人員在心理上反映出的差異直接取于決策層、管理層與作業(yè)層的興趣點不完全一致。因此構(gòu)架信息化建設(shè)中統(tǒng)一的價值觀成為一切的根本。以下就企業(yè)領(lǐng)導、部門領(lǐng)導、普通職工、內(nèi)部信息技術(shù)人員、外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員分別做具體的闡述，并給出企業(yè)領(lǐng)導可以采取的相應措施。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導的心理與解決措施

 

　　企業(yè)領(lǐng)導可能出現(xiàn)的心理問題之一：

 

　　企業(yè)領(lǐng)導認為信息化一定可以提高企業(yè)的競爭力。但看到也聽到不少企業(yè)實施信息化以后中，企業(yè)并沒有出現(xiàn)巨大改觀甚至是實施了信息化以后的失敗。企業(yè)領(lǐng)導對此有疑惑并希望了解為什么以及信息化怎樣能夠提高企業(yè)的競爭力。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導解決措施：

 

　　這主要是理念上的更新與培訓。信息化是提高企業(yè)效益很多環(huán)節(jié)中的一個環(huán)節(jié)，不是系統(tǒng)上馬后就能立竿見影。其它環(huán)節(jié)還包括體制、企業(yè)文化、規(guī)章制度等等，也包括更重要的整體市場要素。因此企業(yè)信息化很重要的是它必須具備信息化的管理基礎(chǔ)、效益基礎(chǔ)。部分國企過去的繁榮使得它在資金上的壓力要小，這成為其實施信息化的一個基礎(chǔ)。加上國家的立項，企業(yè)的信息化成為名副其實的“一把手工程。但國有企業(yè)的一些頑疾諸如分配問題、產(chǎn)權(quán)問題、人事問題并不能通過信息化完全解決，相反在某種程度上形成阻力。國企改革勢在必行，也任重道遠。但它可以借著信息化的東風用信息化帶動企業(yè)的管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新來改造國有企業(yè)，使傳統(tǒng)的企業(yè)煥發(fā)新的活力。在為什么信息化可以提高企業(yè)競爭力上，企業(yè)領(lǐng)導應主動參加信息化的專題培訓與研討，從大的方面理解信息化、ERP等的管理理念。弄清楚、弄透，只有企業(yè)領(lǐng)導真正理解了，才會產(chǎn)生共鳴進而推動信息化建設(shè)。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導可能出現(xiàn)的心理問題之二：

 

　　企業(yè)的領(lǐng)導，決策一把手的支持停留在口頭上，而將所有事情交給外包方或信息中心來推進實施。自己在動員大會上出席，在領(lǐng)導小組上掛個名。但在實際信息化的進程中認為不需要自己參與，認為那是技術(shù)與信息中心的事情，要錢給錢，要人給人。帶來的結(jié)果是整個進程的推進不暢。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導解決措施：

 

　　怎樣才能使一把手真正有效地支持ERP？答案是沒有真正的理解就沒有真正的推動力。信息化首先是一把手工程，但內(nèi)涵應該是擴展的一把手。它包括公司的決策一把手的理解與支持，各部門主管一把手的理解與推動，各崗位操作一把手的理解與執(zhí)行。信息化項目的成功需要營造一種足夠強大的推動力，這種強大的推動力要結(jié)合這些“一把手”的實際，坐下來一起綜合深入探討業(yè)務流程的理念與方法、MRP的基本原理、ERP的集成應用的價值、項目管理等等。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導可能出現(xiàn)的心理問題之三：

 

　　信息化需要巨大的投資，它的投入產(chǎn)出怎樣衡量。信息化帶給企業(yè)的價值是什么。產(chǎn)生疑問。追求信息化的投資回報。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導解決措施

 

　　信息化的運作帶來的價值，不僅是有形價值如投資回報、成本的節(jié)約，還包括無形價值如企業(yè)的市場反應速度提高、計劃準確性提高。更大的價值是形成的戰(zhàn)略價值，是對企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢的形成。只有站在這個角度上看問題看信息化的價值才是客觀、理性的。企業(yè)與其過分的去追求投資回報率，不如踏實的制定明確及量化的信息系統(tǒng)應用目標、項目可行性研究、建立健全企業(yè)全員的培訓體系和考核體系、開展企業(yè)管理咨詢、實行業(yè)務流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立項目監(jiān)理制度和建立信息系統(tǒng)績效評價體系等等

 

　　企業(yè)領(lǐng)導可能出現(xiàn)的心理問題之四：

 

