摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及城市當(dāng)中基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，對(duì)于電力企業(yè)我國也進(jìn)一步提出了要求。在供電企業(yè)當(dāng)中供電營銷服務(wù)是其核心的業(yè)務(wù)之一，但是隨著市場的不斷變化以及杜會(huì)需求等因素的共同作用，在展開供電營銷業(yè)務(wù)的過程中也遇到了一系列的問題。當(dāng)前，我國的供電營銷業(yè)務(wù)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，本文通過對(duì)供電營鈁服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對(duì)我國供電營銷服務(wù)精益化管理進(jìn)行了相關(guān)的研究探討，希望能夠促進(jìn)我國供電營銷服務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電營銷;精益化管理;研究探討

1 供電營銷服務(wù)中所存在的一些問題

1.1市場意識(shí)較為薄弱

在我國傳統(tǒng)的供電企業(yè)是屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的范疇，但是隨著經(jīng)濟(jì)的不斷改革，當(dāng)前我國的供電企業(yè)已經(jīng)成為了市場經(jīng)濟(jì)體制，但是我們?nèi)耘f可以在當(dāng)前的供電企業(yè)當(dāng)中看到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的身影;在供電企業(yè)當(dāng)中對(duì)于市場需求的反映并沒有十分靈敏，其信息反饋的速度甚至還響度滯后，無論是企業(yè)當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)層還是一般的供電營銷服務(wù)人員都缺乏相關(guān)的市場的憂患意識(shí)，對(duì)于來自市場當(dāng)中的一些竟?fàn)帀毫σ埠茈y較好地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。在我國供電營銷服務(wù)當(dāng)中，還存在著不適應(yīng)甚至是不配合的現(xiàn)象，這樣的現(xiàn)象對(duì)于電力企業(yè)電力的正常供應(yīng)是十分不利的。

1.2電價(jià)機(jī)制沒有十分合理

在對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的過程當(dāng)中，價(jià)格是其中個(gè)十分重要的調(diào)節(jié)杠桿，并且對(duì)于社會(huì)中資源的合理配置起著十分重要的作用。在我國供電企業(yè)當(dāng)中，要想對(duì)電力市場中的資源更好地進(jìn)行調(diào)控，那么就要重視價(jià)格在其中所起的作用。就目前的情況來說，我國的供電企業(yè)尚未形成一個(gè)較為完善的、合理的價(jià)格機(jī)制，這樣一來，價(jià)格的調(diào)節(jié)作用就無法很好地得到發(fā)揮，因此，在電力市場當(dāng)中，其供需的具體變化以及電力資源市場在各個(gè)企業(yè)承擔(dān)具體配置情況就不能被很好地反映出來。

1.3營銷服務(wù)管理較為滯后

在當(dāng)前的企業(yè)當(dāng)中普遍都已經(jīng)形成了以需求為導(dǎo)向的這樣的管理了觀，但是在很多供電企業(yè)當(dāng)中，其管理觀念仍然停留在以往的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的觀念當(dāng)中。因此，當(dāng)前我國的供電企業(yè)當(dāng)中對(duì)于供電影響業(yè)務(wù)的管理仍然是較為滯后的。例如用電報(bào)裝流程的繁瑣、自動(dòng)化水平的低下、電表分戶手續(xù)給用戶造成的麻煩等等，這一系列的規(guī)定都使得供電營銷服務(wù)缺少人性化，也使得用戶的真正需求不能夠很好地得到滿足。

1.4營銷服務(wù)人員素質(zhì)較為低下

在很多供電企業(yè)當(dāng)中有許多員工還有著十分陳舊的思想觀念，這些觀念早已與時(shí)代的發(fā)展相悖，也不能夠與企業(yè)的發(fā)展相符;我國供電企業(yè)中普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象就是營銷服務(wù)人員并沒有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，甚至缺少專業(yè)的營銷技能，綜合素質(zhì)普遍不高。在供電市場當(dāng)中其環(huán)境是十分復(fù)雜并且多變的，當(dāng)面對(duì)市場環(huán)境的變化時(shí)營銷服務(wù)工作者往往不能夠及時(shí)、很好的做出回應(yīng)，對(duì)于一些用戶的用電安全以及用電需求等也沒有及時(shí)進(jìn)行掌握。以上這些因素都對(duì)我國供電企業(yè)的發(fā)展起到了很大的阻礙作用。

2 供電營銷服務(wù)中進(jìn)行精益化管理的必要性

2.1精益化管理的具體含義不浪費(fèi)是進(jìn)行精益化管理的最核心的所在，這一管理理念的最早提出在西方。精益化管理要求企業(yè)要能夠以最少的資源的投入來創(chuàng)造出更大的價(jià)值，并且要能夠提供給客戶更為優(yōu)質(zhì)更為及時(shí)的服務(wù)。精益化的管理主要是通過對(duì)生產(chǎn)成本進(jìn)行降低、并且對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行提高以及對(duì)客戶的需求盡量滿足、對(duì)生產(chǎn)管理的流程進(jìn)行簡化，通過這一系列的操作使得企業(yè)的價(jià)值能夠達(dá)到最大化。精益化的管理能夠給企業(yè)帶來更大的效益、節(jié)約更多的資源，因此有必要在供電營銷服務(wù)中實(shí)行精益化的管理。

