摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄收模式顯露了一系列的問題，例如工作效率低，風(fēng)險(xiǎn)管控能力弱，電費(fèi)核算質(zhì)量差等等，顯然已經(jīng)不再適應(yīng)于當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展需要。針對(duì)這種情況，各大電力企業(yè)實(shí)行了“集抄集收”這種新型的電費(fèi)抄收模式為了適應(yīng)這一變化，智能電費(fèi)植算體系也得到了大力的推廣和應(yīng)用，使電費(fèi)核算工作的質(zhì)量及效率都得到了極大的改善。本文總結(jié)了傳統(tǒng)的電費(fèi)核算工作中存在的問題，探索了新型的“集抄集收”模式下智能電費(fèi)核算體系的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，希望能對(duì)電力事業(yè)的發(fā)展提供參考.

關(guān)鍵詞：集抄集收 電費(fèi)核算 智能 管理體系

當(dāng)前，各大電力企業(yè)已經(jīng)普遍啟用了“集抄集收”這種較為先進(jìn)的電費(fèi)抄收模式，它通過自動(dòng)、遠(yuǎn)程抄表的方式替代了傳統(tǒng)的人工現(xiàn)場(chǎng)抄表方式。所以，在很大程度上提升了抄表的效率，減少了抄表的工作日;另外，隨著電費(fèi)抄收模式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式也顯露出了它的不適應(yīng)性。所以，為了適應(yīng)新形勢(shì)的變化，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，由傳統(tǒng)的人工核算調(diào)整為“集抄集收模式下的智能核算，使電費(fèi)核算工作的質(zhì)量及效率都得到了大幅提升，從而推動(dòng)我國(guó)的電力事業(yè)實(shí)現(xiàn)更快更好的發(fā)展。

1.傳統(tǒng)電費(fèi)核算方式存在的問題

在傳統(tǒng)的電費(fèi)核算模式下，主要是依靠人工操作的方式來開展電費(fèi)結(jié)果、發(fā)送流程以及電費(fèi)發(fā)行等工作，而且這些工作在抄表后三天之內(nèi)必須完成。因?yàn)檫@種電費(fèi)核算的方式不夠智能，容易出現(xiàn)以下幾種情況：第一，大量的人工操作，嚴(yán)重的制約著工作效率;第二，核算方式手段過于單一，需要核算人員逐戶進(jìn)行復(fù)核，在正常電費(fèi)發(fā)行時(shí)間內(nèi)，操作步驟多，操作時(shí)間緊，無法保證電費(fèi)核算的質(zhì)量;第三，在初次電費(fèi)核算之后，不再實(shí)施任何風(fēng)險(xiǎn)的管控，容易導(dǎo)致遺留問題第四，由于受到抄表能力及核算效率上的制約，無法給電費(fèi)回收工作預(yù)留較多的工作時(shí)間;第五，在電費(fèi)的抄核算環(huán)節(jié)花費(fèi)了較多的時(shí)間導(dǎo)致淡化了用電檢查工作和供電服務(wù)工作。以上問題，足以說明傳統(tǒng)的核算模式已經(jīng)不再適應(yīng)于“集抄集收”模式下的電費(fèi)核算要求。

2.智能電費(fèi)核算體系的特點(diǎn)

通過對(duì)傳統(tǒng)電費(fèi)核算模式的分析，找出業(yè)務(wù)流程中的不足并對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上增加了風(fēng)險(xiǎn)管控策略，建立起了新型的智能電費(fèi)核算體系。它具有以下特點(diǎn)：首先，通過集中核算的方式使電費(fèi)核算工作的效率及準(zhǔn)確率都得到大幅提升;其次，在構(gòu)建智能電費(fèi)核算體系時(shí)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)增加了多重風(fēng)險(xiǎn)管控策略，注入了以防范為主的風(fēng)險(xiǎn)管控理念，提升了風(fēng)險(xiǎn)管控的效果;另外，在進(jìn)行電費(fèi)核算前，對(duì)那些新裝、增容等變更用戶的電費(fèi)要進(jìn)行規(guī)范化的試算避免在電費(fèi)計(jì)算的各類參數(shù)中出現(xiàn)誤差，以保障準(zhǔn)確的營(yíng)銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息;在電費(fèi)核算的過程中，主要的控制對(duì)象是電量、電費(fèi)突變及系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保電算核算系統(tǒng)無異常情況，這樣電費(fèi)的計(jì)算和發(fā)行就可以批量進(jìn)行操作，大大提升了電費(fèi)核算的工作效率。智能電費(fèi)核算是一種新型的電費(fèi)核算體系，這種核算工作能夠適應(yīng)當(dāng)前的用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和智能電表推廣的新型發(fā)展形勢(shì)，適應(yīng)了“集抄集收”的新型抄收業(yè)務(wù)模式發(fā)展.