　　希望信息化建設(shè)一步到位、希望采用最先進技術(shù)架構(gòu)與模式。以為信息系統(tǒng)是萬能的，它可以解決任何問題。同時對信息化的風險存在沒有足夠的心理準備與認識。比如過分依賴先進的軟件等。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導解決措施

 

　　理解信息化建設(shè)的長期性與總體規(guī)劃、分布實施的原則。認識到能為企業(yè)創(chuàng)造價值的系統(tǒng)才是最好的系統(tǒng)。名詞滿天飛并不意味著我們必須追趕潮流，所以模式不是主要的。.最后，企業(yè)要達到生存發(fā)展目的目前主要還是需要在管理上動腦筋，而信息系統(tǒng)只是幫助企業(yè)進行規(guī)范管理的一個工具而已。它不能解決一切問題。對于信息化進程中的風險問題要充分考慮企業(yè)的內(nèi)外兩方面的風險。當外部環(huán)境發(fā)生變化的時候企業(yè)必須對信息化的進程做出調(diào)整，這主要是由于信息化的投資很大、周期比較長。對于內(nèi)部風險要建立專門的項目組來控制項目的組織實施、時間、進度、成本、質(zhì)量以及效果評價等體系。

 

　 企業(yè)領(lǐng)導可能出現(xiàn)的心理問題之五：

 

　　重視對系統(tǒng)硬件與系統(tǒng)的投入，對管理咨詢不夠重視、認為不需要。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導解決措施

 

　　信息化對傳統(tǒng)企業(yè)來說尤其是大中型國有企業(yè)，是一種全新的工作，要認識到適當?shù)淖稍兎帐潜匾摹Ｗ稍児揪哂胸S富的經(jīng)驗和與之相稱的能力，可以對項目做出建設(shè)性的建議。而且作為旁觀方，可以保持客觀性，促進企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展。作為信息化建設(shè)的一項投資，咨詢費用是一種“軟”投入，應當視同硬件投入一樣重要。當企業(yè)的投資比較大的時候，借用管理咨詢的外腦對企業(yè)信息化的建設(shè)是十分必要的

 

　　部門領(lǐng)導的心理與解決措施

 

　　部門領(lǐng)導可能出現(xiàn)的心理問題之一：

 

　　對信息化持懷疑態(tài)度。對信息化的到來迷茫。

 

　　部門領(lǐng)導解決措施：

 

　　有些人對信息化持懷疑態(tài)度。造成這種態(tài)度的很大原因是前幾年熱起來又冷下去的.COM。這就是殘酷的市場競爭規(guī)律。而另一方面，.COM的思想精髓實際已經(jīng)被內(nèi)化到傳統(tǒng)企業(yè)中，成為企業(yè)信息化的一個重要組成部分。加強系統(tǒng)培訓。企業(yè)領(lǐng)導可以在管理理念上要求部門領(lǐng)導在相應的職能領(lǐng)域成為信息化管理的專家，深入理解ERP等先進的管理理論，結(jié)合自己的崗位實際做出相應的策劃報告。包括在理論上的認識、現(xiàn)狀的分析與不足、流程與標準的制定與改進、需要配合的部門與支持、信息化進程報告等。從根本上形成對他們對信息化的認可，提高對信息化的認可與支持。

 

　　部門領(lǐng)導可能出現(xiàn)的心理問題之二：

 

　　部門領(lǐng)導認為企業(yè)不會因為你信息化搞不好就去撤你的職；在有的部門看來，上系統(tǒng)的初期是要給他‘添亂’的，不但影響工作、增添工作量。當用信息系統(tǒng)萬一有問題，還有可能影響對上級對自己部門的考評。

 

部門領(lǐng)導解決措施：

 

　　要求企業(yè)的決策層把信息化工程作為促進企業(yè)管理現(xiàn)代化的大事來抓，把信息化工程的建設(shè)作為考察干部素質(zhì)的工程來抓。各部門的信息化水平成為考核目標計劃的一步分。這樣的制度使得部門領(lǐng)導不得不自發(fā)、主動、深入的參與到信息化的建設(shè)中來。

 

　　部門領(lǐng)導可能出現(xiàn)的心理問題之三：

 

　　對目前的管理認為還不錯，安于現(xiàn)狀。大量的事物可以手工、加班進行處理然后進行匯總與上報。對理論的解決方案與管理的改善行為不是從企業(yè)全局考慮而是站在局部利益上進行考慮并抵觸變革。

 

　　部門領(lǐng)導解決措施：

 

