摘要：隨著國家城市化進(jìn)程的加速和工業(yè)的發(fā)展，電力資源業(yè)已成為大家工作生活中不可或缺的部分，電力企業(yè)也迎來了發(fā)展的好機(jī)遇，但也要看到隨著電力市場的逐步開放，其競爭也越來越激烈，對于電力營銷也提出了新的更高的要求，業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)作為其中一個重要的模塊，其規(guī)范化管理對于提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提供更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的電力都具有非常重要的作用，也直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝;規(guī)范化;管理

引言

隨著國家電網(wǎng)“三集五大”改革的不斷深入，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)體由系也不斷發(fā)展完善。業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)體系中極其重要的實環(huán)，也是電力企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。在日趨激烈的市場環(huán)境業(yè)中，電力企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，必須做好業(yè)擴(kuò)報裝工作，這是市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)環(huán)境下電力企業(yè)的必然選擇。

1 業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)中的風(fēng)險

1.1現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)

主要存在的危害，一方面是人的不安全行為方面。主要包括勘查時無運(yùn)維人員或客戶陪同陪、許可，私自觸摸、開啟客戶設(shè)備，單人無監(jiān)護(hù)作業(yè)，不正確佩戴個人防護(hù)用品，著裝不規(guī)范，擴(kuò)大工作范圍等。另一方面為物的不安全狀態(tài)方面。主要包括施工現(xiàn)場高處墜物，現(xiàn)場坑洞，濕滑的路面，動物傷害，客戶設(shè)備標(biāo)識不規(guī)范，客戶配電室接線圖實不符等

1.2設(shè)計環(huán)節(jié)

設(shè)計圖紙違反設(shè)計強(qiáng)制性規(guī)定，設(shè)計選材錯誤，為投入運(yùn)行埋下安全隱患。圖紙對交叉跨越標(biāo)識不清晰，特殊施工點(diǎn)，采用新材料、新工藝未列明、給出相應(yīng)的安全防范措施。設(shè)計單位掛靠、借用資質(zhì)，無設(shè)計能力的人員主要承擔(dān)了設(shè)計工作。

1.3接火作業(yè)環(huán)節(jié)

施工企業(yè)無施工資質(zhì)或掛靠資質(zhì)，工作負(fù)責(zé)人無資質(zhì)，臨時聘用的作業(yè)人員不安要求開展教育培訓(xùn)就干活;未進(jìn)行現(xiàn)場勘查，無勘查記錄表，無施工方案或者編制的施工方案流于形式，重視有無，對施工作業(yè)起不到規(guī)范指導(dǎo)作用;安全措施設(shè)置不全或設(shè)置位置不合理等。

1.4工程檢查環(huán)節(jié)

人的不安全行為。檢查前沒有安全交底，擅自擴(kuò)大工作范圍，無接地線等安全保護(hù)措施開展工作，無監(jiān)護(hù)工作，未經(jīng)允許操作客戶備。不正確佩戴個人防護(hù)用品，著裝不規(guī)范。物的不安全狀態(tài)方面，主要包括施工現(xiàn)場高處墜物;現(xiàn)場坑洞;濕滑的路面;動物傷害;客戶設(shè)備標(biāo)識不規(guī)范，客戶配電室接線圖實不符等。

2 擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理的相關(guān)舉措

2.1創(chuàng)新營銷模式

(1)制定完善相關(guān)規(guī)范

電力營銷過程中，企業(yè)必須首先制定完善相關(guān)規(guī)范，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程，然后在此基礎(chǔ)上實施整合和分析，實現(xiàn)流程的有效簡化，實踐過程中，一些營銷企業(yè)在實地考察后，要與施工單位一起進(jìn)行現(xiàn)場的復(fù)核，在此過程中要積極運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，對相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計、分析，為施工單位提供準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)支撐，要切實提升現(xiàn)場勘查質(zhì)量，堅決預(yù)防不必要的資源浪費(fèi)。

(2)提供綠色服務(wù)通道

市場經(jīng)濟(jì)條件下，提升服務(wù)質(zhì)量比較重要的一條就是服務(wù)效率，對于同一性質(zhì)業(yè)務(wù)的辦理，應(yīng)該有多種渠道可以辦理，尤其要注重特殊業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，這種多向處理法對于客戶來說是提供針對性服務(wù)。比如對于那些信譽(yù)度較高、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好的客戶，電力企業(yè)可以適當(dāng)給予照顧;而對于那些信譽(yù)度不高，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差的客戶，在簽約等環(huán)節(jié)要慎重考慮，確保業(yè)擴(kuò)流程能夠高效運(yùn)行。此外，客戶也可以采取不同的申請方式，一些供電可以根據(jù)實際情況制定不同方案，確保業(yè)擴(kuò)流程高效運(yùn)行。

