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1、中國零售業(yè)電子商務(wù)的概述
零售業(yè)是實現(xiàn)各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的的歷程。在短短的20多年里，中國零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀(jì)才走完的路，取得了令世人矚目的成績。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺。根據(jù)2002年的有關(guān)資料顯示，全國1700多家電子商務(wù)網(wǎng)站中，從事零售業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)約有1100家。網(wǎng)上熱銷的商品主要是書籍、光盤和計算機硬件，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場潛力。網(wǎng)上購物和網(wǎng)上訂票將是具有較大潛力的消費類電子商務(wù)市場。
但總的說來，中國還處在一個很不成熟的階段，交易規(guī)模遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平。而且，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的比例與發(fā)達(dá)國家相比也有一定的距離。一項網(wǎng)上問卷調(diào)查顯示，我國僅4成的網(wǎng)民對網(wǎng)上交易感到滿意。而全球網(wǎng)民對網(wǎng)上交易的滿意度要高的多，這充分表明我國零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。
2、中國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
1）觀念落后
雖然中國的各種媒體都對電子商務(wù)進(jìn)行了詳盡的宣傳、介紹，但許多企業(yè)在具體實施過程中，仍然存在著許多認(rèn)識上的問題，比如說，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物。因此，大多數(shù)企業(yè)未能充分利用電子商務(wù)來服務(wù)于企業(yè)的管理和商務(wù)的需要，以些來降低成本、增強盈利能力。
另外，零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還存在著一個如何看待與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系問題。傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時間，它的操作模式和經(jīng)營方法都已被消費者普遍認(rèn)可和接受，但電子商務(wù)的發(fā)展僅有幾年的時間，雖然發(fā)展極為迅速，但人們對它的接受程度還很有限，人們的消費習(xí)慣很難在短時間內(nèi)改變，導(dǎo)致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經(jīng)營方式，甚至將電子商務(wù)的滲入視為競爭者而不斷加以排斥，使得自身生存環(huán)境惡化。
2）系統(tǒng)老化
不少現(xiàn)在開展零售業(yè)務(wù)的企業(yè)的信息系統(tǒng)是前幾年建立和實施的，無論是使用設(shè)備，技術(shù)構(gòu)架還是管理思想都已不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的要求，大大限制了這些企業(yè)電子商務(wù)的實施。與新興實行零售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)相比較，其辦事效益低，成本高，在紛繁復(fù)雜的市場競爭中，弱勢逐漸顯現(xiàn)。
3）信息封閉
大多企業(yè)的信息系統(tǒng)只是一個簡單的內(nèi)部進(jìn)--銷--存管理系統(tǒng)，加上信息系統(tǒng)老化，這些企業(yè)成了信息孤島，與外界（如顧客和供應(yīng)商）很少有及時的信息交換，使得企業(yè)信息的價值沒有被充分挖掘和利用，喪失了大量向外拓展業(yè)務(wù)和吸引更多潛在顧客的機會。
4）配送和支付滯后
配送和支付是目前大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題。如何在提高配送時效和控制成本之間尋找一個平衡點始終困擾著所有的電子商務(wù)網(wǎng)站。盡管有個別企業(yè)打出了讓消費者滿意的一小時送貨的口號，但無論從配送成本還是實際運作都是有很大困難的；另外，支付也是一個難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個敏感的問題，這個問題解決不好，始終會給顧客網(wǎng)上支付帶來心理障礙。
5）網(wǎng)上銷售的商品還有待優(yōu)化
電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬象，比如對存儲條件要求高的物品像易腐食品以及價值較高的物品如古董、珠寶，就不太適合拿到網(wǎng)上銷售。而在使用上比較復(fù)雜，產(chǎn)品價值和科技含量比較高，專業(yè)性比較強的產(chǎn)品像計算機、辦公設(shè)備等則比較適合在網(wǎng)上銷售，對那些日常生活用品，人們對它已經(jīng)很熟悉，而且傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)又非常豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售，至少目前的階段還不適合。所以，網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)還有待進(jìn)一步優(yōu)化。
3、中國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路
傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)而且必須與電子商務(wù)相結(jié)合，這是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。上述這些問題的存在決定了推進(jìn)國內(nèi)零售業(yè)電子商務(wù)是一個長期而艱苦的過程。通過調(diào)查我認(rèn)為，務(wù)實有效地推進(jìn)零售業(yè)的電子商務(wù)，需要每一個零售企業(yè)正視目前的不足，尋找并利用較好的契機，進(jìn)行深入思考和踏實行動。