　　企業(yè)領(lǐng)導應努力形成企業(yè)創(chuàng)新、變革與量化管理的文化氛圍。如果高層領(lǐng)導每天都要求下級提交動態(tài)數(shù)據(jù)來支持自己的決策，就會自上而下形成企業(yè)計算機辦公的好環(huán)境，進而推進企業(yè)的信息化程度。因為沒有信息系統(tǒng)，動態(tài)、適時的數(shù)據(jù)不可能實現(xiàn)，只會是滯后的反映。部門領(lǐng)導會主動加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備。使流程運轉(zhuǎn)更合理最終走向信息化。鼓勵創(chuàng)新與突破，在變革抵觸的情緒方面由企業(yè)一把手親自做溝通，深化企業(yè)的改組、改造。

 

　　部門領(lǐng)導可能出現(xiàn)的心理問題之四：

 

　　希望對部門的信息化是一步到位，對信息系統(tǒng)業(yè)務需求的表述總認為應該是信息部門或外包廠家的事情。日常工作很忙，不愿意花時間與精力在信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務需求的討論上。

 

　　部門領(lǐng)導解決措施：

 

　　首先企業(yè)決策者正確理解信息化進程的過程，不可能一步到位。明確部門的信息化要在企業(yè)信息化的總體規(guī)劃下實施。動員部門領(lǐng)導應參與企業(yè)信息化實施小組，將工作的中心與精力從組織上來保證向信息化傾斜。明確業(yè)務需求與規(guī)劃的職責。對各個部門的負責人可以考慮做硬性規(guī)定，必須配合而且開明地把業(yè)務環(huán)節(jié)理清楚并與信息部門進行溝通。同時必須將現(xiàn)實中的難點都提出來。從一個方面上來說企業(yè)的部門領(lǐng)導是信息化推動的主要動力。不管是管理咨詢顧問、外包系統(tǒng)提供商還是信息中心的技術(shù)人員都不能替代企業(yè)自己。企業(yè)永遠都是信息化的真正主人。只有企業(yè)的各部門領(lǐng)導全力參與，信息化的建設(shè)才能有效控制，信息化進程才能規(guī)避風險。使得信息化吻合企業(yè)需求，形成企業(yè)的持續(xù)競爭力。應該說部門領(lǐng)導的參與在信息進程中的作用幾乎無人替代。

 

　　普通職工的心理與解決措施

 

　　普通職工可能出現(xiàn)的心理問題之一：

 

　　員工不能理解這樣一個軟件工程會給他們的企業(yè)帶來什么，不相信信息系統(tǒng)運算的結(jié)果。實踐經(jīng)驗越豐富，他越理解計劃、業(yè)務的復雜性和動態(tài)性，他越不敢輕易對信息系統(tǒng)支持業(yè)務下結(jié)論。

 

　　普通職工解決措施：

 

　　信息中心的開發(fā)和研究工作需要給部門帶來效益，系統(tǒng)運行必須貼近業(yè)務、支持業(yè)務。因此讓真正的用戶真正透徹理解了ERP的功能與原來手工處理的區(qū)別，安排有豐富工作經(jīng)驗的信息化人員講明白各種例外信息出現(xiàn)的系統(tǒng)解決辦法。這樣反對的聲音就不會太大，也會增加對系統(tǒng)的信任與在業(yè)務上的支持、配合。

 

　　普通職工可能出現(xiàn)的心理問題之二：

 

　　擔心裁員心理問題在大型國有企業(yè)的信息化實施中是存在的。企業(yè)的自動化程度提高，員工就會由于擔心自身的利益而抵觸信息化的推進。

 

　　普通職工解決措施：

 

　　企業(yè)需要發(fā)展，有了企業(yè)的發(fā)展員工才能發(fā)展。在信息化的推行中加強并強調(diào)信息技術(shù)與應用的培訓。讓員工知道新技術(shù)如何去應用。提升員工自身的競爭力。讓員工認識到企業(yè)信息化中新的要求與新的模式。鼓勵員工自我成長適應企業(yè)發(fā)展。在一個逐漸建立學習氣氛有危機的企業(yè)里，員工與企業(yè)都會有極大的空間。

 

　　同時，老的崗位消失就回有新的功能出現(xiàn)。企業(yè)信息化將人力解放出來在更高的平臺與層次上運做，它更需要學習型的人才。決策層廣泛傳播企業(yè)信息化的決心并不斷強調(diào)員工適應與成長的必要性，不斷強調(diào)企業(yè)改革、變革的決心。比如采用員工上崗的電腦水平達標考核制等。促進廣大基層員工的積極進取、健康向上的心態(tài)。

