在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，信息技術(shù)應(yīng)用就如一場“風(fēng)暴”席卷了整個企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營管理和職能管理都朝向數(shù)字化方向發(fā)展，沖擊著企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境，使企業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)要想更好地獲得發(fā)展，就需要進(jìn)行相應(yīng)的組織變革，以最大化的發(fā)揮信息技術(shù)應(yīng)用價值，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。在此背景下，一場旨在通過信息技術(shù)提高信息傳遞效率進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化能力的企業(yè)組織變革風(fēng)潮正在襲來。

　　一、應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)組織變革不可規(guī)避

　　（一）信息技術(shù)引爆組織變革風(fēng)潮

　　企業(yè)作為獨(dú)立的社會組織，長期面臨生存與發(fā)展的考驗(yàn)，追求基業(yè)長青的同時，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新已成為常態(tài)，而信息技術(shù)則為管理創(chuàng)新提供了動力和工具平臺，從而推動企業(yè)信息化的廣泛應(yīng)用和發(fā)展進(jìn)程。信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)樞紐，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的平臺，為企業(yè)構(gòu)造了不再受空間、時間限制的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。因此企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)應(yīng)是在信息技術(shù)的支撐下，使管理者能夠及時地收集、加工和利用市場信息，充分把握市場機(jī)會，統(tǒng)籌人、財(cái)、物等企業(yè)資源，做出高效決策，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)營管理過程。由于信息技術(shù)在企業(yè)各個方面的滲透，企業(yè)信息化的實(shí)施涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化諸多領(lǐng)域，企業(yè)信息化的建設(shè)實(shí)施無法脫離企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及文化建設(shè)。因此，企業(yè)信息化不僅僅是信息技術(shù)和工具的應(yīng)用，而更應(yīng)該是一場深刻的、全方位的組織變革。

　　（二）信息技術(shù)影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　從企業(yè)實(shí)踐來看，信息技術(shù)的應(yīng)用并沒有產(chǎn)生像人們所預(yù)期的效果。例如，我國 ERP/MRPII 的實(shí)施一般只有 20%——30%的成功率，流程再造（BPR）的成功率也只有 30%——40%，國外也有類似的現(xiàn)象。許多學(xué)者認(rèn)為，信息技術(shù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等組織變革的要素能產(chǎn)生一些難以明確的影響，是導(dǎo)致信息技術(shù)應(yīng)用效果受到制約的一個重要原因。

　　從企業(yè)角度講，企業(yè)信息化是為了提高企業(yè)整體經(jīng)營水平而將信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想和方法綜合運(yùn)用的過程，是企業(yè)在信息經(jīng)濟(jì)時代下提高競爭力的重要手段。信息技術(shù)通過減少信息溝通傳遞的時間與成本影響了企業(yè)中人們完成工作的方式，這種減少反過來又對企業(yè)的協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，從而改變了傳統(tǒng)企業(yè)組織所遵循的影響因素，從根本上改變了組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、形態(tài)和習(xí)慣。在信息化大潮中，企業(yè)組織只有充分認(rèn)識和利用信息技術(shù)帶來的契機(jī)，隨著內(nèi)外環(huán)境變化，及時考慮組織變革，才能保證組織充滿活力而運(yùn)行高效，從而提升企業(yè)競爭力。

　　二、面臨挑戰(zhàn)，企業(yè)組織變革成為現(xiàn)實(shí)要求

　　（一）傳統(tǒng)科層制難以適應(yīng)信息化發(fā)展

　　由于傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)模式層級間的官僚制和組織壁壘因素影響，使得企業(yè)組織在向信息電子化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化轉(zhuǎn)變過程中，出現(xiàn)諸如，信息溝通環(huán)節(jié)變得復(fù)雜且更容易誤解、員工主觀能動性被消磨降低等不適應(yīng)現(xiàn)象，信息化協(xié)同效用不但發(fā)揮有限，甚至被視為枷鎖，嚴(yán)重制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。主要表現(xiàn)為：等級制度限制了員工的主觀能動性與創(chuàng)新能力；分工過于精細(xì)，產(chǎn)生“信息孤島”，各部門各自為政，組織壁壘加劇；信息傳遞過程中，由于層層傳遞，易導(dǎo)致信息失真，從而不利于快速反饋和有效決策；機(jī)構(gòu)臃腫，無專門人員對管理的全過程負(fù)責(zé)，運(yùn)營效率低下。因此在信息化背景下改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)是提高組織運(yùn)行效率的關(guān)鍵。

