.協(xié)同之道：協(xié)同應(yīng)用與信息化潮流

 

　　信息化應(yīng)用的潮流和趨勢(shì)，產(chǎn)生在信息技術(shù)普及的背景環(huán)境之下，體現(xiàn)在信息產(chǎn)品的發(fā)展變化之中，并且反應(yīng)到國(guó)際主流技術(shù)平臺(tái)的變革之上。 

 

　　在信息技術(shù)的普及方面，最近十年以來(lái)，各種硬件的性價(jià)比大幅度提高，成本不斷下降，計(jì)算機(jī)技術(shù)和設(shè)備被更多地用于事務(wù)型的處理，有大眾化和平民化的趨勢(shì)。同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和多樣化電子信息設(shè)備的廣泛運(yùn)用，整個(gè)商務(wù)的節(jié)奏在加快。在這種背景下，信息技術(shù)將進(jìn)一步普及和推廣，同時(shí)用戶對(duì)它的依賴性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

 

　　從信息產(chǎn)品的發(fā)展變化來(lái)分析，可以看到信息系統(tǒng)的全面整合是一種潮流。在操作系統(tǒng)領(lǐng)域，信息化領(lǐng)域出現(xiàn)的新技術(shù)思想，往往都可以集成到操作系統(tǒng)層級(jí)，這體現(xiàn)出技術(shù)的大集成、大整合的趨勢(shì)；在辦公套件領(lǐng)域，從微軟OFFICE的發(fā)展可以明顯看到，一個(gè)辦公套件可以把過(guò)去很多獨(dú)立的軟件和獨(dú)立的功能進(jìn)行整合；同樣，在管理軟件領(lǐng)域，ERP其實(shí)就是把在以前的，包括財(cái)務(wù)管理、人事管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、供應(yīng)鏈管理等各方面分散的管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，CRM系統(tǒng)也是把以前的客戶管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、電子商務(wù)管理進(jìn)行整合，而且在未來(lái)，CRM系統(tǒng)會(huì)跟ERP系統(tǒng)進(jìn)行新一輪的整合，整合成所謂的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)；同時(shí)，最近一兩年國(guó)際上出現(xiàn)的一些新理念，比如說(shuō)企業(yè)信息門(mén)戶、企業(yè)數(shù)據(jù)總線等，也都體現(xiàn)了全面整合的趨勢(shì)。

 

　　最近，國(guó)際上主流的技術(shù)平臺(tái)正在進(jìn)行全新的反思和變革。Microsoft.NET計(jì)劃的核心就是要把過(guò)去的各種分散的應(yīng)用，尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，分解成為各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，然后把這些標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通過(guò).NET的平臺(tái)進(jìn)行全新的整合。SUN提出SunONE的概念，中間件、基礎(chǔ)件不斷興起，IBM提出的網(wǎng)格計(jì)算，惠普、IBM聯(lián)合提出公用計(jì)算，通過(guò)這些概念可以看到業(yè)界主流的技術(shù)平臺(tái)都希望能夠創(chuàng)造一個(gè)全新的計(jì)算模型和應(yīng)用方式。

 

　　從上面的分析，可以信息化應(yīng)用的潮流和趨勢(shì)就是：全面整合。整合的根本在兩個(gè)方面，合久必分和分久必合。合久必分，就是說(shuō)現(xiàn)在很多信息系統(tǒng)都是基于一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)單位，比如說(shuō)供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售管理等，事實(shí)上是把管理內(nèi)部的元素一個(gè)個(gè)地拆分出來(lái)，拆分成一個(gè)更加獨(dú)立、有效的計(jì)算單元；分的目的是為了合，也就是分久必合，所有的計(jì)算單元、功能模塊、思想理念、技術(shù)體系進(jìn)行拆分之后，又需要進(jìn)行一次全新的整合。

 

　　整合的核心有兩條主線。第一條主線，是以人為中心的整合，即按照個(gè)人用戶的工作需求去選擇所有相關(guān)的計(jì)算單元來(lái)進(jìn)行整合；第二個(gè)主線，是以業(yè)務(wù)為目標(biāo)進(jìn)行的整合，在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)政府機(jī)關(guān)，系統(tǒng)的最終目標(biāo)都是要完成某種工作，可以根據(jù)組織的業(yè)務(wù)要求來(lái)全面整合各種計(jì)算的模型單元。因此，全面整合思想的本質(zhì)就是徹底打破過(guò)去純粹以計(jì)算技術(shù)、單一概念為中心的思路，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向人，轉(zhuǎn)向組織的業(yè)務(wù)。這種思想的本質(zhì)就是協(xié)同。 

