●信息系統本質上是提高效率的手段，但系統太多太復雜、互不兼容，逐漸淪為擺設，誰來整合？

●對于供電所來說，最簡單的管理，反而是最有效的管理。如何做到不忽悠、不折騰、不反復？

酸筍煮排骨、蔥花香芋、火燒肉拌米線……1月12日傍晚，云南省德宏傣族景頗族自治州，梁河供電局遮島供電所的老楊下班回家后，做起了拿手菜。老楊全名楊林森，去年以來，老楊家搬了新房，女兒考上了大學，但最讓妻子方文麗高興的事情卻是他終于能按時下班，做做飯，種種花，生活變得從容而幸福。

很長一段時間，老楊已經習慣了加班，有時候忙搶修，更多時候是忙著補表單、做材料。2014年，這位忙碌了近30年的老員工，工作進入“1+2+1”的新常態(tài)模式：依據一套關鍵核心業(yè)務流程、生產和營銷兩個信息系統、一個所務管理平臺，就能高效完成日常工作。

有效是正道：“別被互相制造的麻煩壓垮”

“如無必要，勿增實體”，管理不是越多越好，關鍵在有效，別被互相制造的麻煩所壓垮。

“越忙越亂，亂中更忙。”在2014年開展供電所規(guī)范化建設以前，老楊和其他同事一樣，經常白天出去巡線、搶修，晚上加班填表單、做報表、趕材料，這成為壓在大家頭上的“三座大山”。

這一方面折射了供電所管理基礎薄弱的現實圖景：客戶檔案等家底不清、員工憑習慣干活、信息系統成為擺設；另一方面，也折射了供電所這個電網企業(yè)最小的管理單元所面臨的無奈。

供電所，麻雀雖小，五臟俱全，各條業(yè)務線的工作都要在這里落地。報表、指標、材料、文件……近年來，供電所面臨的管理要求越來越多，越來越細。有的機械照搬主網，有的流于紙面難以實現，與供電所實際工作是“兩張皮”。

老楊說，班組員工有“三怕”：一怕上級當“二傳手”，什么活都傳到供電所，完不成只有弄虛作假；二怕業(yè)務部門意見不一致，一個表單怎么填，不同部門說法不同；三怕管理變化莫測，一個管理概念還沒理解透又拋來一個新的，大家無所適從。

“三座大山”和“三怕”，讓供電所對線路運維、客戶服務等核心工作反而無暇顧及，比如計劃5天的巡線，有時候被迫壓縮到3天完成。“上級每天想著下級應該干什么，下級每天想著怎么應付上級，長此以往，我們豈不是要被互相制造的麻煩所壓垮？”一位基層員工說。

“供電所的核心業(yè)務是什么？這本是個簡單問題。但我們常常因為走得太遠，忘記了為什么出發(fā)。”云南電網公司分管農電的副總經理鄭之茂說，供電所人少且學歷不高，事多而雜，制度、流程太復雜，基層很難接受，甚至是累贅。

管理大師彼得·德魯克曾說，管理的本分在于追求工作之有效。去繁就簡，才能回歸本真。借全面創(chuàng)先的東風，云南電網公司積極探索讓供電所有效工作，“做好一件事”，涌現出昆明供電局“尋甸模式”、曲靖供電局“標+精”模式等基層首創(chuàng)。在網公司農電部的支持下，這些成果被提煉為“規(guī)范、真實、簡單、有效”原則，凝聚為一本《縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化工作指南》，形成“1+2+1”供電所規(guī)范化管理模式。

老楊笑言自己又當回了學生，工作再也不能憑感覺，得對照指南按規(guī)范干活。這本28頁的小冊子，明確了供電所的配網運行管理和營銷服務兩個核心業(yè)務、8個核心業(yè)務流程以及各層級管理界面，解決了供電所干什么、怎么干的問題。

“現在，不該供電所干的活，系統可以直接提取的統計數據，哪怕是上級安排的，我們也能拒絕。”老楊說。

整合出效益：一個平臺裝進所有工作

系統好用，才能讓規(guī)矩做事的習慣，深入員工的腦海中而不是停留在電腦中。

老楊每天上班的第一件事就是打開電腦，桌面上的所務管理平臺，裝著他日常所有工作。

記者觀察到，他的電腦旁貼著一張顏色發(fā)黃的備忘錄，上面密密麻麻的寫著生產管理、營銷管理、OA等10多個信息系統的用戶名和密碼。“以前，賬戶和密碼太多了，記不住。”老楊告訴記者，沒有所務管理平臺前，由于各個系統不兼容，退出一個才能登錄另一個，系統用得費時費力。

