長城信息 信息管理部部長 丁永康

 

    1990年初入長城信息時，丁永康主要負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的工作，直至1997年，調(diào)任至長城信息旗下在漢的子公司湘計華誠擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，在這個崗位上一干就是10年之久，為國家郵政局、農(nóng)信社等金融機構(gòu)信息化做了大量的工作。多年的技術(shù)經(jīng)驗也為后來的企業(yè)信息化工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

 

 

    2008年，丁永康開始負(fù)責(zé)長城信息企業(yè)信息化工作。一到任，就有棘手的問題擺在面前。當(dāng)時，正逢長城信息實施ERP，ERP系統(tǒng)可以說是長城信息信息化的起步項目，雖然得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，但由于經(jīng)驗不足，項目進行了一年多后，系統(tǒng)遲遲不能正式上線運行，迎接丁部長的是各個部門的抱怨。“了解情況、理清思路、對癥下藥”，經(jīng)過調(diào)研，丁部長發(fā)現(xiàn)其實系統(tǒng)本身并沒有大的問題，帳實是相符的，財務(wù)的結(jié)算也是準(zhǔn)確的，關(guān)鍵結(jié)癥在于細(xì)節(jié)的系統(tǒng)使用問題以及新舊系統(tǒng)的切換方案。例如由于系統(tǒng)遲遲沒有切換，新舊兩個系統(tǒng)一直處于并行狀態(tài)，導(dǎo)致財務(wù)、倉管等業(yè)務(wù)部門一套數(shù)據(jù)需要重復(fù)錄入，工作量大，員工抱怨連連；財務(wù)部門的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，只是在系統(tǒng)使用上存在問題。理清情況后，丁部長擬定了上線策略，首先要解決系統(tǒng)并行的問題，其他的問題都在上線過程中逐步調(diào)整和解決。就這樣，這個被許多部門認(rèn)定“做不下去”的系統(tǒng)，在三個月后就順利上線了。對于項目實施，丁部長認(rèn)為“項目實施管理出現(xiàn)問題時，項目負(fù)責(zé)人對項目的整體推進非常重要。這涉及公司高層、部門利益、員工利益多方面，需要多方溝通，同時也要重視與廠商之間的溝通協(xié)調(diào)。”

 

 

    ERP順利上線之后，丁部長開始考慮長城信息的信息化規(guī)劃。作為一家電子行業(yè)的企業(yè)，在目前的市場競爭環(huán)境下，創(chuàng)新無疑是其核心競爭力。同時，由于長城信息的產(chǎn)品主要面向的是銀行、醫(yī)院及軍工，結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)特點，對質(zhì)量的把控以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是長城信息持續(xù)發(fā)展的重點。用丁部長的話來說，創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)，這三點就是長城信息的生命線。

 

    著眼長城信息企業(yè)內(nèi)部管理的需求以及未來的發(fā)展方向，同時通過與業(yè)務(wù)部門的溝通，了解目前信息化的應(yīng)用及需求狀況，以“滿足一線的最迫切的信息化需求”為宗旨，丁部長制定了公司的信息化五年規(guī)劃，并在近幾年逐步落地。

 

    長城信息的系統(tǒng)以外購成熟產(chǎn)品加自主開發(fā)的模式進行建設(shè)，使長城信息可以充分結(jié)合自身的業(yè)務(wù)和需求，建制適配的系統(tǒng)。

 

    目前，長城信息已擁有較為完備的信息系統(tǒng)架構(gòu)。除ERP系統(tǒng)外，根據(jù)其業(yè)務(wù)特點，目前的系統(tǒng)劃分主要分為四個方面：

 

    制造系統(tǒng)：與廠商合作開發(fā)了一套MES，并在原有系統(tǒng)上進行大量的二次開發(fā)，使系統(tǒng)能夠與產(chǎn)品線相契合。

 

    研發(fā)系統(tǒng)：重在加強研發(fā)的項目管理，從立項、產(chǎn)品研發(fā)、結(jié)項的全生命周期的管控。同時實施了PLM系統(tǒng)。

 

    客戶服務(wù)系統(tǒng)：長城信息的客戶多為金融機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)等，客戶對服務(wù)的要求非常高，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障必須在短時間內(nèi)解決。為此，長城信息建立了呼叫中心、工單管理系統(tǒng)和備件管理系統(tǒng)。客戶報修后，Call center人員可立刻將客戶信息及故障信息發(fā)送給一線維修員工所持的移動設(shè)備，并生成工單，維修情況也可通過系統(tǒng)及時反饋。

 

    OA系統(tǒng)：在全公司，包括各分子公司范圍內(nèi)梳理出一套統(tǒng)一的管理流程，成功推進并將其固化到了OA系統(tǒng)中，同時建立了企業(yè)門戶系統(tǒng)。

 

 

    長城信息的信息化，在丁部長的帶領(lǐng)下，可以說是從零開始，逐步建設(shè)起來的。多年的經(jīng)驗，丁部長對信息化建設(shè)可謂游刃有余。信息化的關(guān)鍵在哪？“團隊建設(shè)”是丁部長談到最多的，“做信息化，最重要的就是建隊伍。長城信息的信息化能夠從無到有，人是最重要的。”

 

    企業(yè)的信息化建設(shè)是否順暢，雖然與“一把手”的重視程度、業(yè)務(wù)部門的配合程度等因素息息相關(guān)，但更深層次的原因是企業(yè)是否有一支既懂管理、又懂技術(shù)的信息化隊伍。長城信息的IT團隊職能架構(gòu)主要分系統(tǒng)運維、軟件開發(fā)、信息安全、網(wǎng)絡(luò)四部分。“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，團隊管理首先要解決的就是把合適的人，放在合適的位置上。而每一個團隊里，又涉及到哪些人員是資深的，哪些人員是可以進一步培養(yǎng)發(fā)展的，這些都需要CIO依據(jù)每個人的特點去安排。這些問題看似瑣碎，但對人才的培養(yǎng)和團隊的穩(wěn)定卻至關(guān)重要。除此之外，還要輔以一定的績效考核等激勵機制。

