● 也有用戶完全放棄對需求的管理與參與，將需求分析、管理的責(zé)任完全推給專業(yè)公司，自己當(dāng)“甩手掌柜”，將信息化項(xiàng)目視為類似某些“交鑰匙”的工程項(xiàng)目一樣。 

    信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，需求分析與需求管理是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是對專業(yè)性要求非常高的工作。在建筑施工企業(yè)中，有些用戶沒有意識到需求分析的專業(yè)性，誤認(rèn)為可以憑借業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)自行完成需求分析；有些系統(tǒng)開發(fā)商輕視了建筑施工企業(yè)需求分析的復(fù)雜性與特殊性，草率照搬其他行業(yè)信息化的需求模式，最后造成系統(tǒng)運(yùn)行效果與實(shí)際業(yè)務(wù)需求之間差距太大，不能滿足用戶的要求，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)失敗。在建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)中，不少項(xiàng)目失敗的主要原因就是業(yè)務(wù)需求分析不準(zhǔn)確，加上在項(xiàng)目實(shí)施過程中對業(yè)務(wù)需求管理失控。如何在施工企業(yè)管理信息化實(shí)施過程中做好業(yè)務(wù)需求分析與管理，首先必須澄清在這個(gè)問題上的一些誤解，還要以正確的方法管理好業(yè)務(wù)需求，才有可能避免甲乙雙方在業(yè)務(wù)需求問題上發(fā)生矛盾，避免項(xiàng)目因需求沖突陷入困境。 

    需求分析中存在的主要問題 

    業(yè)務(wù)需求對信息系統(tǒng)建設(shè)起著目標(biāo)導(dǎo)向的作用。在軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中，無論采用哪種開發(fā)模式，一般包括如下過程：需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)選型、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)上線。不論項(xiàng)目大小、不論開發(fā)模式差異，這些過程是不可或缺的環(huán)節(jié)，只是表現(xiàn)形式與程度不同。不同行業(yè)在管理信息化需求上彼此存在較大差異。由于行業(yè)特性的原因，建筑施工企業(yè)管理系統(tǒng)需求中包含較多不確定性，技術(shù)與非技術(shù)性的問題常常混雜在一塊，造成建筑施工企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求分析、需求管理比那些標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)好的企業(yè)更加復(fù)雜、更加困難。在建筑施工企業(yè)管理信息化實(shí)踐中，存在以下一些需求分析及需求管理問題： 

    有些系統(tǒng)開發(fā)者將業(yè)務(wù)需求分析、業(yè)務(wù)需求確認(rèn)的責(zé)任完全推給用戶，認(rèn)為用戶是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用者，最熟悉自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以要求用戶自己提出并最后確認(rèn)管理系統(tǒng)需求。從專業(yè)的角度看將管理系統(tǒng)需求分析、需求確認(rèn)的責(zé)任完全推給用戶是不合理的。管理信息化的需求分析是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)十分專業(yè)性的環(huán)節(jié)，不能將這項(xiàng)任務(wù)推給不具備信息化專業(yè)技術(shù)的用戶去完成。用戶只能提出管理需求的一些原始素材，但無法提出真正管理系統(tǒng)的信息化需求。這一點(diǎn)如同讀者可以向作家提供生活素材，但不能教作家如何提煉寫作素材一般。用戶自然也不能承擔(dān)至少不能主要承擔(dān)需求分析與確認(rèn)的責(zé)任。開發(fā)者不愿承擔(dān)用戶需求分析與確認(rèn)的主要責(zé)任也許是因?yàn)槿狈π袠I(yè)背景知識所致，也許是因?yàn)槿狈贤芰蚱渌壒省２还茉鯓娱_發(fā)者如果推卻業(yè)務(wù)需求分析的責(zé)任，必將給系統(tǒng)實(shí)施埋下巨大的隱患。 

    用戶在需求分析中堅(jiān)持完全以用戶為中心，認(rèn)為提出的需求越多越好，提出的需求難度越大越顯示自己有業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；有的用戶在業(yè)務(wù)需求中將計(jì)算機(jī)等同于人腦，不了解系統(tǒng)實(shí)施中技術(shù)上的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)與難度，按人腦對業(yè)務(wù)的處理模式、習(xí)慣提出管理信息化的要求。這也是需求分析與管理中的致命傷。如果用戶忽視管理系統(tǒng)的復(fù)雜性與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的專業(yè)性，任意提出管理需求，隨意改變管理需求，同樣也會(huì)給系統(tǒng)實(shí)施帶來巨大困擾，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)無法實(shí)施。也有用戶完全放棄對需求的管理與參與，將需求分析、管理的責(zé)任完全推給專業(yè)公司，自己當(dāng)甩手掌柜，將信息化項(xiàng)目視為類似某些“交鑰匙”的工程項(xiàng)目一樣。針對目前國內(nèi)信息化市場實(shí)際環(huán)境，考慮到管理系統(tǒng)的差異性及系統(tǒng)實(shí)施中的時(shí)間、成本等約束性因素，這種看似超脫的做法將大大增加系統(tǒng)的實(shí)施代價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)。 

    采用通用模式中的業(yè)務(wù)需求代替?zhèn)€性化的業(yè)務(wù)需求。通用模式來自對一些成功案例的總結(jié)，但是要注意通用模式產(chǎn)生的業(yè)務(wù)背景及其適用的業(yè)務(wù)范圍。世上沒有可以覆蓋一切業(yè)務(wù)需求的萬能通用模式。核心管理系統(tǒng)具有不可復(fù)制性。如果將電訊、金融等行業(yè)中應(yīng)用效果很好的信息化管理系統(tǒng)直接引進(jìn)到建筑施工企業(yè)，十有八九難以成功。原因就是業(yè)務(wù)需求不同。當(dāng)然工具化的軟件可以采用通用模式，如文字處理，一般電子表格處理等，管理系統(tǒng)由于企業(yè)管理差異化的原因很難采用通用業(yè)務(wù)模式。