 

　　普通職工可能出現(xiàn)的心理問題之三：

 

　　期望值過高，希望很快并明顯的帶來工作上的解放。提高自己的效率。但同時認為信息化是信息部門的事情，與自己關(guān)系不大，等待系統(tǒng)實現(xiàn)然后自己操作就行了。

 

　　普通職工解決措施：

 

　　讓員工了解企業(yè)信息化的漸進性，了解基礎(chǔ)管理工作的重要性。將操作層、普通職工與信息化關(guān)聯(lián)在一起。從流程、職責方面入手，參與信息系統(tǒng)實現(xiàn)的業(yè)務討論。ERP的需求來自管理的第一線，使用系統(tǒng)的人員也是在一線工作的、鼓勵普通員工尤其是崗位一把手的廣泛參與。他們的實踐經(jīng)驗、加上通過信息化培訓所獲得的知識會對系統(tǒng)的實現(xiàn)提出很多有價值的意見，讓員工知道信息化技術(shù)不是主要的而具體的業(yè)務更加重要。讓普通員工參與實施小組的工作中來，參與到未來工作的設(shè)計中來.　

 

企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員的心理與解決措施

 

　　信息技術(shù)人員可能出現(xiàn)的心理問題之一：

 

　　盡管最高領(lǐng)導層明確地表示了支持，但信息中心人員卻還得靠平日里的“好人緣”去一點點打通“關(guān)節(jié)”。會感覺到各部門間的協(xié)作溝通困難。有部門的領(lǐng)導不支持你搞系統(tǒng)，你就沒辦法的心理。

 

　　信息技術(shù)人員解決措施

 

　　來自習慣的壓力總是一道很難打通的壁壘，根本因素還是“人”的問題；根深蒂固的國企體制會讓信息技術(shù)人員不能完全放開手腳。企業(yè)領(lǐng)導從上而下的加強部門領(lǐng)導信息化意識與信息化管理理念。同時鼓勵并倡導技術(shù)人員深入了解業(yè)務部門的實際需求。辨證的思考遇到的阻礙。應該在體制、觀念改變的同時，用信息化對部門、崗位的效果來驅(qū)動、來推進企業(yè)信息化。關(guān)鍵雙方要有互動，這樣需求才會全面、信息反映才到位。企業(yè)的信息化才可能成功、有效。

 

　　信息技術(shù)人員可能出現(xiàn)的心理問題之二：

 

　　在信息化建設(shè)過程中，在不同的階段會產(chǎn)生相應的成果與效果，但企業(yè)信息化成果的收獲并不一定對技術(shù)人員有吸引力和凝聚力。信息技術(shù)人員的心理時時處在企業(yè)內(nèi)部信息化過程與外部信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響下。

 

　　信息技術(shù)人員解決措施

 

　　技術(shù)人員在外部的IT產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境下是易流動的，這支隊伍的核心能力要保持。否則企業(yè)信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展也做不好。技術(shù)的持續(xù)性弄不好，將來信息化也會出大問題。因此有效的激勵機制與企業(yè)文化凝聚力需要在信息中心配套管理。企業(yè)對信息的技術(shù)人員不能有歧視或不重視，要讓信息技術(shù)人員感覺到被關(guān)心被重視。同時作為企業(yè)需要對軟件開發(fā)與實施過程加強項目的動態(tài)管理。在技術(shù)實現(xiàn)與系統(tǒng)運行等方面形成完善的文檔控制，形成企業(yè)知識的沉淀。將人為因素置與企業(yè)的可控范圍之內(nèi)。

 

　　信息技術(shù)人員可能出現(xiàn)的心理問題之三：

 

　　自主開發(fā)比外包給其它軟件公司承擔了更多的責任和壓力，同時也沒有外包專業(yè)公司的權(quán)威性。即使內(nèi)部的技術(shù)人員不是全部自主開發(fā)而只承擔信息化的二次開發(fā)同樣存在類似的心理問題。

 

　　信息技術(shù)人員解決措施

 

