EXCEL如何統(tǒng)計加數(shù)的個數(shù)
=COUNTBLANK(范圍),統(tǒng)計空格
=COUNTif(范圍,0),統(tǒng)計零
非“0”或者非“空格”,用總數(shù)減“0”和“空格”的個數(shù)即可
你的要求比較含糊。
方法1,
在某列的第一行,比如E1,輸入
=COUNTIF(A$1:A1,A1)
下拉,就可以看到對應(yīng)的A列的數(shù)據(jù)重復(fù)的次數(shù)了。
如果你要集中顯示,就需要用數(shù)組:
=IF(SMALL(IF(A:A=張三,ROW($1:$1000),4^8),ROW(1:1))<4^8,ROW(1:1),)
使用這個數(shù)組公式,可以得到你要的1,2,3.但不知道你的意圖,沒有辦法進一步變換輸出的結(jié)果。
有問題再交流吧。
客戶是企業(yè)的利潤來源,客戶管理對企業(yè)來說,可以說是發(fā)展之本,其重要性不言而喻。不過,客戶管理可是有竅門的。在此,我作一些粗淺的分析,以期達到拋磚引玉之效。
第一步,明辨老客戶的光環(huán)
在許多營銷讀本中,都提出開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的2~6倍。鼓勵企業(yè)重視老客戶的維護,以促成二次/多次銷售,并帶來新客戶。但事實上,由于熟悉和“忠誠”,老客戶往往會要求更多的價格優(yōu)惠和服務(wù)項目,因而,在單筆業(yè)務(wù)上,老客戶給企業(yè)帶來的利潤往往不及新客戶。另一方面,如果企業(yè)做好老客戶的維護工作,并且能夠滿足老客戶不斷增長的優(yōu)惠需求,確實能帶來新客戶,并且成交率較高。但畢竟,由老客戶介紹而來的新客戶在整個客戶群體中的比例是極小的。
在企業(yè)的業(yè)務(wù)過程中,都要面臨一個客戶范圍擴張和收緊的過程,即前期大面積捕捉潛在客戶,后期篩選高價值客戶重點維護。經(jīng)濟學(xué)里有個著名的“二八定律”,即百分之二十的客戶創(chuàng)造了百分之八十的利潤。換言之,客戶的價值是根據(jù)他的利潤貢獻率來衡量的。具體而言,有三方面的“指標(biāo)”:購買時間(第一次購買時間和最近購買時間)、購買頻率(在某一時間段內(nèi)購買行為次數(shù))、購買金額(歷次消費額及總消費額)。這三大指標(biāo)的價值在于,告訴你哪些老客戶處于活躍期、哪些老客戶處于休眠期,以及某個客戶的活躍/休眠周期/增值空間等,便于“對癥下藥”。
從另一個方面來講,新客戶的價值辨別是沒有依據(jù)可循的,唯一的依據(jù)就是我們的業(yè)務(wù)員能在第一時間抓住他的購買特征,并與之前的老客戶進行類比,并據(jù)此進行有重點的拓展。
第三步,選擇輔助工具
每個企業(yè)的客戶數(shù)量,少則數(shù)百,多則成千上萬,再加上各類銷售數(shù)據(jù)……要把浩如煙海的數(shù)據(jù)梳理、分類整理完畢,決非易事。靠人工操作,明顯是不現(xiàn)實的,這種情況下只能借助于IT技術(shù)。
Excel是許多企業(yè)電子化辦公的第一步,也是企業(yè)極其熟悉的軟件工具,但僅限于記錄數(shù)據(jù),其它功能有限。顯然并不能滿足企業(yè)客戶維護的需求。這時候,企業(yè)需要借助專業(yè)的管理軟件工具。以風(fēng)語者為例,它的客戶服務(wù)與銷售分析功能,可以詳細紀(jì)錄客戶信息,輕松跟蹤所有聯(lián)系信息、報價、訂單、合同以及與客戶有關(guān)系的利益相關(guān)者,自動抓取出A類客戶。在服務(wù)過程的各個階段,還能使用預(yù)測分析和歷史服務(wù)紀(jì)錄分析,以實時方式或在服務(wù)周期中評價客戶滿意度和可能產(chǎn)生的二次銷售機會,實現(xiàn)客戶的二次或多次開發(fā),讓企業(yè)的客戶價值分析真正做到數(shù)據(jù)說話。對銷售人員而言,算是一個不錯的助力。
風(fēng)語者之所以一面市就受到營銷人員的歡迎,還在于它的自定義功能和知識庫功能。營銷人員在和客戶溝通時,客戶信息、過往案例、服務(wù)歷史和支持知識等同步顯示,為便捷的溝通提供可參考的依據(jù)。可不要小瞧這個小小的功能,想像一下,有一個幾個月沒聯(lián)系的“老客戶”今天聯(lián)系他,打開軟件就可以根據(jù)客戶的實際情況和他天南海北地聊,既可以收集反饋意見,又能很快拉近和客戶的距離,這可以說是用最小的維護成本輕松提升客戶忠誠度的最好的辦法。
第四步 客戶管理的延續(xù)性
客戶管理的延續(xù)性,不僅包含客戶信息的延續(xù),還包含客戶維護和拓展經(jīng)驗、技能的延續(xù)。
在客戶管理中,一個常見的問題讓企業(yè)管理者頭疼不已,即隨著營銷人員的崗位更替,老客戶必須和接手的業(yè)務(wù)員重新磨合;如果磨合不好,輕則增加成本,重則客戶流失,甚至成為競爭對手的客戶。針對這種情況,企業(yè)更加需要風(fēng)語者等管理軟件來進行客戶資料的收集和記錄,變個人客戶資源為公司客戶資源。
許多企業(yè)在招聘銷售人員的時候,不僅看重他以往的銷售業(yè)績,而且看重他在行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗。新人順利接手業(yè)務(wù),不僅是客戶信息的傳遞問題,還有更重要的一點,就是經(jīng)驗和技巧。現(xiàn)在,風(fēng)語者等管理軟件中,幾乎能夠提供業(yè)務(wù)員與客戶溝通的全部資料,通話錄音、E-mail、傳真、來電詳細記錄等資料完全可以實現(xiàn)客觀再現(xiàn)和共享,這樣不僅便于老員工的交流和學(xué)習(xí),更是新員工的寶貴學(xué)習(xí)資源。風(fēng)語者知識庫功能也為企業(yè)提供知識、文化傳承的途徑。
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