǎng)運行技術(shù)指導，保障設(shè)備及系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

二、及時披露調(diào)度信息。嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，及時、準確的向發(fā)電企業(yè)及電力用戶披露調(diào)度交易信息。

三、完善溝通協(xié)調(diào)機制。加強與發(fā)電企業(yè)、電力用戶間的溝通交流，及時協(xié)調(diào)解決發(fā)、輸、配、用各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)運行及調(diào)度管理問題。

四、強化機組并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。認真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，規(guī)范電廠《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》，優(yōu)化機組并網(wǎng)調(diào)度工作流程，為發(fā)電企業(yè)提供安全高效的新機組并網(wǎng)服務(wù)。

五、公開調(diào)用電廠輔助服務(wù)。合理安排機組調(diào)峰、調(diào)頻等輔助服務(wù)，定期統(tǒng)計分析輔助服務(wù)調(diào)用、考核及補償情況并報送監(jiān)管機構(gòu)，及時答復電廠對考核結(jié)果提成的異議。

六、深化節(jié)能發(fā)電調(diào)度。按照國家節(jié)能發(fā)電調(diào)度要求，合理安排機組發(fā)電，優(yōu)化調(diào)度可再生發(fā)電資源，減少發(fā)電能耗和污染物排放，促進節(jié)能減排，提高機組經(jīng)濟、環(huán)保運行水平。

七、強化用戶并網(wǎng)調(diào)度服務(wù)。認真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，規(guī)范大用戶《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》，優(yōu)化大用戶并網(wǎng)調(diào)度工作流程，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的并網(wǎng)服務(wù)。

八、努力減少用戶停電時間。嚴格控制非計劃停電和延時送電，優(yōu)化停電檢修方案，強化配網(wǎng)轉(zhuǎn)供電管理，提升事故后快速復電能力,盡可能少停多供。

九、努力提高用戶電能質(zhì)量。加強電網(wǎng)頻率及無功電壓管理，確保客戶端電壓、頻率等電能指標優(yōu)良。

十、完善有序用電調(diào)度管理。加強負荷預測，優(yōu)化調(diào)配資源，嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案，準確及時發(fā)布錯峰預警信息，認真履行停限電告知義務(wù)，全力保障居民和重要用戶用電。

本承諾解釋權(quán)歸中國南方電網(wǎng)公司，自印發(fā)之日至下一版本印發(fā)之日內(nèi)有效。