毫無疑問，聊天機(jī)器人是一個(gè)巨大的趨勢(shì)。越來越多的大品牌正抓住機(jī)會(huì)與消費(fèi)者在應(yīng)用中的時(shí)間線相遇。這就是為什么我們看到大量的機(jī)器人出現(xiàn)在各種不同的行業(yè)，從電子商務(wù)到到銀行，甚至還有很多更傳統(tǒng)更保守的行業(yè)。
那么，為什么聊天機(jī)器人現(xiàn)在如此受歡迎，為什么作為產(chǎn)品經(jīng)理，我肯定它會(huì)在2018年及以后瘋狂增長？
來看三大趨勢(shì)為聊天機(jī)器人的興起創(chuàng)造了完美風(fēng)口：
永遠(yuǎn)存在的應(yīng)用程序疲勞
消息類應(yīng)用程序的爆炸式增長
AI的產(chǎn)品化日益增多和成熟
隨著應(yīng)用程序下載量和使用量的減少，消息應(yīng)用程序的使用量卻在不斷增加。世界各地的人們比其他渠道更多地使用通訊應(yīng)用程序，這就是為什么品牌 到客戶的通訊越來越多地轉(zhuǎn)向在線聊天。
很多公司的產(chǎn)品經(jīng)理都在策劃并建立自己的聊天機(jī)器人，利用人工智能提供他們的知識(shí)和個(gè)性化對(duì)話能力。這些品牌的機(jī)器人依存于現(xiàn)有的消息應(yīng)用程序上，例如微信，F(xiàn)acebook Messenger，Telegram，Kik，Viber等等。
我們今天與之交互的機(jī)器人可能只會(huì)一些簡單的事情，但是隨著機(jī)器人制造商開始利用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人將變得更加智能化，并且能夠以更與上下文相關(guān)的方式與用戶進(jìn)行交互。

那么，這對(duì)于新興行業(yè)意味著什么？
我們通過一個(gè)近年才催生的新行業(yè)——“事件行業(yè)”來舉例說明對(duì)話機(jī)器人和人工智能所帶來的偉大能力。
事件業(yè)是伴隨著事件活動(dòng)的發(fā)展, 為各種目的和議程服務(wù), 從諸多行業(yè)中獨(dú)立出來成為一個(gè)新的行業(yè), 事件業(yè)從業(yè)人員也形成了一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)群體。
智能聊天機(jī)器人在這個(gè)領(lǐng)域有巨大的潛力。活動(dòng)參與者對(duì)他們的活動(dòng)體驗(yàn)抱有很高的期望，他們希望技術(shù)能帶給他們價(jià)值，而不是復(fù)雜性。
聊天機(jī)器人非常適合會(huì)議環(huán)境 —— 因?yàn)樗麄儾恍枰螺d應(yīng)用程序，但仍然可以提供類似應(yīng)用程序的功能，因此他們更容易觸達(dá)參會(huì)人員。
另一方面，會(huì)議組織者可以利用聊天機(jī)器人大規(guī)模地提供個(gè)性化服務(wù)，從而節(jié)省時(shí)間和金錢。
什么是機(jī)器人事件用例？
一個(gè)支持AI的事件聊天機(jī)器人可以充當(dāng)助理，根據(jù)需求回答與會(huì)者的問題，收集反饋，推動(dòng)交互，提供個(gè)性化通知等等。
現(xiàn)在，我們來看幾個(gè)引人注目的用例：
回答問題。你的與會(huì)者會(huì)有很多問題。他們會(huì)想知道如下事情：wifi密碼是啥，如何到達(dá)會(huì)場(chǎng)，什么時(shí)候開始發(fā)言等等。與傳統(tǒng)渠道（如電子郵件和電話）不同，聊天機(jī)器人是一種更具擴(kuò)展性的解決方案 ——它可以立即為數(shù)百名與會(huì)者提供即時(shí)答案。
提供按需議程。事件機(jī)器人可以提供您的參與者需要的所有議程信息，包括日程安排，會(huì)話摘要以及直接來自他們最喜歡演講者的信息摘要。
發(fā)送通知。您可以使用聊天機(jī)器向與會(huì)者通知日程安排突然變化，揚(yáng)聲器取消或房間開關(guān)。對(duì)于發(fā)送預(yù)定的個(gè)人提醒也很好，例如，參加者最喜歡的會(huì)話開始時(shí)。
收集與會(huì)者反饋。例如實(shí)況民意調(diào)查和評(píng)級(jí)。您的機(jī)器人可以要求與會(huì)者對(duì)會(huì)議和發(fā)言人進(jìn)行評(píng)分，或者發(fā)起相關(guān)主題的民意調(diào)查。
情感分析對(duì)改善活動(dòng)參與者體驗(yàn)的影響
情緒分析作為機(jī)器學(xué)習(xí)的一種形式，正在慢慢進(jìn)入事件行業(yè)。它可以幫助組織者了解他們的參與者的感受。
最明顯的應(yīng)用是通過對(duì)聊天對(duì)話的分析。它可以幫助組織者理解用戶表達(dá)的情感，并利用這種理解為他們提供更好的回應(yīng)。最終目標(biāo)是提供更好的參與者體驗(yàn)。
結(jié)論
隨著活動(dòng)組織者開始在這一領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新并充分利用現(xiàn)有AI技術(shù)的全部潛力，我們將看到事件行業(yè)發(fā)生重大變化。對(duì)于每個(gè)與會(huì)者而言，活動(dòng)體驗(yàn)將變得超級(jí)個(gè)性化，從而使他們能夠以獨(dú)特的方式為其興趣量身打造活動(dòng)內(nèi)容。
另一方面，組織者將能夠收集關(guān)于參與者體驗(yàn)的更多高質(zhì)量見解，幫助他們優(yōu)化未來項(xiàng)目以獲得最大的影響力和投資回報(bào)率。
以上就是通過時(shí)間行業(yè)來舉例說明聊天機(jī)器人的影響和趨勢(shì)。隨著人工智能技術(shù)日趨成熟，越來越多的產(chǎn)品形態(tài)也會(huì)出現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理還有大把的機(jī)會(huì)發(fā)揮創(chuàng)造力。