摘要：電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱，對社會經(jīng)濟發(fā)展和人們生活質量有著極大影響。近些年來，電力行業(yè)隨著市場經(jīng)濟發(fā)展取得了巨大進步，但電力營銷服務水平卻止步不前，想要全面方位提高電力營銷服務水平，就必須要貫徹精細化管理策略。基于本文重點探究電力營銷服務存在的問題，進而提出精細化電力營銷服務管理策略，旨在推動我國電力行業(yè)健康發(fā)展。

關鍵詞：精細化;電力管銷服務;管理策略;問題

引言

隨著我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，電力企業(yè)想要在市場經(jīng)濟環(huán)境下健康發(fā)展，就必須要全面提高自身的營銷管理水平。對電力企業(yè)營銷服務管理現(xiàn)狀分析，我國不同地區(qū)的電力企業(yè)發(fā)展存在很大差異，營銷服務水平也參差不齊。因此，為了能夠提高電力產(chǎn)品營銷質量，我們必須要實施精細化管理模式，從而保障電力營銷服務能夠高質、高效進行，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。在精細化營銷服務基礎上，需要充分掌握精細化營銷服務管理條件，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展情況制定更加完善的策略，這樣才能夠全面發(fā)揮精細化管理模式的積極作用。

1 、電力營銷服務管理問題

1.1競爭意識薄弱

電能作為社會生產(chǎn)與人們生活的必需品，長久以來，電力行業(yè)就是經(jīng)濟市場中的“賣方市場”，企業(yè)內(nèi)部人員嚴重缺乏竟爭意識，對戶的心理需求關注較少，導致部分電力企業(yè)依然是以生產(chǎn)為向導的經(jīng)營模式。與此同時，很多電力企業(yè)沒有轉變自身服務管理理念，沒有完全立足與資本市場和客戶，致使營銷服務質量止步不前。電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的一切經(jīng)營活動都要滿足市場營銷需求，因此，創(chuàng)新電力營銷服務管理模式勢在必。

1.2供電質量與服務質量相對較低

隨著我國網(wǎng)絡信息技術不斷發(fā)展，信息網(wǎng)絡技術已經(jīng)成為了市場發(fā)展的巨大驅動力，但很多電力企業(yè)依然比較傳統(tǒng)，沒有引入客戶務體系，營銷一體化程度偏低。很多小型供電企業(yè)營銷管理缺乏專業(yè)性，管理流程也有待進一步優(yōu)化。再者，由于近些年城市與農(nóng)村用電量逐年提升，給電力企業(yè)帶來了巨大的供電負荷，供電負荷的提升很大程度上制約著供電質量提升，而營銷一體化發(fā)展程度很大程度上制約著服務質量的提升。

1.3缺乏專業(yè)的人才隊伍

當今企業(yè)之間的競爭從本質上說就是人才的競爭。由于電力企業(yè)對營銷服務缺乏重視，導致營銷服務管理工作嚴重缺乏人才的支持電力營銷服務團隊整體素質較低是不爭的事實，同時也缺乏市場經(jīng)驗這很大程度上影響著電力市場拓展。與此同時，在電力營銷服務層面上，電力企業(yè)雖然采用多種營銷方式，如將微笑服務、媒體宣傳、更電力設備等方式，但卻沒有深入分析客戶的內(nèi)心需求。著一系列問題都是因缺乏人才支持造成的后果，因此，想要推動電力企業(yè)全面發(fā)展，就必須要構建高技能、高素質的人才隊伍。