 

    經(jīng)過多年的經(jīng)營，現(xiàn)在丁部長手下已經(jīng)有一群“強兵勇將”，懂業(yè)務(wù)、會開發(fā)，對購入的系統(tǒng)也能迅速地實施落地。一提到團隊，丁部長的自豪感便溢于言表。如果說長城信息的信息化建設(shè)是丁部長的一大功績，那么這個優(yōu)秀的團隊，就是他為長城信息帶來的寶貴的財富。

 

 

    而對于自身的工作，丁部長也有一套要求和準(zhǔn)則。

 

    首先，需要保持對工作的熱情，在工作中遇到任何事情，積極主動的推進是必須的，而丁部長能夠做到這一點，源自于他對行業(yè)的熱愛、和對工作的激情。

 

    其次，是對新事物的探索精神。IT行業(yè)發(fā)展快，每年都有層出不窮的新技術(shù)， IT行業(yè)是一個需要活到老，學(xué)到老的行業(yè)，只有保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷研究、吸納新的東西，才能與時俱進。

 

    另外，與各方面的溝通也是必不可少的。信息化的建設(shè)離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，如何通過溝通獲得支持其實是一門不小的學(xué)問；而與業(yè)務(wù)部門的溝通也是非常重要的，信息化離不開業(yè)務(wù)部門的配合，業(yè)務(wù)部門是否能夠積極主動地參與進來在很大程度上決定了項目的成敗；同時與供應(yīng)商的溝通也是必須的，讓供應(yīng)商了解需求，才能更好地支持項目。

 

    除此之外，做信息化還要保持良好的心態(tài)，這也是許多人容易忽略的問題。在信息化的初始階段，由于IT往往被看作一個成本部門，部門員工的待遇不高，很多員工的心態(tài)也會比較消極。在這種情況下，必須調(diào)整員工的心態(tài)，只有信息化做好了，為公司創(chuàng)造價值了，讓領(lǐng)導(dǎo)看到效益了，IT部門的價值才能被認(rèn)可。

 

    這幾點其實是一個CIO所必須具備的基本素質(zhì)，看似容易，要長期堅持卻很難。而堅持的過程，就是一個量變引起質(zhì)變的過程，也是修煉成一個優(yōu)秀的CIO的必經(jīng)之路。

 

 

    在采訪的過程中，記者跟丁部長開玩笑，問他做信息化難不難。丁部長說：“沒什么難的，做什么事都會遇到問題，信息化也一樣。來一個問題，就解決一個，來兩個，就解決一雙。”如此的篤定和淡定，讓記者看到了丁部長在信息化上深厚的功力。信息化建設(shè)對丁部長來說似乎是一件游刃有余、水到渠成的事情，這其實就是二十多年經(jīng)驗的沉淀。大道至簡，知易行難，做信息化就是如此。道理很樸素，要做到知行合一卻不易。復(fù)雜的事情簡單去做，簡單的事情重復(fù)去做，重復(fù)的事情用心去做，長期堅持，自然功成。就像這次從長沙來武漢參加e-works舉辦的論壇，丁部長說：“我就是來學(xué)習(xí)的”。整場會議，他非常認(rèn)真地從頭聽到尾，采訪也是利用會間休息時間完成，這恰是一個優(yōu)秀的CIO的自我修煉。

 

    在采訪的最后，丁部長多次跟記者強調(diào)，一定要借著此次的采訪表達(dá)對e-works的感謝，跟著e-works大大小小的會議一路走來，與同行交流經(jīng)驗，向廠商學(xué)習(xí)新的技術(shù)，自感收獲不小，而能夠為企業(yè)搭建信息化交流的平臺，這其實也是e-works的初衷。

 

 

    長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司始創(chuàng)于1969年，是中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團有限公司控股子公司，中國軟件百強企業(yè)和湖南省重點支持的骨干企業(yè)。業(yè)務(wù)涵蓋金融電子、高新電子、醫(yī)療電子、軟件園區(qū)開發(fā)、軟件系統(tǒng)集成與服務(wù)及電子產(chǎn)品制造，以金融電子、高新電子、醫(yī)療電子作為三大主業(yè)。

 

    長城信息是國內(nèi)領(lǐng)先的金融電子設(shè)備生產(chǎn)商和金融IT服務(wù)的重要提供商，產(chǎn)品行銷國際市場；是國內(nèi)最大的高新電子顯示設(shè)備供應(yīng)商，研發(fā)生產(chǎn)的載人航天神舟飛船、天宮目標(biāo)飛行器系列液晶顯示器填補了國內(nèi)空白；是中部地區(qū)最大的EMS制造商，也是湖南省最大的教育信息化系統(tǒng)及服務(wù)供應(yīng)商；是湖南最大的醫(yī)療科技企業(yè)，作為衛(wèi)生部醫(yī)療健康卡標(biāo)準(zhǔn)起草單位，首創(chuàng)的銀醫(yī)模式的醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)惠民信息工程在湘雅醫(yī)院、301醫(yī)院等300多家醫(yī)院使用，破解了就醫(yī)“三長一短”難題，做到讓患者掛號不出門、就診少等候、繳費零排隊，為“看病難、看病貴”提供解決方案；目前，長城信息正著力打造中部地區(qū)最強、全國一流的軟件園，通過園區(qū)聚集、輻射、示范效應(yīng)，推動軟件與信息服務(wù)業(yè)、新一代信息技術(shù)、“兩化融合”等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。