山東省環(huán)境保護廳黨組成員、副廳長 管言明

近年來，山東各級生態(tài)環(huán)境部門高度重視新媒體運用，著力打造新媒體矩陣，傳播生態(tài)環(huán)保好聲音，唱響生態(tài)環(huán)保主旋律，為全省生態(tài)文明建設(shè)提供了堅強輿論保障。今年1月，在人民日報、微博、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦的2018政務(wù)V影響力峰會上，@山東環(huán)境榮獲“全國十大環(huán)保系統(tǒng)微博”第一名，并連續(xù)4年位居榜首，@濟南環(huán)保和 @臨沂環(huán)境分別位列第二和第十位。

上下聯(lián)動，打造新媒體矩陣。截至目前，全省181個市、縣(市、區(qū))環(huán)保局開通了政務(wù)微博，開通認(rèn)證率98%;143個市、縣(市、區(qū))環(huán)保局開通了政務(wù)微信，開通認(rèn)證率77%。山東已探索建立了以@山東環(huán)境為核心，省、市、縣(市、區(qū))和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保辦的四級環(huán)保政務(wù)微博矩陣。同時，省環(huán)保廳機關(guān)公務(wù)員、直屬單位中層以上干部也開通了個人工作微博，建立政務(wù)微博與個人工作微博相結(jié)合、各級生態(tài)環(huán)境部門聯(lián)動的微博工作體系。

@山東環(huán)境有粉絲73萬，發(fā)布微博57754條，轉(zhuǎn)辦輿情4654件，對網(wǎng)友的有效咨詢、投訴等回復(fù)率達100%。“山東環(huán)境”微信公眾號，截至今年4月底，共發(fā)布信息7501條，粉絲37482個。

同頻共振，傳播生態(tài)環(huán)保好聲音。一是全方位聯(lián)動。高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論能力建設(shè)，把政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信作為關(guān)鍵時刻發(fā)出聲音的重要渠道，在重大問題上集體發(fā)聲，形成網(wǎng)上輿論強勢。在“臨沂樣本”引發(fā)環(huán)保輿論風(fēng)暴等網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)通過微博等與媒體、網(wǎng)絡(luò)大V和公眾坦誠溝通、還原真相，形成強大的輿論正能量，在正確引導(dǎo)輿論走向方面發(fā)揮重要作用。

二是強化信息發(fā)布。按照“內(nèi)容為王、用戶至上”的新媒體傳播規(guī)律，微信堅持每天編發(fā)推送5條以上，微博每天推送30條左右工作動態(tài)、重要新聞、媒體報道、業(yè)務(wù)信息和民生熱點等，深入挖掘宣傳生態(tài)環(huán)保重要工作部署、工作成效和亮點經(jīng)驗。通過新媒體加強輿情監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)重大輿情第一時間主動發(fā)聲，通報調(diào)查處理情況。及時將網(wǎng)友信訪投訴轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪平臺和相關(guān)市環(huán)保政務(wù)微博，并反饋處理結(jié)果，真正實現(xiàn)線上互動、線下行動，公眾參與、合力治污。

三是組建好運營團隊。按照對環(huán)境問題有政治敏銳性、有熱情、有較好專業(yè)素質(zhì)、有責(zé)任心等標(biāo)準(zhǔn)，選拔配備好運營團隊，目前全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)共有新媒體工作人員近200名。注重培訓(xùn)交流，堅持每年組織全省環(huán)保系統(tǒng)“政務(wù)新媒體運營與輿情應(yīng)對”培訓(xùn)班。

四是健全管理制度。制定《山東環(huán)境政務(wù)微博公開環(huán)境信訪辦理結(jié)果工作規(guī)程》《輿情信訪執(zhí)法聯(lián)動機制》等一系列制度，規(guī)范新媒體信息公開、政民互動等工作。每月公布全省17市環(huán)保政務(wù)微博排名，推動全省環(huán)保政務(wù)微博均衡發(fā)展。近日，省環(huán)保廳又印發(fā)《關(guān)于群眾反映和監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的環(huán)境污染問題整改落實情況隨機抽查辦法》，將@山東環(huán)境 政務(wù)微博私信轉(zhuǎn)各市的輿情列入隨機抽查數(shù)據(jù)庫，每季度抽查一次，確保公眾通過政務(wù)微博的信訪投訴件件有著落、事事有回音。

生態(tài)環(huán)境工作是新聞宣傳的富礦，我們將牢牢把握正確的政治方向、宣傳導(dǎo)向和價值取向，進一步運用好新媒體，加強互動聯(lián)動，實現(xiàn)同頻共振，打造“扁平化”的大宣傳格局，為推進生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善、打好污染防治攻堅戰(zhàn)做出更大貢獻。