2、精細化電力營銷服務管理策略

2.1樹立競爭、風險意識

當今國家大力倡導綠色經(jīng)濟，新能源的應用比例逐漸提高，新能源崛起勢必會對電力行業(yè)造成巨大沖擊。因此，電力企業(yè)必須要樹立良好的品牌形象，全面開拓經(jīng)濟市場，樹立競爭與風險意識，保障電力企業(yè)在市場中的地位。與市場客戶保持共同發(fā)展的關系那，貫徹“規(guī)范”、“優(yōu)質”、“方使”的服務理念。與此同時，電力企業(yè)要立足于市場、立足于客戶，大力宣傳“以電代柴”、“以電代氣”的宣傳理念從而提高城鄉(xiāng)居民的用電水平，極力倡導綠色用電，幫助電力企業(yè)塑造良好的社會形象。

2.2提高電力企業(yè)的供電質量

電力企業(yè)的產(chǎn)品就是電能，如果電能商品質量較低，會嚴重打壓企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益，更無法樹立優(yōu)質的品牌形象，可見，優(yōu)質電能產(chǎn)品是推動電力企業(yè)發(fā)展的前提。電力企業(yè)在日常運營中，要做好內(nèi)部管理工作，降低供電設備的損壞率，提高電能供給的穩(wěn)定性與利用率，并且不斷優(yōu)化所管轄的電網(wǎng)系統(tǒng)，降低電氣在傳輸中的損耗，加強相關技術的研究力度，應用動態(tài)電壓恢復技術，安裝自動電源切換開關等，只有這樣才能夠從多方面提高供電質量與供電可靠性并且要加強停電管理，縮短停電維護的時間。要求企業(yè)構建與客戶協(xié)調(diào)、溝通機制，主動與客戶交流，將電網(wǎng)檢修與客戶受電工程檢修同步實施，最大程度上降低停電時間。

2.3加強企業(yè)形象建設

電力企業(yè)需要不斷做好品牌形象宜傳工作，積極引導企業(yè)員工轉變傳統(tǒng)營銷服務觀念，強化市場意識、責任意識、競爭意識、法律意識，全面完善各項便民措施，實現(xiàn)人性化、精細化電力營銷服務管理讓每個客戶都能夠切實感受到電力營銷服務，并通過構架網(wǎng)絡平臺加強與客戶之間的聯(lián)系，通過多種渠道了解加客戶的心理需求，同時也讓客戶了解電力企業(yè)的服務理念，加強客戶對電力企業(yè)的認知深度從而不斷提高電力企業(yè)營銷服務形象。

2.4細化電力市場電

力那企業(yè)想要長足發(fā)展，就必的市場需求，加快開拓市場的步伐深入農(nóng)村電力市場，改善農(nóng)村電網(wǎng)供戶份額，鎖定居民生活的消費市場。

面對大型電能消費企業(yè)，可以給予表是于市場，根據(jù)不同時期定營銷活動目標，全面從而提高農(nóng)村的用電客定大型能源消費市場，從而保障長久的合作關系。

2.5構建精細化信息管理平臺

精細化營銷服務管理平臺不僅能夠提高營銷數(shù)據(jù)分析效率，同時也能夠全面收集用戶差異化需求，通過智能分類、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)分析等，從而將商業(yè)智能逐漸引入到營銷服務精細化管理當中。通過構建、完善精細化信息平臺，能夠有效提升營銷管理信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計質量、收集并核對用戶電子檔案，完善客戶檔案維護機制，構建客戶檔案庫研發(fā)客戶信息的數(shù)據(jù)驗收系統(tǒng)，如果客戶信息、營銷信息出現(xiàn)變更能夠同時更新數(shù)據(jù)庫，從而保障數(shù)據(jù)的時效性與準確性。

結束語

總而言之，精細化電力營銷服務管理是提高電力企業(yè)競爭力的重要一環(huán)，通過利用先進的設備、技術、系統(tǒng)改善基本服務設施，對營銷服務工作流程、業(yè)務制度、服務項目進行全方位優(yōu)化，實現(xiàn)規(guī)范化精細化整合，從而推動我國電力行業(yè)健康發(fā)展。

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作者簡介

郭婷(1983-)，女，漢族，新疆烏魯木齊市人，大學本科，助理工程師，研究方向：電力營銷服務方面。