　　當企業(yè)決定自主開發(fā)時就要理解工程的艱巨性，因為外包的專業(yè)公司往往有幾十人的專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過長期的開發(fā)才形成的解決方案，企業(yè)不可能投入如此大的精力與人力，因此吃透真正的符合企業(yè)特點的系統(tǒng)需求是最大的優(yōu)勢。在總體規(guī)劃與先進管理理念下，首先啟動對企業(yè)主業(yè)務最有提升的部分，逐漸推進，樹立內(nèi)部信息技術(shù)人員的權(quán)威性。因為缺乏權(quán)威性會形成推進的障礙。企業(yè)信息領(lǐng)導小組在組織上要形成對實施的保證，基層業(yè)務人員充分理解與配合。信息中心的責任與壓力應該與被承認和激勵措施相配套。當開發(fā)人員與管理人員有理解上的差異，發(fā)生扯皮就會對企業(yè)會造成重復勞動和損失，從此層面上，企業(yè)領(lǐng)導也必須明確尊重信息中心對企業(yè)的規(guī)劃，形成一個中心以及信息部門在信息化進程中明確的權(quán)威。對內(nèi)部信息技術(shù)人員而言要廣泛的吸收、了解國內(nèi)外先進的系統(tǒng)，作好調(diào)研避免封閉的知識結(jié)構(gòu)。

 

　　信息技術(shù)人員可能出現(xiàn)的心理問題之四：

 

　　大多數(shù)技術(shù)人員認為只要保證技術(shù)的實現(xiàn)與功能的完備。技術(shù)人員不需要關(guān)注企業(yè)的信息化總體進程與目標，不需要關(guān)心業(yè)務層面的實際情況與實質(zhì)。

 

　　信息技術(shù)人員解決措施

 

　　技術(shù)人員應該理解企業(yè)信息化的總體規(guī)劃與目標。信息化的目標是企業(yè)的持續(xù)競爭力，為企業(yè)效益的實現(xiàn)而服務。而不是為計算機化、信息化而信息化。不能閉門苦攻技術(shù)，這與專業(yè)的軟件公司研發(fā)有本質(zhì)的區(qū)別。不要單純追求技術(shù)的層面意味著信息技術(shù)人員與企業(yè)業(yè)務的融合。理解信息化是一個工程、一個過程、是業(yè)務支持系統(tǒng)。加強與業(yè)務的交流與接口。在具體措施上領(lǐng)導可以讓技術(shù)人員參與周期性的業(yè)務支持、服務和輪崗制度是比較有效的方法。當然企業(yè)的信息部門要建設(shè)出技術(shù)人員的層次，平衡技術(shù)人員的心態(tài)。對技術(shù)敏感有興趣的可以發(fā)揮他的專長但要有控制的發(fā)揮，實際上形成操作、管理、決策三個層次的協(xié)調(diào)與組織形態(tài).

 

外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員的心理與解決措施

 

　　外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員可能出現(xiàn)的心理問題之一：

 

　　感到企業(yè)的業(yè)務需求變化頻繁、業(yè)務需求不完整不系統(tǒng)對設(shè)計開發(fā)有較大的影響。出現(xiàn)對企業(yè)需求的頻繁變化比較厭煩的感受。對企業(yè)的要求出現(xiàn)抵觸情緒。

 

　　外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員解決措施

 

　　對外部信息系統(tǒng)的開發(fā)人員而言可以采取提問與提供模板的方式來促進客戶需求的提出，善于對客戶的初步需求整理出文檔，并制定客戶進行確認的流程。對企業(yè)領(lǐng)導而言，這種情況的出現(xiàn)必須高度重視，因為這會影響項目的進度與質(zhì)量。企業(yè)要加強標準化工作與系統(tǒng)工程，安排專人與系統(tǒng)開發(fā)人員做溝通，提供完整的業(yè)務需求包括例外需求、現(xiàn)行流程中存在的難題與要解決的問題點并保持前瞻性。避免點對點的談。技術(shù)人員的抵觸情緒需要緩解而不是對立，否則最終損害的是雙方，尤其是企業(yè)。

 

　　外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員可能出現(xiàn)的心理問題之二：

 

　　企業(yè)的信息化系統(tǒng)需要一定的條件，包括基礎(chǔ)管理與企業(yè)明確的實現(xiàn)目標。當企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，條件不夠時，在具體實施的過程中，外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員就會感到阻力很大。如果這種情況下，企業(yè)的主動配合意識仍不強，則造成了外部技術(shù)人員對系統(tǒng)按時、順利上線有較大的壓力并產(chǎn)生抱怨。

 

　　外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員解決措施：

 