他給記者做了一個演示，建立一個客戶檔案，先登錄營銷管理系統填資料，發(fā)起任務電子化移交，再登錄GIS系統接收任務，完成衛(wèi)星定位、繪圖等工作。然后登錄生產系統，對圖紙進行校對、審核、發(fā)布。最后，之前的流程全部倒推一次完成客戶檔案的建立，共計進出系統6次。

信息系統建設的出發(fā)點在于提高效率。然而，由于不同的專業(yè)口都建設信息系統，而且缺乏橫向協同，導致信息主要在各自系統內縱向流動，員工在多個系統之間頻繁切換，拖累工作效率。

人與人攜手，才會有合力；資源與資源整合，才能出效益。2014年5月，云南電網公司根據基層的需求推出了供電所所務管理平臺，在4個單位試點成功后，在全省816個供電所全面推廣。它整合了供電所日常工作必需的8個信息系統，員工使用一個賬號和密碼登錄，就能在平臺里完成日常所有工作。

整合，打破了部門之間的信息壁壘，進一步梳理清楚了業(yè)務流程、管理界面和崗位職責。現在，老楊用自己的名字“楊林森”登錄所務管理平臺，展示眼前的只有與他的崗位職責相關的信息系統及功能板塊，再也不用在系統中反復折騰。

“有人問我，快50歲了為什么還要這么認真地學習用系統？答案很簡單，系統好用了，工作輕松了。”應用信息系統規(guī)矩做事的習慣，已經深入了老楊的腦海中而不是停留在電腦中。

規(guī)范方從容：在繁忙中安然自若

當組織中的每個人，在每個環(huán)節(jié)都知道該做什么，一種從容不迫的團隊文化便水到渠成。

1月12日早上，還在去辦公室的路上，老楊就收到了一條手機短信提醒：“你有一條任務，開始時間1月12日，結束時間1月13日，負責人楊林森，內容為檢查安全工器具”。這是所務平臺自動發(fā)給他的信息。當天，老楊對安全工器具進行檢查，發(fā)現兩只驗電器異常，填寫了工作單上報安監(jiān)部，并在系統中記錄相關情況。

“以前，大家每天等著我安排干活，工作是見子打子。加上與客戶溝通，手機一天接打100多個電話，兜里要隨時裝著充電寶。”遮島供電所所長尹以本說，應用所務管理平臺的任務管理模塊后，周、日工作計劃直接分解到班組或個人，一天至多接打20多個電話。

17時許，尹以本泡了一杯茶，坐到電腦前，輕點鼠標，在所務管理平臺給當天員工的工作評價打分。評價結果自動輸入到“績效管理”模塊匯總，不僅能讓工作閉環(huán)管理，而且打破了以往的“大鍋飯”，大家干多干少不再一樣。

現在，遮島供電所就像一個交響樂團，“號手”也好，“小提琴手”也好，每個人都知道哪個環(huán)節(jié)該“演奏”什么，用不著“指揮”親口告訴他。

實際上，人還是那些人，事還是那些事，從容源自何方？遮島供電所規(guī)范化建設的一組數據，說明這樣的轉變并非無根浮萍：工作表單由原來的197個精簡到76個；營銷業(yè)務所有報表從系統自動提取；配網、營業(yè)兩個普查全部完成，站、線、變、戶7個一致性指標有5個達100%……

供電所規(guī)范化建設，逐漸移去了班組員工頭上的“三座大山”。大家每天忙的都是有效的工作，做我所說，說我所做，有人檢查、無人檢查一個樣，再也不用為了粉飾材料、數據而加班，心里終于踏實了。

這天傍晚，準時下班的老楊熱情地邀請記者到家里吃飯。小院里，菊花、蘭花正吐露芬芳，串串香腸在屋檐下掛起，舊歷新年味道已濃。“以前，忙完一年總盼著來年能輕松些，沒想到只有更忙。如今，終于能一年比一年輕松了。”吃完飯，泡壺茶，回歸生活軌道的老楊滿臉笑容。

佘慧萍 通訊員 殷浩欽 毛雨賢 鳴謝：林元霸 田彬桔 杜瑞娟