2014年9月，廣發(fā)證券搭建了企業(yè)級(jí)工作協(xié)同平臺(tái)，力圖以知識(shí)管理為核心，構(gòu)建社區(qū)化工作模式，加快企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作，提高員工間業(yè)務(wù)交流、學(xué)習(xí)與分享效率，達(dá)到以知識(shí)共享提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的成長(zhǎng)目標(biāo)。

至今，項(xiàng)目初告一段落。談及該平臺(tái)的效用，劉正周表示：“集團(tuán)型企業(yè)管理的核心難題還在于——人，如何靈活配置業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化工作模式，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)、分享與協(xié)作的內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)，對(duì)廣發(fā)證券來(lái)講至關(guān)重要。此次，通過(guò)部署社交化學(xué)習(xí)平臺(tái)，我們成功實(shí)現(xiàn)了上述功能，使得內(nèi)部員工在溝通中產(chǎn)生更大的‘化學(xué)反應(yīng)’，通過(guò)社區(qū)、論壇等與各部門員工、客戶及合作伙伴展開(kāi)協(xié)作，并通過(guò)社交分析功能，挖掘社交網(wǎng)絡(luò)中有價(jià)值的信息，從而進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作效率。”

強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)管理

2015年5月恰好是2015年第一次保薦代表人勝任能力考試的日子。雖然這是中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)該項(xiàng)考試進(jìn)行改革以后的首次考試，報(bào)名條件進(jìn)一步放寬，考試通過(guò)率也得到提升，但這個(gè)被稱為獲得高薪通行證的考試的難度仍不亞于千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋。

除保薦代表人考試外，面對(duì)紛繁復(fù)雜的資本市場(chǎng)，如何做出專業(yè)的判斷和解讀？面對(duì)各種投資機(jī)會(huì)，如何向客戶推薦合適的投資方式與渠道？不管是為客戶提供財(cái)富管理服務(wù)，還是向各類企業(yè)提供投行業(yè)務(wù)，都需要大量的知識(shí)積累與不斷更新，如何幫助員工高效提升專業(yè)能力，為公司未來(lái)發(fā)展提供合格的專業(yè)人才？廣發(fā)證券一直在思索這些問(wèn)題，并積極探索解決方案。

廣發(fā)證券成立于1991年，是國(guó)內(nèi)首批綜合類證券公司。公司旗下?lián)碛形寮胰Y子公司，分別是廣發(fā)期貨有限公司、廣發(fā)控股（香港）有限公司、廣發(fā)信德投資管理有限公司、廣發(fā)乾和投資有限公司和廣發(fā)證券資產(chǎn)管理（廣東）有限公司，控股廣發(fā)基金管理有限公司，并持股易方達(dá)基金管理有限公司和廣東金融高新區(qū)股權(quán)交易中心有限公司等公司，間接全資持有廣發(fā)金融交易（英國(guó)）有限公司（倫敦金屬交易所LME第一類交易會(huì)員）和廣發(fā)證券（加拿大）有限公司，形成了以證券業(yè)務(wù)為核心、業(yè)務(wù)跨越境內(nèi)外的金融控股集團(tuán)架構(gòu)。

迅速擴(kuò)大的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，管理半徑與縱深擴(kuò)大， 廣發(fā)證券意識(shí)到， 如何培養(yǎng)人才、挖掘現(xiàn)有人才的知識(shí)為全員所用，成為自身需要直面的新挑戰(zhàn)。具體而言：其一，隨著證券行業(yè)的發(fā)展，高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)是這個(gè)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的必備要求。一名優(yōu)秀的證券從業(yè)人員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，才能運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值或是增值。不僅如此，證券行業(yè)要求具有相關(guān)從業(yè)資格證書、嚴(yán)格要求持證上崗，這也要求從業(yè)人員需要不斷學(xué)習(xí)，掌握這個(gè)行業(yè)的最新專業(yè)知識(shí)。其二，廣發(fā)證券一直以來(lái)都堅(jiān)持打造知識(shí)型企業(yè)，并十分重視人才的選、用、育、留等環(huán)節(jié)，也因此期望加強(qiáng)在人才培養(yǎng)、知識(shí)沉淀等方面的能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及和進(jìn)一步深化應(yīng)用，廣發(fā)證券開(kāi)始把人才提升路徑轉(zhuǎn)向信息化技術(shù)領(lǐng)域，期望通過(guò)引入先進(jìn)的信息化技術(shù)，解決內(nèi)部學(xué)習(xí)與分享機(jī)制，提供有效的解決途徑。

營(yíng)造社區(qū)化工作模式

對(duì)廣發(fā)證券人力資源總經(jīng)理劉正周來(lái)說(shuō)，一直在思考的問(wèn)題包括：面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代各種各樣的終端屏幕，社交工具在侵占我們碎片化時(shí)間的同時(shí)，如何將員工的注意力轉(zhuǎn)移到更有價(jià)值的活動(dòng)上。與此同時(shí)，能否營(yíng)造一個(gè)有利于員工高效學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的平臺(tái)？IBM Connections的出現(xiàn)，讓這些問(wèn)題一下有了答案。