　　外部信息技術(shù)人員要認識到配合企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作的重要性，幫助企業(yè)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與倒入工作，扮演好對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備的咨詢、調(diào)研工作。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實情況與基礎(chǔ)，本著對企業(yè)負責對自己負責的態(tài)度來推進、開發(fā)信息項目。技術(shù)人員正視遇到的困難，在內(nèi)部協(xié)調(diào)資源，全力配合對企業(yè)的實施。注重與企業(yè)的理性溝通，當你明確指出問題而不是完全遷就時，用戶對倉促上線的結(jié)果是有取舍的。企業(yè)反過來會主動配合技術(shù)人員來尋找最好的辦法，如整理好需求、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、提供及時反饋。有效的交流在實施中的巨大影響力會緩解外部技術(shù)人員的壓力。企業(yè)決策層要運用項目管理的方法論來分攤外部人員的壓力而不是指責或躲避，有計劃的去保證項目成功。在管理上，項目技術(shù)負責人更應該化時間去思考、去策劃而不是帶著一個團隊忙，在這個層面上整合企業(yè)自己與外部的資源為系統(tǒng)的順利上線提供支持。

 

　　外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員可能出現(xiàn)的心理問題之三：

 

　　外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員目標與心態(tài)可能是站在一個系統(tǒng)提供商的角度，不是很關(guān)注并讓系統(tǒng)能適應企業(yè)發(fā)展。開發(fā)人員是一個干活的心態(tài)。對企業(yè)信息化的一個項目是外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員眾多項目的一個，難免有盡快解決問題或繞過難題、或夸大實現(xiàn)難度，甚至讓企業(yè)的解決方案打折。

 

　　外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員解決措施

 

　　形成企業(yè)、信息中心人員、外部開發(fā)人員的同一目標與共同發(fā)展的凝聚力與氛圍。這是一個解決問題的根本，也是企業(yè)在選擇合作伙伴的一個基本條件。但在具體實施過程中情況比較復雜，可以從兩個方面入手。一方面，企業(yè)的信息中心應該在專業(yè)的角度進行協(xié)調(diào)與溝通，從企業(yè)的發(fā)展與系統(tǒng)的擴展性上把關(guān)。另一方面，企業(yè)的管理層則應與系統(tǒng)外包方管理者進行溝通與協(xié)調(diào)，從組織管理上的這個層面上支持合作心態(tài)的持續(xù)性。應該說這方面的心理問題主要是由外包系統(tǒng)提供商的實力與文化決定的。它的根是在對提供商的選擇，而解決主要靠溝通以及企業(yè)自身對信息化、信息系統(tǒng)的理解。信息進程不能全部被外部人員說了算，這又從另一個角度說明了企業(yè)永遠是信息化的真正主人，無人能代替。

 

　　外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員可能出現(xiàn)的心理問題之四：

 

　　外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員尤其對一個有實力的開發(fā)商而言，它的權(quán)威來自于人員參與以往項目獲得的經(jīng)驗與知識積累。但往往卻在客戶強調(diào)的自身特點與要求的情況下讓步，順從企業(yè)的客戶化要求。外部信息技術(shù)人員的價值被打折。

 

　　外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員解決措施：

 

　　企業(yè)領(lǐng)導要理解信息化的進程，應該是用信息技術(shù)去改造本企業(yè)的管理。強調(diào)結(jié)合先進管理來滿足行業(yè)需求而不是強調(diào)企業(yè)的現(xiàn)有特點或?qū)ΜF(xiàn)有工作的計算機化，手工簡單的自動化。外部信息系統(tǒng)開發(fā)人員也應該去引導企業(yè)，而不是遷就企業(yè)的需求。因為這樣不但會造成系統(tǒng)的二次開發(fā)量加大，更不會對提升企業(yè)管理，實現(xiàn)所倡導的信息化管理方式。從開發(fā)管理的角度，企業(yè)領(lǐng)導應該明白主要的時間與主要精力放在調(diào)研與設(shè)計，要放在對企業(yè)前瞻性的流程改造上。外部系統(tǒng)開發(fā)人員能夠根據(jù)客戶的顯性需求整理出包括未明確表達的隱性需求，這是需要憑借實力與經(jīng)驗。在合作設(shè)計方面注重系統(tǒng)的可擴展性使得企業(yè)的信息化能夠成為動態(tài)適應未來發(fā)展的平臺，這才是信息系統(tǒng)開發(fā)人員真正對項目增值的地方。

 

　　總之，企業(yè)在信息化進程中充分理解各個層次人員的心理活動，有助于企業(yè)領(lǐng)導根據(jù)實際情況做出有利于信息化進程的決策。同時也衷心希望本人對于信息化的理解可以對中國企業(yè)的信息化工作有所幫助。