 

.協(xié)同之路：普遍協(xié)同的方方面面

 

　　協(xié)同的基本含義是指為幫助多人為完成同一確定任務(wù)而進(jìn)行協(xié)同工作與有效通訊。但是廣泛意義上的協(xié)同，不僅僅指人與人之間的協(xié)同，也包括不同應(yīng)用系統(tǒng)之間、不同數(shù)據(jù)資源之間、不同終端設(shè)備之間、不同應(yīng)用情景之間、人與機(jī)器之間、科技與傳統(tǒng)之間的協(xié)同等等，是如何以用戶與業(yè)務(wù)為中心，有效組織與和諧利用各種資源，消除信息孤島的思想體系。

 

　　首先，要實(shí)現(xiàn)不同個(gè)人、單位的協(xié)同。協(xié)同工作軟件需要提供一套有效、安全的通訊工具，使得人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間能夠達(dá)成良好的溝通，同時(shí)要支持信息共享和工作流控制，其目的就是要連接各個(gè)相關(guān)的個(gè)人和部門(mén)，使之為了完成共同的項(xiàng)目與目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作。 

 

　　其次，要實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用與數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)配合。目前信息化應(yīng)用中有各式各樣獨(dú)立的工具，有辦公室自動(dòng)化的工具、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)有不同的程序，也產(chǎn)生了不同的孤立數(shù)據(jù)，這就形成了一個(gè)個(gè)的數(shù)字孤島。協(xié)同應(yīng)用就要打破數(shù)字孤島，能夠讓各個(gè)不同的應(yīng)用之間、不同的數(shù)據(jù)庫(kù)之間實(shí)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)跨技術(shù)、跨部門(mén)的結(jié)合，通過(guò)以業(yè)務(wù)為目標(biāo)，在不同的應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)中，平滑漫游；以人為中心，按其角色的要求，整合各項(xiàng)功能與操作界面。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)的整合與交叉應(yīng)用，減少數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，減少誤差，挖掘有效信息。

 

　　第三，要實(shí)現(xiàn)對(duì)不同設(shè)備與情景的持續(xù)支持。協(xié)同要實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)辦公、異地辦公等不同業(yè)務(wù)應(yīng)用情景的支持，要支持臺(tái)式機(jī)、便攜機(jī)、PDA、手機(jī)、Set-top Box、NC等不同的應(yīng)用設(shè)備，要考慮到如LAN、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、VPN、撥號(hào)、無(wú)線聯(lián)網(wǎng)等不同的聯(lián)網(wǎng)方式，也要考慮到24小時(shí)在線或者斷續(xù)在線的情況。同時(shí)也要考慮到一人一機(jī)、一人多機(jī)、多人一機(jī)、多人多機(jī)等多種設(shè)備使用方式，要讓這些應(yīng)用設(shè)備和情景達(dá)到協(xié)同。

 

　　第四，要實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器、科技與傳統(tǒng)的協(xié)同。現(xiàn)在CRM、ERP實(shí)施的失敗率高達(dá)50％以上，其原因就是，在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)信息化建設(shè)中的一個(gè)基本問(wèn)題，到底是人適應(yīng)機(jī)器還是機(jī)器適應(yīng)人，判斷不清。很多信息系統(tǒng)要求企業(yè)流程改成軟件認(rèn)可的一種思路，即進(jìn)行所謂的業(yè)務(wù)流程重組，這往往拋棄了傳統(tǒng)，和用戶的實(shí)際情況。協(xié)同應(yīng)用，必須能讓用戶的非計(jì)算機(jī)化的操作模式和計(jì)算機(jī)的信息化應(yīng)用模式保持一致，要讓電子化、網(wǎng)絡(luò)化方案與現(xiàn)實(shí)的工作情景相適應(yīng)。通只有這樣，才能夠大大降低信息化學(xué)習(xí)成本和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

 

.協(xié)同之星：協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)的實(shí)施方案

 