3.智能電費(fèi)核算體系的管理流程

在推行智能電費(fèi)核算體系的過程中，本著“以防為主”的工作理念，將整個(gè)電費(fèi)核算的過程分為“核算前、核算中、核算后”三個(gè)階段，對(duì)其分別進(jìn)行嚴(yán)格的管理，從而建立起一套科學(xué)智能、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的電費(fèi)核算管理體系。

3.1核算前的管理在進(jìn)行電費(fèi)核算之前，先由信息歸檔人員負(fù)責(zé)審核和歸檔相關(guān)流程信息，使用電費(fèi)核算體系中的客戶檔案信息智能校驗(yàn)功能得到強(qiáng)化校驗(yàn)的過程中包括多個(gè)方面的內(nèi)容，例如基本信息、電價(jià)、電量分配等等。如果在校驗(yàn)的過程中，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有異常用戶，信息歸檔人員需要向責(zé)任部門發(fā)送異常工單，當(dāng)責(zé)任部門將異常工單處理完后，再將異常工單返回給信息歸檔人員，這樣就形成了一個(gè)異常用戶管理上的作環(huán)節(jié)遺留任何隱患，同時(shí)，信息歸檔人員還可以于系統(tǒng)中的異常工單監(jiān)控模塊來監(jiān)督待辦的異常工單，使異常情免電費(fèi)核算的結(jié)果存在誤差，系統(tǒng)還會(huì)提保流程審核人員，確保提供正確的電費(fèi)計(jì)算參數(shù)和后臺(tái)電量。

3.2核算過程中的管理

在完成電費(fèi)抄表數(shù)據(jù)的復(fù)核工作之后，并且抄表區(qū)段流程已經(jīng)通過智能審核的校驗(yàn)，智能電費(fèi)核算系統(tǒng)便進(jìn)入到自動(dòng)計(jì)算電費(fèi)階段同時(shí)復(fù)核功能也開始啟動(dòng)，即為確保核算結(jié)果的準(zhǔn)確性，在完成初次核算之后再進(jìn)行一次自動(dòng)復(fù)核，如果智能復(fù)核的結(jié)果中沒有異常用戶就將核算結(jié)果直接發(fā)送給電費(fèi)發(fā)行管理人員;如果在智能復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)了異常用戶，那么由核算人員再進(jìn)行一次人工復(fù)核，如果確認(rèn)存在異常用戶，那么就由核算人員生成異常工單，并派發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行及時(shí)處理。

3.3智能核算后的管理在核算人員生成異常工單之后，由核算班長(zhǎng)負(fù)責(zé)派工給具體核算人員。此時(shí)，電費(fèi)核算人員再結(jié)合系統(tǒng)提示的核算內(nèi)容，進(jìn)行復(fù)核工作。如果復(fù)核結(jié)果中出現(xiàn)異常情況，核算人員需向責(zé)任部門發(fā)送異常工單，責(zé)任部門將異常情況處理完畢后，再將異常工單反潰給派發(fā)的核算人員，這樣整體電費(fèi)核算工作就形成了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈]環(huán)管理模式。

4.智能核算的保障措施

4.1及時(shí)調(diào)整核算策略

在使用智能電費(fèi)核算系統(tǒng)的過程中，為了有效控制可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，就必須制定一系列的控制策略，例如智能電量審核、智能電費(fèi)審核、二次電費(fèi)審核等等。但是，任何一個(gè)策略都不能一步到位的實(shí)現(xiàn)它的目的，而是需要一個(gè)時(shí)間的過程，甚至有的策略在這個(gè)過程中會(huì)漸漸失去其應(yīng)有的作用。對(duì)于那些失效的策略，需要結(jié)合具體情況找到原因，并不斷地對(duì)其進(jìn)行完善與改進(jìn)，直至再次發(fā)揮其應(yīng)有的作用;此外，電力企業(yè)的電費(fèi)核算業(yè)務(wù)在不斷進(jìn)展的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)改變營(yíng)業(yè)規(guī)定，新增業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)拓展升級(jí)，計(jì)費(fèi)方式改變等各種變動(dòng)這時(shí)也需要對(duì)原有的核算策略做出更加科學(xué)而靈活的調(diào)整。

4.2人力資源保呆障在傳統(tǒng)的工作模式下，除了高壓業(yè)擴(kuò)流程設(shè)置了一些專職工作人員來核算之外，其它電費(fèi)的核算工作主要由供電所、職能中心以及其他專業(yè)組這些兼職人員負(fù)責(zé)。可是，這些兼職人員并不具備較高的業(yè)務(wù)能力，無法保證電費(fèi)核算工作的質(zhì)量。在電費(fèi)智能核算的模式下在專業(yè)班組內(nèi)集中發(fā)揮了業(yè)擴(kuò)流程審核的職能，對(duì)專職負(fù)責(zé)流程審核人的員進(jìn)行了優(yōu)化重組，這樣就可以使流程審核工作變得更加專業(yè)化規(guī)模化及標(biāo)準(zhǔn)化。在正式施行智能核算之后，人力資源的儲(chǔ)備問題也同時(shí)顯現(xiàn)出來，如果要實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算工作的智能管理，就要有充足的人力資源保障，配備高素質(zhì)的流程審核專職工作人員，這樣才可以達(dá)到專業(yè)化審核的目的。

結(jié)束語

在“集抄集收”這種新型抄收方式的實(shí)施過程中，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算模式逐漸暴露出了一系列的問題。在這種情況下，智能電費(fèi)核算體系應(yīng)運(yùn)而生，并憑借其較高的工作效率，較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力以及較高的核算質(zhì)量取代了傳統(tǒng)的電費(fèi)核算模式，并在實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)了核算水平及工作效率的提升。然而，我們還應(yīng)該清楚的認(rèn)的智能電費(fèi)核算體系尚處于初級(jí)階段，在今后的工作中，還應(yīng)該對(duì)其各項(xiàng)功能進(jìn)行不斷的提升和完善，只有這樣，才能在有效地推動(dòng)電力企業(yè)朝著更快更好的方向發(fā)展。

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