2018年以來，西北能源監(jiān)管局接收并查處陜、寧、青三省(區(qū))12398能源監(jiān)管熱線有效事項341件，依法受理44件，已辦結(jié)43件，正在辦理1件。

一、基本情況

2018年4月收到有效事項66件，依法受理11件，已辦結(jié)17件(包括往月接轉(zhuǎn)7件)，正在辦理1件。

（一）接收來源

按反映渠道分類：12398電話65件，占98.48%;12398電子郵件0件;上級轉(zhuǎn)辦0件;其他1件，占1.52%。

按分布地域分類：陜西54件，占81.82%;寧夏6件，占9.09%;青海6件，占9.09%。

（二）分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴12件，占18.18%;舉報0件;咨詢17件，占25.76%;表揚、求助、建議及其他37件，占56.06%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)44件，占66.67%;新能源和可再生能源行業(yè)21件，占31.81%;石油天然氣行業(yè)1件，占1.52%;其他行業(yè)0件，占0.00%。

按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類33件，占50%;電力安全類2件，占3.03%;成本價格和收費類3件，占4.54%;市場準入類4件，占6.06%;并網(wǎng)發(fā)電類4件，占6.06%;補貼和費用類11件，占16.67%;政策和規(guī)劃類0件;審批事項取消和下放類0件;其他類9件，占13.64%。

（三）受理情況

2018年4月，已受理投訴舉報事項地市級供電企業(yè)前五名排名情況如下(數(shù)量相同以時間先后為序)：

1.陜西省地方電力(集團)有限公司渭南供電分公司3件

2.陜西省地方電力(集團)有限公司漢中供電分公司2件

3.國網(wǎng)寧夏電力有限公司銀川供電公司1件

4.國網(wǎng)青海省電力公司海西供電公司1件

5.陜西省地方電力(集團)有限公司西安供電分公司1件

二、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題：

一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設(shè)備巡視不到位、消缺不及時，故障停電頻繁，給用戶生產(chǎn)、生活帶來不便;二是個別供電企業(yè)發(fā)布停電公告渠道單一，用戶知曉度不高，引發(fā)投訴;三是個別地區(qū)供電企業(yè)因與當?shù)囟悇?wù)部門溝通不暢，分布式光伏發(fā)電自然人用戶免稅問題未得到有效解決，導致電費不能按期結(jié)算。

三、辦理情況

依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監(jiān)管〔2017〕25號)，2018年4月份，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報事項11件，已辦結(jié)17件(包括往月接轉(zhuǎn)7件)，平均辦結(jié)時間8.76天;正在辦理1件。

對已辦結(jié)事項并且有明確聯(lián)系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴舉報人對我局在規(guī)定時間內(nèi)解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意14件。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責范圍內(nèi)的投訴舉報事項，依法維護有關(guān)個人和組織的合法權(quán)益。