如今通過(guò)IBM Connections平臺(tái)，廣發(fā)證券搭建了全新協(xié)作平臺(tái)，通過(guò)社交化和社群模式重新組織了學(xué)習(xí)和協(xié)同工作模式。協(xié)作平臺(tái)為廣發(fā)證券提供社交網(wǎng)絡(luò)，包括社區(qū)、內(nèi)容豐富的檔案、博客、維基百科以及論壇等等，并能以文件共享與同步、在線溝通、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議以及協(xié)作文件編輯等豐富功能為整個(gè)協(xié)作環(huán)境提供支持，幫助廣發(fā)證券內(nèi)部員工接觸到內(nèi)部各條、線專家，從而發(fā)揮集體智慧的力量。

在全新的協(xié)作平臺(tái)中，廣發(fā)證券可以實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)、分公司、各職能部門、員工之間等多種類別、多層次之間的協(xié)作關(guān)系。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，通過(guò)協(xié)作平臺(tái)，該團(tuán)隊(duì)可通過(guò)建立一個(gè)虛擬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作空間，進(jìn)行持續(xù)性的協(xié)作與知識(shí)分享。比如，面對(duì)跨地域、跨部門或是階段性任務(wù)的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)狀協(xié)作關(guān)系之時(shí)，廣發(fā)證券員工可通過(guò)一個(gè)個(gè)虛擬工作社區(qū)，聚集協(xié)作關(guān)系、匯集所需的信息與資料，在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)并順利完成工作任務(wù)。

2014年廣發(fā)證券組織了兩期去美國(guó)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)項(xiàng)目，在接近30天左右的時(shí)間內(nèi)。培訓(xùn)的學(xué)習(xí)管理和日常管理都是借助協(xié)作平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在學(xué)員出發(fā)前，通過(guò)平臺(tái)收集感興趣的問(wèn)題，老師的課件資料、學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)資料、每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)總結(jié)等都可以通過(guò)平臺(tái)提交。之前培訓(xùn)結(jié)束后，大家通過(guò)郵件提交學(xué)習(xí)心得，現(xiàn)在通過(guò)平臺(tái)，學(xué)員們的學(xué)習(xí)心得可以互相借鑒，互相啟發(fā)，同時(shí)在社區(qū)中，員工每天的工作日志，工作進(jìn)展、該進(jìn)展產(chǎn)生的成果都可以在這里展現(xiàn)出來(lái)，有助于員工實(shí)現(xiàn)自我管理和領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)工作。另一方面，對(duì)廣發(fā)證券的每一個(gè)員工來(lái)講，在個(gè)人的社區(qū)化協(xié)作空間中，員工可以快速找尋資料、處理相關(guān)問(wèn)題，并在交流中發(fā)掘潛在的協(xié)作關(guān)系，進(jìn)而提升自身的工作質(zhì)量與效率。

IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理李貴興表示，企業(yè)應(yīng)用社交化不只是在技術(shù)上進(jìn)行社交化，重點(diǎn)是怎么樣將社交的價(jià)值提供給企業(yè)。這一點(diǎn)在廣發(fā)證券得到了印證。該平臺(tái)上線后獲得了員工的廣泛認(rèn)可，如果查看員工對(duì)平臺(tái)的使用情況，不管是早上6、7點(diǎn)鐘，還是晚上11、12點(diǎn)，甚至凌晨，都有員工在平臺(tái)上學(xué)習(xí)。“有時(shí)候我到基層營(yíng)業(yè)部去，員工會(huì)說(shuō)廣發(fā)證券有這樣的學(xué)習(xí)平臺(tái)，我不會(huì)輕易離開(kāi)廣發(fā)了。去年我們有一個(gè)員工因?yàn)閭€(gè)人原因離開(kāi)，走的時(shí)候找我告別，說(shuō)離開(kāi)廣發(fā)證券還真有點(diǎn)舍不得，以后到其他公司可能不再會(huì)有這樣有助于我學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)。”劉正周說(shuō)。

劉正周透露說(shuō)，下一步廣發(fā)證券會(huì)考慮提升協(xié)作平臺(tái)的實(shí)時(shí)互動(dòng)性和分析功能。“在數(shù)據(jù)積累足夠大的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，可以有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)支持。此外，以考促學(xué)也是一種非常好的學(xué)習(xí)模式，將考試作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的方式。比如金融時(shí)報(bào)有一款應(yīng)用值得借鑒，它每周都會(huì)就過(guò)去一周發(fā)生的新聞事件向使用者提問(wèn)，如果使用者答錯(cuò)了，馬上就會(huì)告訴你正確答案，還會(huì)將所有的事件進(jìn)行回顧，幫助加深印象。”

本文刊載于《中國(guó)信息化》雜志2015年第6期(2015年6月10日)，敬請(qǐng)關(guān)注！