　　（二）中層管理職能被替代成為可能

　　由于傳統(tǒng)企業(yè)組織的金字塔結(jié)構(gòu)中層級制和官僚結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，使得信息傳遞速度緩慢、信息失真、效率低下等現(xiàn)象普遍，從而使得管理難度較大。而在信息時代背景下，對信息獲取和處理的及時性、準(zhǔn)確性成為基本要求，促使企業(yè)最高決策層與基層組織直接進(jìn)行信息溝通，原有中間組織的作用逐漸消失，多數(shù)中間組織已無繼續(xù)存在的必要。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，原來由中間組織進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)的工作將被信息技術(shù)所取代，處于組織最高的決策層與基層可以通過信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)直接溝通，也使得中間組織被替代成為可能。

　　三、柔性高效，企業(yè)組織變革未來發(fā)展趨勢

　　（一）組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化

　　近年，令人津津樂道的小米手機(jī)在組織機(jī)構(gòu)扁平化方面也特色鮮明，在小米管理層級只有三層，七個核心創(chuàng)始人—部門負(fù)責(zé)人—員工，核心創(chuàng)始人都能夠直接從一線員工獲取信息，大大減少了層層匯報審批環(huán)節(jié)，信息傳遞快速而準(zhǔn)確，非常利于做出高效決策。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)組織以“金字塔”式層級結(jié)構(gòu)為主，通過管理層級的逐級傳遞實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的管控，這種結(jié)構(gòu)具有分工精細(xì)、管理嚴(yán)密、相對穩(wěn)定的特點(diǎn)，其組織層次繁多，決策速度緩慢。為了加快信息的傳遞速度，縮短生產(chǎn)周期，必須減少垂直層、擴(kuò)大水平層，精簡組織結(jié)構(gòu)，使建立在分工基礎(chǔ)上的金字塔組織結(jié)構(gòu)逐步趨于“扁平化”。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，企業(yè)終將認(rèn)識到通過增加管理幅度、減少管理層次，進(jìn)而壓縮企業(yè)組織為“扁平化”結(jié)構(gòu)，才能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)快速反應(yīng)的要求。

　　企業(yè)引入信息技術(shù)以后，在企業(yè)內(nèi)部形成管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及其他一些業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。一方面，各種信息系統(tǒng)能夠迅捷地收集、匯總、分析和處理組織內(nèi)各種業(yè)務(wù)的綜合數(shù)據(jù)，并且極大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，更方便地傳遞信息，降低信息傳遞過程中的轉(zhuǎn)換、失真和延遲成本。另一方面，當(dāng)信息的傳遞成本降低后，在同樣多傳遞成本的情況下，企業(yè)的最高決策層能夠直接做出決策的信息將更加真實(shí)，做出正確決策的機(jī)率也將更高。因此，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅降低了信息轉(zhuǎn)移時的信息成本，而且降低了決策轉(zhuǎn)移時的風(fēng)險，使企業(yè)出現(xiàn)了集權(quán)管理的趨勢。在很大程度上消除了高層管理者對中層管理者的依賴，擺脫了信息匱乏的困境。同時，財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)信息的協(xié)同和共享使得高層管理者即時決策成為可能，大量中層管理人員的減少和管理幅度的增加促使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由“金字塔”式向扁平化轉(zhuǎn)變。

