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  • 2017年12月貴州省12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

    2018-01-17 15:05:54 國家能源局貴州監(jiān)管辦   點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
    為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),貴州能源監(jiān)管辦切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(含12398...
    為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),貴州能源監(jiān)管辦切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等,以下簡稱12398熱線)的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào),定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2017年12月份12398熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
     
    一、基本情況
     
    (一)收到有效信息情況
     
    2017年12月,國家能源局12398熱線接線中心共接到來自貴州的有效信息212 件,環(huán)比增加45.2%,同比增加105.8%。
     
    按訴求性質(zhì)分類,投訴6件,占有效信息的2.83%;咨詢165件,占77.83%;其他類41件,占19.34%。按反映渠道分類,12398電話210件,電子郵件2件,傳真0件。2017年12月收到有效信息情況見表一。
     
     
    (二)行業(yè)、業(yè)務(wù)分類情況
     
    2017年12月收到的有效信息中,電力行業(yè)類 177件,占83.49%;新能源和可再生能源行業(yè)類7件,占3.3%;石油天然氣行業(yè)類1件,占0.47%;其他事項(xiàng) 27 件,占12.74%。
     
    投訴共6件,集中在電力行業(yè)。從業(yè)務(wù)分類情況看,6件投訴均為供電服務(wù)。2017年12月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二。
     
     
    (三)區(qū)域分布情況
     
    各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序,貴陽、安順、畢節(jié)分列前3位。2017年12月有效信息按所在區(qū)域排序情況見表三。
     
     
    2017年12月共接到6起投訴,分別來自安順、畢節(jié)、遵義、銅仁、都勻、興義6個(gè)市(州)。2017年12月投訴按照所在區(qū)域排序情況見表四。
     
     
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