能源局:2017年10月12398熱線收到新能源和可再生能源行業(yè)類682件 占10.82%
國家能源局近日發(fā)布2017年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報,通報指出,2017年10月,國家能源局12398熱線共收到有效信息6304件,環(huán)比增加4 46%。2017年10月收到的有效信息中,電力行業(yè)類4921件,占78
三、分布情況
2017年10月,各省(自治區(qū)、直轄市)按照有效信息數(shù)量排序,廣東、河南、河北等省列全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,廣東、河北、內(nèi)蒙古等省排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報率排序,內(nèi)蒙古、海南、山西等省位于全國前10位。(2017年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)
表三 2017年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況
單位:件、件/百萬人
排序有效信息投訴舉報百萬人均投訴舉報率省份數(shù)量省份數(shù)量省份百萬人均1廣東539廣東43內(nèi)蒙古1.3142河南449河北、內(nèi)蒙古33海南1.0983河北403廣西26山西0.6284山東379河南24廣西0.5425江蘇327山西23甘肅0.56廣西310湖南22吉林0.4727安徽305安徽19天津0.4528四川268陜西17陜西0.4489山西255湖北、四川15河北0.44410內(nèi)蒙古252黑龍江、山東14廣東0.396
四、主要問題
投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題: 一是個別地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱,頻繁停電、局部線路電壓低,影響群眾正常生活;二是個別供電公司在變更用戶用電性質(zhì)時未履行告知義務(wù);三是個別電力設(shè)施距離住宅過近,線路破損老化,存在安全隱患等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難,相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。
五、辦理情況
2017年10月,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的235件投訴舉報進行了受理,其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦。
2017年10月,已辦結(jié)投訴舉報471件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為77.92%,回訪滿意率84.74%。(2017年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)
責(zé)任編輯:lixin
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