如今，成功意味著如何降低做業(yè)務(wù)的成本，意味著我們所做的一切能否推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和贏利水平的提升。我們通過技術(shù)可以提供什么樣的運(yùn)營效率?能夠帶來多大的增量利潤?

　　CIO要鼓勵自己的團(tuán)隊(duì)把任何理念都擺到桌面上來。我們需要經(jīng)常為企業(yè)提供最好的理念。在與人分享了一大堆的新理念之后，我寧愿聽別人說“no”，也強(qiáng)于別人說你為何從未提出過任何新的理念。

　　常常會有人請教我們關(guān)于一些新興話題，如在線和移動購物、CRM、社交媒體……等等，因?yàn)檫@些領(lǐng)域均與技術(shù)有關(guān)。不過一個有趣的事實(shí)是，在全球做業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者的行為是有地區(qū)差異的。舉例來說，在亞洲、中東、英國和歐洲，智能手機(jī)普及的很快;而在非洲，功能手機(jī)比較普遍，智能手機(jī)幾乎沒有。這就要求我們必須根據(jù)每個不同的市場去制定不同的策略。

　　我們可以指定我們在全球的所有餐館，無論它們在世界的什么地方，都必須采用移動訂單，但是如果某地的消費(fèi)者根本沒有這種移動設(shè)備的話，那這么做就毫無意義。

　　我們現(xiàn)在在做的事情之一就是如何讓技術(shù)改善我們餐館的運(yùn)營。我們正在實(shí)驗(yàn)性地使用實(shí)時數(shù)據(jù)，這樣餐館的經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員就能夠?qū)崟r地看到各種運(yùn)營指標(biāo)。如果我們可以實(shí)時提交數(shù)據(jù)和洞察，顯示哪里做的好，哪里出了問題，那么餐館經(jīng)理們就可以實(shí)時加以調(diào)整以便改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)。舉例來說，如果上餐速度是一個重要指標(biāo)――做好一塊披薩并送上餐桌――那我們就可以顯示某家餐館的執(zhí)行情況如何，并將其與鄰近的餐館作比較。我們認(rèn)為這將會在餐館的團(tuán)隊(duì)成員之間形成最佳行為規(guī)范，成為某個區(qū)域或地區(qū)的標(biāo)桿。

　　真正的創(chuàng)新總是會伴隨著失敗的風(fēng)險，所以IT部門需要支持領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去嘗試一些可能不會成功的事情。我很幸運(yùn)為這樣一家企業(yè)工作，它非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)，并且是由一組創(chuàng)新的心智去推動其發(fā)展的。假如你看到某家企業(yè)消失了，那你只能想象他們的團(tuán)隊(duì)是這樣一群人，他們只會說：“這個風(fēng)險太大，我們做不了，”這種態(tài)度只能導(dǎo)致企業(yè)的消亡。

　　所有這一切代表著一種企業(yè)文化的變革，有很多企業(yè)正在經(jīng)歷這樣的變革。如果CEO們看到了消費(fèi)者領(lǐng)域所發(fā)生的迅速變化而感到沮喪的話，那是因?yàn)镮T部門并不總是能夠快速地響應(yīng)這種變化。