2.2能夠使得供電營銷服務(wù)水平得到提高供電企業(yè)營銷服務(wù)實(shí)行精益化的管理對(duì)于供電營銷服務(wù)水平的提高以及客戶滿意程度的提高起到了重要的作用。隨著政府以及社會(huì)各方近年來監(jiān)督力度的加強(qiáng)，對(duì)于供電企業(yè)來說勢(shì)必也提出了更高的發(fā)展要求。供電企業(yè)在對(duì)社會(huì)進(jìn)行服務(wù)的過程當(dāng)中，有必要對(duì)其營銷服務(wù)的水平進(jìn)一步進(jìn)行加強(qiáng)。消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求較之以往有了很大的提高，供電企業(yè)對(duì)當(dāng)前的營銷服務(wù)模式進(jìn)行改變和調(diào)整，實(shí)行精益化的管理模式，有利于進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求，也能夠使得供電營銷服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。

3 供電營銷服務(wù)實(shí)行精益化管理的一些策略

3.1對(duì)市場維護(hù)精益化管理進(jìn)行加強(qiáng)

隨著我國經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，供電營銷服務(wù)應(yīng)該把握機(jī)會(huì)通過對(duì)一些科學(xué)技術(shù)的利用，比如系統(tǒng)軟件等，來對(duì)其市場進(jìn)行及時(shí)的把握。傳統(tǒng)的電網(wǎng)調(diào)度與系統(tǒng)軟件開發(fā)有其相似性也有其不同的地方。傳統(tǒng)的電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)往往在運(yùn)行過程當(dāng)中存在著分散這一缺點(diǎn)，而新的運(yùn)行系統(tǒng)能夠有效地彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)，新型的運(yùn)行系統(tǒng)往往是更為綜合且完善的。但是，新型的運(yùn)行系統(tǒng)在朝著綜合型的方向進(jìn)行運(yùn)行的過程中往往也會(huì)使得機(jī)械設(shè)備要分擔(dān)更重的任務(wù)，這樣一來電網(wǎng)調(diào)度中其自動(dòng)化系統(tǒng)的工作效率就會(huì)受到一定程度的影響。開放式的預(yù)備系統(tǒng)能夠?qū)Χ鄠€(gè)計(jì)算機(jī)進(jìn)行使用使其連城局域網(wǎng)的這樣一個(gè)模式，這樣一來電網(wǎng)調(diào)度的壓力就能夠很好地進(jìn)行分散，從而使得電網(wǎng)調(diào)度的工作效率能夠進(jìn)一步得到提高，最終使得市場的需求能夠及時(shí)得到把握。

3.2對(duì)客戶服務(wù)的精益化管理進(jìn)行加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)的精益化管理進(jìn)行加強(qiáng)，并且使得以客戶為中心的這樣一個(gè)服務(wù)體系最終得以構(gòu)建。供電銷售人員在提供相關(guān)的服務(wù)時(shí)要能夠站在客戶的角度上對(duì)問題進(jìn)行考慮，工作人員對(duì)客戶提供精細(xì)化的服務(wù)，很重要的一點(diǎn)就是其工作態(tài)度的問題，只有工作人員自身態(tài)度端正才能給客戶帶來更好的服務(wù)并且工作效率也能得到一定的提高。除此之外，一些客戶需要對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的檢查以及檢修，對(duì)于這些客戶要能夠及時(shí)通知使得一些不必要的麻煩能夠及時(shí)避免。供電企業(yè)還要對(duì)一些應(yīng)急方案進(jìn)行制定，當(dāng)發(fā)生一些狀況的時(shí)候能夠及時(shí)進(jìn)行處理，在根本上使得用電事故發(fā)生的概率降低，用戶的用電安全能夠得到保障，更好地使得客戶的利益得以維護(hù)。

4 結(jié)束語

當(dāng)前我國供電企業(yè)的營銷服務(wù)當(dāng)中還存在一些問題，比如電價(jià)機(jī)制的制定沒有十分合理，相關(guān)人員市場意識(shí)薄弱、綜合素質(zhì)不強(qiáng)等等要對(duì)這些問題進(jìn)行改善需要對(duì)其管理模式進(jìn)行改善。在供電企業(yè)的營銷服務(wù)當(dāng)中實(shí)行精益化的管理能夠進(jìn)一步使得客戶的利益得到保證也能夠使得我國供電企業(yè)得到更好的發(fā)展前景。

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