廣西電網(wǎng)公司用行動作出了回答，成功研發(fā)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已試運行于營銷稽查工作中，使稽查工作做到全過程、全方位的實時監(jiān)控，促進營銷稽查工作實現(xiàn)了從“事后稽查懲處”到“事前預防監(jiān)控”的轉(zhuǎn)變，為提高客戶滿意度奠定了堅實的信息化基礎(chǔ)。

      今年４月份以來，廣西電網(wǎng)公司信息部緊密結(jié)合信息創(chuàng)先和群眾路線教育實踐活動，在桂林供電局穩(wěn)步開展供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)試點建設(shè)，充分發(fā)揮信息支撐作用，利用信息技術(shù)及手段，打破營銷業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)之間的壁壘。

      通過整合電力營銷ＭＩＳ系統(tǒng)、９５５９８客戶服務(wù)系統(tǒng)、計量自動化等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對１９０個指標進行實時監(jiān)控并設(shè)置預警、告警閥值，廣西電網(wǎng)實現(xiàn)了對營銷業(yè)務(wù)事前預警、事中跟蹤、事后分析的全方位、全過程、全維度閉環(huán)管理和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并督辦。

      通過信息化這一舉措，廣西電網(wǎng)一改營銷稽查工作以往數(shù)據(jù)少而片面、時效性差、用戶問題得不到及時解決的情況，推進供電服務(wù)工作更加精益化，進一步提升了客戶滿意度。

      作為試點單位的廣西電網(wǎng)桂林供電局切身感受到了信息化在支撐業(yè)務(wù)、為基層減負、提升服務(wù)質(zhì)量所帶來的“好處”。

      桂林供電局營銷稽查中心稽查工程師羅桂新說：“以前的稽查工作都是手工操作，數(shù)據(jù)復雜、時效性差，無法實現(xiàn)及時有效地監(jiān)控。現(xiàn)在不一樣了，自從供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)試運行后，稽查工作有了信息化作為支撐，工作的自動化、智能化程度更高，數(shù)據(jù)有效交互，消除了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間‘信息孤島’，可以快速有效的開展監(jiān)控和評價工作。”

      營銷稽查中心稽查一班班長蘇文珍說：“以前我們的稽查不能及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。現(xiàn)在有了供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，稽查工作充分利用信息化技術(shù)手段，對營銷系統(tǒng)所有工單數(shù)據(jù)進行的地毯式排查，全面監(jiān)控各項指標。營銷稽查工作從‘事后稽查懲處’向‘事前預防監(jiān)控’轉(zhuǎn)變，有效提升了客戶滿意度。”

      廣西電網(wǎng)公司信息部有關(guān)負責人表示，下一步廣西電網(wǎng)公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求繼續(xù)做好供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)試點工作的歸納總結(jié)，分析桂林供電局試點運行的效果和存在問題，進一步提煉出可執(zhí)行、可推廣的模板，以便在該公司的各供電局全面推廣并深化應用，充分發(fā)揮信息戰(zhàn)略支撐和助力推手作用，促進供電服務(wù)質(zhì)量的整體提升，切實提升客戶滿意度。