曲靖局：全面提升供電所管理水平

2014-05-13 15:53:16 南方電網(wǎng)公司　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

為全面貫徹落實(shí)《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化工作指南》，深入推進(jìn)供電所標(biāo)﹢精管理標(biāo)準(zhǔn)在曲靖電網(wǎng)供電所全面落地，確保供電所規(guī)范化建設(shè)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，最終形成1+2+1供電所規(guī)范化管理模式(1套所務(wù)

為全面貫徹落實(shí)《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化工作指南》，深入推進(jìn)供電所“標(biāo)﹢精”管理標(biāo)準(zhǔn)在曲靖電網(wǎng)供電所全面落地，確保供電所規(guī)范化建設(shè)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，最終形成“1+2+1”供電所規(guī)范化管理模式(1套所務(wù)管理，營(yíng)銷管理和生產(chǎn)管理2個(gè)信息系統(tǒng)，1套關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)流程)。自2013年1月正式啟動(dòng)供電所規(guī)范化建設(shè)以來(lái)，大莫古供電所大力推進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)，全面提升供電所綜合素質(zhì)和管理水平，使各項(xiàng)工作在有力、有序的狀態(tài)下扎實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)。

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造良好的窗口形象
　　按照陸良供電公司供電所規(guī)范化建設(shè)要求，大莫古供電所對(duì)供電所硬件環(huán)境精心打造，全面完善了所里的基礎(chǔ)設(shè)施。在供電所設(shè)立營(yíng)業(yè)廳、辦公室、值班室、備品備件室、安全工器具室、資料室等功能區(qū)域。在基礎(chǔ)設(shè)施管理上采用了6S管理模式，對(duì)備件物品，工器具等實(shí)行了定位管理，存放實(shí)現(xiàn)“四定位、五擺放”，各種備件物品的臺(tái)賬和庫(kù)內(nèi)存放位置均達(dá)到“庫(kù)、架、層、位”相符，架上定位圖清晰明了，方便了檢索及物品的存放工作。為了讓廣大客戶感受到“家”的溫馨，在供電所營(yíng)業(yè)大廳的醒目位置，統(tǒng)一懸掛公示服務(wù)欄、報(bào)裝業(yè)擴(kuò)流程、電價(jià)及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還配置了書(shū)寫(xiě)臺(tái)、休息處、飲水機(jī)及便民服務(wù)箱，為客戶提供老花鏡、小雨傘等小物件，主要是為客戶提供一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，滿足客戶的需求，提高了供電所為民服務(wù)的質(zhì)量，也為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

　　加強(qiáng)安全管理，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
　　供電所從抓員工安全教育入手，落實(shí)安全責(zé)任制，加大監(jiān)督考核力度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，開(kāi)展事故應(yīng)急預(yù)案和安全警示教育;嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，對(duì)所內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)管理、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控方案做出安全評(píng)價(jià)，定期開(kāi)展設(shè)備和線路的巡視工作，對(duì)存在的安全隱患認(rèn)真地組織分析和總結(jié)，及時(shí)地進(jìn)行消缺和整改;進(jìn)一步推進(jìn)安風(fēng)體系建設(shè)，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和防范機(jī)制;強(qiáng)化施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，工作負(fù)責(zé)人認(rèn)真地排查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，認(rèn)真糾正作業(yè)人員的違章行為，堅(jiān)決杜絕了任何安全事故的發(fā)生，確保人身、電網(wǎng)和設(shè)備的安全運(yùn)行。

　　加強(qiáng)營(yíng)銷管理，提升供電服務(wù)水平
　　供電所充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性，定期開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查和用電檢查，做好客戶側(cè)安全管理和防竊電工作;全力以赴做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查工作，全面完善客戶檔案信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù);組織開(kāi)展線損專項(xiàng)整治工作，及時(shí)查找線損管理中存在的問(wèn)題，制定整改方案;完善電費(fèi)回收責(zé)任監(jiān)督體系和責(zé)任追究制度，做到指標(biāo)到人、責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲到人，加大電費(fèi)回收過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，確保電費(fèi)回收“顆粒歸倉(cāng)”;定期開(kāi)展?fàn)I銷分析會(huì)，努力提高營(yíng)銷分析的深度和質(zhì)量。

　　加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工能力素質(zhì)
　　供電所主要從加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng)入手，嚴(yán)格工作紀(jì)律，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，加強(qiáng)員工的政治素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)其具有主人翁的責(zé)任感和意識(shí);嚴(yán)格按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化的要求，明確各級(jí)崗位及人員的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，將各級(jí)專業(yè)管理納入供電所目標(biāo)管理考核系統(tǒng)，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建設(shè)一支“能力強(qiáng)、素質(zhì)高、紀(jì)律嚴(yán)，作風(fēng)硬”的員工隊(duì)伍。

　　加強(qiáng)客戶溝通能力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，努力提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，主動(dòng)當(dāng)好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起與客戶的“連心橋”。供電所定期組織人員開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，了解客戶的用電需求，幫助客戶解決用電難題;供電所還成立了服務(wù)小組，采取多項(xiàng)措施，奔赴到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線，向廣大農(nóng)戶發(fā)放安全用電手冊(cè)和資料，講解農(nóng)村安全用電常識(shí)，引導(dǎo)農(nóng)戶安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電，為農(nóng)戶增收創(chuàng)造良好的用電環(huán)境;開(kāi)展企業(yè)安全用電檢查，及時(shí)排除安全隱患，有效維護(hù)了電力秩序的穩(wěn)定，最大限度地滿足了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活對(duì)電力的需求。除此之外，供電所還組織人員開(kāi)展“為民服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，為轄區(qū)內(nèi)五保戶、低保戶等困難戶免費(fèi)更換節(jié)能燈300余盞，深受廣大客戶的熱情稱贊。
　　據(jù)悉，大莫古供電所將繼續(xù)深入推進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格遵循“規(guī)范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”的工作原則，持續(xù)提升供電所的綜合素質(zhì)和基礎(chǔ)管理水平，確保各項(xiàng)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

責(zé)任編輯：熊川

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