　　協(xié)同應(yīng)用是要全面改造現(xiàn)有的計(jì)算方法，而且，要把各種現(xiàn)有的技術(shù)和應(yīng)用進(jìn)行打散和重組。要完成這么一個(gè)目標(biāo)，任何個(gè)人，任何單個(gè)企業(yè)是不可能做完的，采用一個(gè)平臺(tái)的策略就顯得尤為重要。平臺(tái)策略的核心是整合、開(kāi)放、聯(lián)盟、綜合，即整合各種技術(shù)與服務(wù)資源，面向最終用戶與應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員，提供全面、綜合、開(kāi)放的應(yīng)用解決方案體系。成功的平臺(tái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求具備極強(qiáng)的技術(shù)領(lǐng)悟能力、市場(chǎng)與用戶的理解能力以及行業(yè)號(hào)召力。國(guó)際上成功的平臺(tái)產(chǎn)品包括微軟的Windows、中文平臺(tái)與中文門(mén)戶網(wǎng)站，這些產(chǎn)品的成功無(wú)不歸功于其采用的平臺(tái)策略。

 

　　一個(gè)新的應(yīng)用體系，除了需要一個(gè)好的整體策略以外，還需要一個(gè)很好的技術(shù)支撐體系。瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)是目前流行的體系結(jié)構(gòu)，最大優(yōu)點(diǎn)是客戶端維護(hù)成本低，互換性強(qiáng)，操作風(fēng)格統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行集中管理較為方便。然而也存在重要的缺點(diǎn)，例如客戶端只能在良好、穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)情況下使用，無(wú)法適應(yīng)離線狀態(tài)等復(fù)雜情景下的應(yīng)用；系統(tǒng)使用的帶寬成本、服務(wù)器軟硬件成本及其維護(hù)成本較高，特別是用戶規(guī)模快速擴(kuò)大時(shí)問(wèn)題更為突出；瀏覽器比較適合網(wǎng)絡(luò)瀏覽型的應(yīng)用，對(duì)于較復(fù)雜的交互處理的表現(xiàn)能力較差，難以與其他客戶端軟件（如Office）協(xié)同工作，高檔客戶端設(shè)備（如高檔PC）的資源也沒(méi)有被很好地利用。

 

　　基于上述原因，去年以來(lái)一些國(guó)際企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)提出回歸Client/Server的口號(hào)以及強(qiáng)客戶端(Rich Client)與聰明客戶端(Smart Client)的新概念，其中對(duì)等網(wǎng)絡(luò)是其中重要的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，通過(guò)客戶端之間的直接訪問(wèn)，降低系統(tǒng)應(yīng)用成本，提高系統(tǒng)靈活性。據(jù)Gartner集團(tuán)最新預(yù)測(cè)，到2005年將會(huì)有10%的商業(yè)應(yīng)用使用該類(lèi)新技術(shù)。協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)需要前瞻性地采用國(guó)際上剛剛興起的擴(kuò)展對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基本系統(tǒng)體系構(gòu)架，把對(duì)等網(wǎng)絡(luò)與Client/Server結(jié)構(gòu)、強(qiáng)客戶端模式完美結(jié)合，能較好解決了B/S結(jié)構(gòu)的局限性，同時(shí)又可接近達(dá)到網(wǎng)絡(luò)瀏覽器易于維護(hù)的優(yōu)點(diǎn)。

 

　　為什么我們要提這樣的一個(gè)模式呢？因?yàn)檫^(guò)去一年里，我們不僅做了很多理論研究，也做了相關(guān)的實(shí)踐，一個(gè)多月以前，點(diǎn)擊科技向業(yè)內(nèi)發(fā)布了基于擴(kuò)展對(duì)等網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的競(jìng)開(kāi)協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)，我們已經(jīng)搭建起來(lái)了從客戶端平臺(tái)、企業(yè)級(jí)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，到開(kāi)發(fā)平臺(tái)和應(yīng)用的完整結(jié)構(gòu)。

 

　　點(diǎn)擊科技現(xiàn)在有兩個(gè)重要的產(chǎn)品。一個(gè)是協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)的客戶端，競(jìng)開(kāi)協(xié)同之星，它有三個(gè)方面的功能：第一個(gè)方面是聯(lián)系人管理，就是把CRM的思想理念和技術(shù)用于個(gè)人關(guān)系的管理，用以提高工作的效率，加強(qiáng)和聯(lián)系人的關(guān)系；第二個(gè)方面是綜合通訊，把各種通訊技術(shù)、通訊設(shè)備進(jìn)行一次有效、全面的整合，提供一種高度集成的網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境；第三個(gè)方面提供了群組協(xié)作的功能，一個(gè)項(xiàng)目組、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，可以建立一個(gè)共享的工作空間，在這個(gè)空間上面可以開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，交流文檔思想，從而提高小組之間的協(xié)作效率。