　　（二）組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化

　　信息化條件下的生產(chǎn)與經(jīng)營環(huán)境使得相關(guān)信息在企業(yè)內(nèi)外部的自由高效流動成為可能，從而對組織模式網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變起到了促進(jìn)作用。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部組織的網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)間組織的網(wǎng)絡(luò)化兩方面。企業(yè)內(nèi)部組織的網(wǎng)絡(luò)化使得組織內(nèi)部的決策層次越來越少，管理幅度越來越寬，決策越來越分散于最接近客戶的經(jīng)營前沿。企業(yè)間組織的網(wǎng)絡(luò)化是以形成以專業(yè)化聯(lián)合的資源共享和共同目標(biāo)為基本特征的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)組織。

　　從企業(yè)內(nèi)部看，網(wǎng)絡(luò)可以把擁有不同知識背景、來自不同部門的人員組成團(tuán)隊(duì)，形成網(wǎng)絡(luò)組織，在信息成本接近于零的同時，實(shí)現(xiàn)信息交流的最大化。這種組織的最大特性是：松散的、動態(tài)的以任務(wù)為中心的結(jié)合，突破了傳統(tǒng)組織的縱向等級和橫向分工，將組織的成員以網(wǎng)絡(luò)的形式相互連接，使大型組織保留和發(fā)揮小型組織的靈活優(yōu)勢。從企業(yè)外部看，網(wǎng)絡(luò)化的組織模式可以使企業(yè)通過與上游供應(yīng)商以及下游經(jīng)銷商的聯(lián)合，組成一個有機(jī)聯(lián)系的價值鏈，從而實(shí)現(xiàn)特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的利益最大化，一旦外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)可以迅速解散這一網(wǎng)絡(luò)組織，轉(zhuǎn)而尋求新的戰(zhàn)略伙伴。

　　（三）組織邊界趨向模糊化

　　20世紀(jì)90年代以來，跨國公司面臨的環(huán)境日趨復(fù)雜化，世界上眾多知名的跨國公司對原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重建，開始從規(guī)模型的生產(chǎn)性組織向靈活性、適應(yīng)性和有機(jī)性的組織轉(zhuǎn)化。跨國公司在主動適應(yīng)環(huán)境的變化過程中，其組織邊界日益朝著模糊化的方向發(fā)展。比如，美國戴爾計(jì)算機(jī)公司利用無邊界化，創(chuàng)新自己的組織，將計(jì)算機(jī)作為自己的核心業(yè)務(wù)，把注意力放在供貨方式和市場開拓上，并從外部選擇可靠的供應(yīng)商，與之建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，與之共享數(shù)據(jù)庫、技術(shù)、信息和資源，由此節(jié)約了信息成本，形成了快捷的供應(yīng)和維修體系。

　　在部門的職能定位依然存在前提下，組織邊界模糊化將打破部門間的邊界壁壘，使各種邊界更易于擴(kuò)散和滲透，消除了部門之間的溝通障礙，更有利于信息在各部門的傳遞和對稱分布，過去的僵硬界限弱化或消失，組織作為一個整體其功能大大增強(qiáng)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過各個部門功能的總和。同時，信息技術(shù)的應(yīng)用要求企業(yè)員工具有比過去更多的專業(yè)知識和技術(shù)特長，根據(jù)企業(yè)的需要將隨時組成特定項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，使各種崗位之間的界限逐漸模糊。這樣既激發(fā)了員工的主動性和創(chuàng)造性，而且相對減少了企業(yè)的雇員人數(shù)，提高了組織的運(yùn)行效率。

　　無論是組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化或是組織邊界的模糊化都要求組織結(jié)構(gòu)具有柔性靈活和高效運(yùn)作的特點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一、穩(wěn)定與變革的統(tǒng)一，最大程度的實(shí)現(xiàn)組織資源共享和利用，尤其是增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下內(nèi)外部環(huán)境的快速變化能力。

　　總之，信息技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展要求企業(yè)對管理和組織進(jìn)行變革，相應(yīng)地，企業(yè)管理和組織變革又需要信息技術(shù)的支撐。信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展與管理思想、管理理念和管理方法密切聯(lián)系又相互融合，使得企業(yè)信息化的組織變革內(nèi)涵更加深化，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天企業(yè)已步入組織變革時代。