2015年3月3日，作為云南電網(wǎng)責(zé)任有限公司試點的玉溪供電局“全方位客戶服務(wù)體系建設(shè)研究”軟課題項目成果通過項目組評審驗收。此次課題研究項目于2013年8月19日正式啟動，經(jīng)過半年多的建設(shè)和一年的試運行，課題研究不斷修改完善，順利通過評審。玉溪供電局副局長葉利東主持評審會議，云南電網(wǎng)責(zé)任有限公司市場營銷部專家參與評審。 

    全方位客戶服務(wù)體系是以客戶需求為導(dǎo)向，分析客戶對供電服務(wù)的可靠性和安全性需求，對業(yè)務(wù)辦理的高效性和便捷性需求等特性，并將客戶需求及時傳遞到相關(guān)專業(yè)的管理體系，涵蓋業(yè)擴報裝服務(wù)、抄核收服務(wù)、故障搶修服務(wù)等多個方面，是銜接客戶服務(wù)于電網(wǎng)安全生產(chǎn)的核心紐帶，是玉溪供電局打破部門壁壘、實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，持續(xù)提高供電服務(wù)的協(xié)同能力，減少客戶停電時間，提高客戶滿意度的重要舉措。“全方位客戶服務(wù)體系建設(shè)研究”形成的主要成果包括《玉溪供電局全方位客戶服務(wù)管理責(zé)任制》、《玉溪供電局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評價及改善機制》、《玉溪供電局跨部門協(xié)同機制》等十一個機制文件。 

   評審會上，項目組代表以PPT的形式向評審組全面剖析課題研究成果介紹。各評審組成員將發(fā)現(xiàn)的問題與自身工作相結(jié)合，以客戶需求為導(dǎo)向，就“全方位客戶服務(wù)體系建設(shè)研究”軟課題項目成果從理論框架到實際工作的具體實施、應(yīng)用，如何有效落地等問題和項目組成員展開深入探討。 

   玉溪供電局課題評審組成員對交付成果進行了評議，提出修改意見和建議，要求項目組進行局部修改完善。評審組成員認(rèn)為課題研究成果達到驗收標(biāo)準(zhǔn)，一致同意該項課題通過評審。下一步，玉溪供電局將對全方位客戶服務(wù)體系建設(shè)進行推廣和實施， 在未來三年內(nèi)根據(jù)全方位工作方案的要求及研究成果，將分三步逐步實現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向的全方位客戶服務(wù)工作良好運轉(zhuǎn)。