因為工作原因筆者經常和企業(yè)IT人員打交道，所見所聞中對他們的日常工作應該說非常了解。信息化程度的提高使得IT部門在企業(yè)中不可或缺，但因為運維管理跟不上，IT人員成了企業(yè)中最忙碌的人，繁重的運維負擔讓他們疲于奔命，不堪重負。本文和大家分享一下自己在IT運維管理方面的思考和經驗，希望能夠幫助到你。

一個真實的案例

       作為某知名物流企業(yè)的CIO.劉總負責整個公司的IT服務管理工作。筆者經常看到他每天忙得劉總團團轉，甚至連杯水都來不及喝，但還總是被種種問題困擾，節(jié)假日還得加班。就這樣，老總經常會接到業(yè)務部門的投訴：我們的業(yè)務員明明將遠程配送業(yè)務系統(tǒng)問題報障給了網(wǎng)絡部.但他們就是推托說網(wǎng)絡一切正常不是他們的問題，讓我們找系統(tǒng)部。而系統(tǒng)又說是應用的問題，讓我們找應用部，應用部說需要設備部先更換硬件才能升級應用程序。我們只好找到了設備部，設備部又說需要網(wǎng)絡和系統(tǒng)的配合才能更換配件。就這樣我們的問題轉了半天沒得到解決，耽誤了送貨時間，用戶要求賠償。

IT運維管理勢在必行

       上面的案例應該說非常普遍，也非常值得我們思考。在業(yè)務應用日趨細分化、復雜化的今天。IT建設的迅猛發(fā)展，政府機關、企事業(yè)單位、學校等，幾乎都全部依托于IT環(huán)境進行日常辦公管理和業(yè)務管理。人員和業(yè)務流程對于網(wǎng)絡及IT設備的依賴度也提高到不可或缺的地步。網(wǎng)絡的運維與單位的持續(xù)發(fā)展緊密相關，稍有不慎就可能會令單位蒙受巨大的損失。因此，IT系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和健壯性對單位來說，將顯得特別重要。特別是對于一些大中型單位，IT設備和信息系統(tǒng)多而復雜，單靠人工管理它們的運行和維護情況己不可能。這樣就需要一套切合實際的IT運維管理系統(tǒng)來輔助單位信息中心或信息服務部門進行自動化管理。

IT運維中的不良習慣

       下面筆者結合自己的見聞和經歷，就我們的IT人員在運維中的不良習慣進行一些有益的總結，以供大家參考。

        治標不治本。IT設施故障往往是突發(fā)的、隨機的、不可預測、不可控制的.也很難自動提醒和警告。運維和管理人員成天處于高度緊張狀況，節(jié)假日也提心吊膽。一旦發(fā)生故障，往往手忙腳亂來不及仔細多方面觀察、分析原因，也無法很快準確定位。為了盡快恢復業(yè)務，只能采取重啟、清除等不可回朔操作。這種治標不治本的維護措施，不能根本解決問題，類似現(xiàn)象仍然可能再發(fā)生。

       沒有排錯記錄。我們的很多IT人員沒有排錯記錄的習慣，這樣當事后查找原因缺乏當時記錄，就算找到點痕跡也缺乏進一步分析數(shù)據(jù)。因為故障不能再現(xiàn)，很難有準備地捕捉有效信息。而要在生產環(huán)境模擬故障業(yè)務幾乎不允許。開發(fā)環(huán)境又很難模擬和再現(xiàn)。少量片面的系統(tǒng)日志很難看出問題癥結，缺乏自動實時捕捉問題關鍵點并忠實記錄工具。造成問題發(fā)生后無法回朔，問題解決無法找到頭緒。

       缺乏統(tǒng)一的規(guī)范要求。出現(xiàn)同題時解決辦法因人而異，缺乏方法和工具，無法制定統(tǒng)一的規(guī)范要求。在專家解決問題的經驗缺乏記錄、整理、積累和繼承。從保障穩(wěn)定看，必須高價保持足夠專業(yè)運維人員。工作安排松了不利于人員發(fā)展和穩(wěn)定，但安排太緊又無法保證及時響應和解決問題。

(4).應對危機太被動。對反映的問題和解決狀況缺乏統(tǒng)一管理和跟蹤，全靠個人素質和責任感。無法衡量、統(tǒng)計員工的業(yè)績貢獻，也無法發(fā)現(xiàn)哪些問題最影響系統(tǒng)穩(wěn)定.造成問題的因素是在積累還是在減弱，更缺少預警提醒機制.只能被動無序地等問題發(fā)生甚至很嚴重了才意識到。

IT運維管理的內容

       筆者理解，IT運維管理是指單位IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等)、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。如果進行細分的話，應該包括以下幾個方面：

       設備管理：對網(wǎng)絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理;

應用/服務管