(3)實施整合重組

就是對于其步驟流程實施整合重組，盡可能的節(jié)省物力人力，提升其流程效率。此外，還可以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程的優(yōu)化，通過信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用來促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理，同時也能滿足不同用電客戶的需求，提供個性化針對性服務(wù)，為電力企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，贏得經(jīng)濟(jì)利潤。

2.2加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝考核機(jī)制建設(shè)

開展業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的目的在于使客戶的用電需求得到滿足。目前由于缺乏完善的考核機(jī)制，使得業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的服務(wù)水平以及責(zé)任落實存在一定不足，進(jìn)而影響到業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。為此，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝考核機(jī)制建設(shè)具有重要意義。首先，應(yīng)結(jié)合實際情況，分析當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報裝考核機(jī)制存在的不足，采取具有針對性的措施予以改進(jìn);其次，完善業(yè)擴(kuò)報裝考核機(jī)制中，需要對崗位責(zé)任制度的落實予以重視，促使考核做到責(zé)任到人，有效監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)中各崗位的職責(zé)再者，業(yè)擴(kuò)報裝人員自我約束能力的培養(yǎng)也非常重要，必須強(qiáng)化其自身監(jiān)督與檢查，使業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)工作人員的自律性得到提升，如果有違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，就必須嚴(yán)肅處理，以此維護(hù)企業(yè)形象以及利益;此外，還要建立并完善獎懲機(jī)制，提高工作人員的積極性與責(zé)任意識，如此才能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的質(zhì)量的提升產(chǎn)生積規(guī)的影響。

2.3 實行用戶業(yè)務(wù)擴(kuò)工程監(jiān)督、評價與責(zé)任機(jī)制

工程管理混亂，對于電力企業(yè)來說，是一個難題。在業(yè)擴(kuò)報裝管理中，建立長效監(jiān)督機(jī)制，對業(yè)擴(kuò)報裝全過程進(jìn)行有效監(jiān)管。然后及時公布監(jiān)督結(jié)果，包括對客戶公開，不僅可以提高企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的透明度，還可以提高內(nèi)部工作人員的危機(jī)感和責(zé)任意識。因此，電力企業(yè)要在業(yè)擴(kuò)報裝工作中，引入監(jiān)督管理機(jī)制。尤其是在用戶業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)與管理中，建立、引入監(jiān)督評價機(jī)制，允許客戶參與到業(yè)擴(kuò)報裝工作中去，如讓客戶參與工程設(shè)計與施工管理，在工程驗收環(huán)節(jié)，尊重客戶意見，了解客戶滿意度。針對施工單位與內(nèi)部人員因為金錢關(guān)系而影響公司、用戶利益的行為，電力企業(yè)還要嚴(yán)格落實業(yè)擴(kuò)報裝問題責(zé)任制，一旦發(fā)現(xiàn)工程存在問題，或者工作人員存在問題，要分級問責(zé)，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任，以維護(hù)企業(yè)和客戶的利益。

2.4規(guī)范業(yè)務(wù)受理與工程管理

要想提高電力業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)必須對電力業(yè)擴(kuò)報裝工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對相關(guān)崗位進(jìn)行嚴(yán)格管理。以短、平、快、穩(wěn)工作方式，實現(xiàn)客戶工程早受理、早完工、早送電。這就要求電力企業(yè)根據(jù)客戶性質(zhì)和需求，首先建立分類服務(wù)機(jī)制，如黨政機(jī)關(guān)的客戶其需求與社會公眾的需求肯定是不同的，其用電質(zhì)量也有所不同。電力企業(yè)可以立足于分類服務(wù)機(jī)制，為客戶提供對口服務(wù)，通過細(xì)化服務(wù)對象和個性化服務(wù)提高客戶的滿意度。在其他環(huán)節(jié)，如報裝階段，電力企業(yè)則要簡化報裝流程，要求工作人員按照管理制度，引導(dǎo)客戶進(jìn)行資料填寫，對客戶資料進(jìn)行檢查，并將有關(guān)信息輸入內(nèi)部管理系統(tǒng)，以方便后續(xù)服務(wù)。在工程管理中，要求有關(guān)人員根據(jù)客戶需求、用電性質(zhì)，做好現(xiàn)場勘查，為客戶編制、提供合理的供電方案做好計量安置安裝、電費(fèi)收取工作，嚴(yán)厲處罰工作人員與客戶私相授的行為。在施工過程中，做好施工監(jiān)管、驗收工作，如集中相關(guān)文員進(jìn)行集中檢查，在施工期間進(jìn)行突擊檢查等。一且發(fā)現(xiàn)問題，不管是內(nèi)部工作人員的問題還是施工單位的問題，要及時責(zé)令其整改，以確保施工質(zhì)量，為用戶把好設(shè)備施工關(guān)。

結(jié)束語

綜上所述，電力業(yè)擴(kuò)報裝工作事關(guān)用電客戶的切身利益，也關(guān)系著電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，電力企業(yè)要提高認(rèn)識，就新形勢下的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和研究，了解新時期電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律。然后，整合有關(guān)資源，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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