 

　　除了這個(gè)客戶端之外，點(diǎn)擊科技也嘗試?yán)眠@個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)協(xié)同管理方面的應(yīng)用。我們開(kāi)發(fā)的第一個(gè)應(yīng)用，就是競(jìng)開(kāi)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)我們做到三個(gè)很基礎(chǔ)的功能：第一個(gè)是銷(xiāo)售流程管理，系統(tǒng)將通過(guò)有關(guān)的工作表格、流程管理、通訊、日程、文檔管理等工具，引導(dǎo)銷(xiāo)售員對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)銷(xiāo)售流程的高效管理，包括從發(fā)現(xiàn)線索、用戶接觸、談判、合同簽訂到合同執(zhí)行、關(guān)系維護(hù)等等，目標(biāo)是幫助銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售成功率，增加客戶滿意度，改善工作效率；第二個(gè)是銷(xiāo)售分析與報(bào)告，就是在銷(xiāo)售流程管理中產(chǎn)生的大量原始資料與數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，充分挖掘有效數(shù)據(jù)，提供銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、產(chǎn)品與客戶分析等功能，幫助進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的管理與決策；第三個(gè)是銷(xiāo)售隊(duì)伍協(xié)作與管理，通過(guò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、項(xiàng)目協(xié)作、工作流管理等手段，提供銷(xiāo)售任務(wù)管理、績(jī)效考核、管理流程控制（包括各種審批）、費(fèi)用控制等功能，目標(biāo)是加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的內(nèi)部管理，提高工作效率。

 

.協(xié)同之光：協(xié)同應(yīng)用的展望

 

　　其實(shí)，協(xié)同應(yīng)用是一種很廣泛的思想理念，是一種基礎(chǔ)的體系結(jié)構(gòu)，可以應(yīng)用到信息化的各個(gè)領(lǐng)域。利用協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)可以構(gòu)建協(xié)同辦公系統(tǒng)、協(xié)同管理系統(tǒng)、協(xié)同電子商務(wù)、協(xié)同電子政務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)。

 

　　利用協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建的協(xié)同辦公系統(tǒng)能夠以應(yīng)用操作與數(shù)據(jù)管理為線索，整合桌面辦公應(yīng)用，并且能夠支持全面群組協(xié)作與通訊，支持工作流管理、辦公表單處理等，并且可以協(xié)助用戶進(jìn)行聯(lián)系人管理、事務(wù)處理、知識(shí)管理，以構(gòu)建高效協(xié)同的辦公體系。

 

　　利用協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建的協(xié)同管理系統(tǒng)可以整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理，包括對(duì)財(cái)務(wù)、人事、銷(xiāo)售、ERP、CRM等進(jìn)行全面協(xié)同管理，并且可以構(gòu)建項(xiàng)目管理、采編管理等其他管理系統(tǒng)。

 

　　利用協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建的協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)則可以整合企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理流程，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理、渠道和分銷(xiāo)管理各個(gè)環(huán)節(jié)上的協(xié)同管理，能充分發(fā)揮系統(tǒng)效率，同時(shí)，協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)可以提供B2C、B2B等基本模式的電子商務(wù)應(yīng)用。

 

　　利用協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建的協(xié)同電子政務(wù)系統(tǒng)可以幫助政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公與管理。可以為電子政務(wù)里面涉及到的大型公共數(shù)據(jù)庫(kù)與公共服務(wù)應(yīng)用以及與企業(yè)之間的安全數(shù)據(jù)服務(wù)提供廣泛的支持。

 

.總結(jié)：協(xié)同之道、路、星、光

 

　　第一，以人為中心，以業(yè)務(wù)為目標(biāo)對(duì)各種計(jì)算模式進(jìn)行整合的思想會(huì)是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，這就是協(xié)同之道；第二，協(xié)同應(yīng)用包括了方方面面，要把很多傳統(tǒng)上分離的各個(gè)部分進(jìn)行有效的協(xié)同，這就是協(xié)同之路；第三個(gè)是協(xié)同之星，即構(gòu)造一個(gè)協(xié)同開(kāi)發(fā)和操作平臺(tái)，以及相關(guān)的實(shí)踐；最后，協(xié)同的思想代表信息化的新境界、新文化，能引領(lǐng)信息化建設(shè)進(jìn)入一個(gè)全新的應(yīng)用境界，這就是協(xié)同之光。