隨著數(shù)據(jù)源呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，信息的數(shù)量及復(fù)雜程度快速擴(kuò)大，從海量數(shù)據(jù)中提取信息的能力正快速成為戰(zhàn)略性的強(qiáng)制要求。我們可以看到由于數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)企業(yè)能夠從這些煩亂的數(shù)據(jù)中快速獲得戰(zhàn)略決策信息是制勝與對(duì)手的關(guān)鍵。為站在不斷發(fā)展的信息浪尖，大數(shù)據(jù)的挖掘和分析尤為重要。而CRM在大數(shù)據(jù)時(shí)代正是增長(zhǎng)期。

大數(shù)據(jù)風(fēng)生水起CRM內(nèi)外失衡

對(duì)于CRM廠商在大數(shù)據(jù)中的作為已有先行者，Salesforce全球CRM解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率，云計(jì)算成就了他的領(lǐng)導(dǎo)地位，而大數(shù)據(jù)將他推向了前段管理的王座，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行CRM的鋪設(shè)確實(shí)讓Salesforce掌控了這個(gè)市場(chǎng)動(dòng)向，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早的洞悉客戶需求，更快的反應(yīng)速度，迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭齊心對(duì)抗。

在國(guó)內(nèi)本土化的CRM廠商略遜一籌。相比傳統(tǒng)CRM軟件服務(wù)商而言，在線CRM獲得的信息量更大，用戶們第一時(shí)間采集、獲取最新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括文字、照片、視頻、地理位置等，并且隨著智能終端的互聯(lián)網(wǎng)化，通過這些數(shù)據(jù)的海量搜集以及相關(guān)數(shù)據(jù)的集中獲取，就可以做出市場(chǎng)動(dòng)向和市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)判。傳統(tǒng)CRM企業(yè)在大數(shù)據(jù)問題的響應(yīng)上相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)稍顯遲鈍，數(shù)據(jù)的更新，就存在這相當(dāng)?shù)膯栴}，數(shù)據(jù)更新周期滯后時(shí)間從2周到半年不等，從獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)到技術(shù)研發(fā)，再到市場(chǎng)推廣，相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯后，用戶的體驗(yàn)不過關(guān)直接導(dǎo)致利益鏈無法繼續(xù)。

大數(shù)據(jù)塵緣落定本土CRM需搶先機(jī)

中國(guó)5.13億的互聯(lián)網(wǎng)用戶、多樣化的1.8萬億GB數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年55%的增長(zhǎng)速度，在蓬勃發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中，大數(shù)據(jù)所帶來的機(jī)遇前所未有，這將是中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷者們預(yù)期取得大回報(bào)的最佳時(shí)機(jī)。這也證實(shí)CRM服務(wù)商發(fā)展的良機(jī)，作為數(shù)據(jù)為本分析為先的CRM，如此龐大的數(shù)據(jù)擺在面前勢(shì)必不能放過。大數(shù)據(jù)勢(shì)必成為CRM產(chǎn)業(yè)的催化劑，使之成為多元化大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷者的全新利器。