宗寧:移動互聯(lián)網(wǎng)最大的不同是有人性
我一直說,UC最痛恨的人應(yīng)該是喬布斯,本來大好的移動互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器霸主局面,因為apps的流行,幾乎毀于一旦。本次百度世界推出的“輕應(yīng)用”概念,似乎有一點撥亂反正的意思,想讓手機重回wap時代,唯一遺憾的是,馬云同時宣布成為UCweb的董事,讓這件事充滿了他人嫁衣的味道。百度“輕應(yīng)用”計劃若失敗,則毀了重金收購的91,若成功,恐怕要肥了號稱季度活躍用戶已達3億的UC。技術(shù)男李彥宏在戰(zhàn)略家馬云面前,宏觀總是略虧。
很多人在看互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的差別,在我看來,最大的差別其實不是技術(shù),而是人性化的思維。
百度在用戶的習(xí)慣上有一些想當(dāng)然,經(jīng)過長年的培養(yǎng)和偶像蘋果養(yǎng)成的手機使用習(xí)慣,大家在App和瀏覽器間如何選擇其實在UC的處境上已經(jīng)可以看得很清楚。雖然360聲稱百度輕應(yīng)用概念是抄襲360安卓瀏覽器,但實際上,最可怕的競爭對手并非360,而是微信。微信在搞的公眾平臺以及游戲平臺什么的,雖然不叫輕應(yīng)用也沒有用瀏覽器,但邏輯是一致的,就是用一款巨量應(yīng)用來承載各種應(yīng)用。所以,百度在上游開發(fā)做的這個嫁衣,做的不是一般大,不但助力了UC,更助力了微信。這不科學(xué)啊,李老師。
然后我們來看看,這種思路究竟從何而來。坦白說,這種思路人人都可以看出來,是從Web思維而來,包括UC也是從Web一脈相承到Wap。Web的思路很簡單,無腦流量為王,你根本不需要考慮電腦前坐的用戶的感受,只要是大入口,大流量,就不用擔(dān)心點擊率,差別無非就是轉(zhuǎn)化率的高低。這也是各種釣魚網(wǎng)站在搜索引擎上存活的主要理論根據(jù)。Web的天性就是跳轉(zhuǎn)成本極低,釣魚網(wǎng)站騙一個換一個域名都毫無問題,只要你入口不變,就不用擔(dān)心用戶流失,這也是百度有恃無恐的原因。但這一切在Apps端上是行不通的,不管什么Apps只要你扣費了,卡頓了,推送了,讓我誤點了,我煩了,我立刻就把你卸載了。但你就算被釣魚網(wǎng)站坑了,搜索可能還是會用百度,但只是下次會小心些。看完這些,發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的差別了吧。如果你是用戶,你選擇哪個?A orB?所以Apps的火爆并不是沒有原因的。
然后我們來討論一下分發(fā)問題,分發(fā)真的是問題呢?憤怒的小鳥,植物大戰(zhàn)僵尸2,分發(fā)是問題么?不是問題。分發(fā)真的可以解決問題么?如果分發(fā)真的可以解決問題,你走預(yù)裝市場,隨隨便便可以預(yù)裝個大幾千萬上億的量,你見過哪個apps是預(yù)裝火起來的么?要激活啊親。
這里說明兩個問題,第一,分發(fā)不是問題,apps質(zhì)量是問題。第二,分發(fā)解決不了問題,為什么?分發(fā)還是Web端沒有人性的思路,而Apps最需要的是運營。為什么360手機助手是第一市場,而91不是,僅僅是因為分發(fā)能力么?看一下捕魚達人公布的收入吧,來自360手機助手的收入占總收入的29%,而91手機助手只有6%。360手機助手的分發(fā)能力恐怕沒有91的五倍,但營收可以做到五倍,為什么?是分發(fā)能力么?這是運營能力吧。體現(xiàn)在哪?舉例,360手機助手在SDK上做了幾個針對信用卡的優(yōu)化,付費率提高了近80%,就算分發(fā)能力一樣,付費能力也差很多,差距永遠不在水面,而是水下。
如果用Web的思考方式,我們很容易理解百度的做法,讓產(chǎn)品更輕,跳轉(zhuǎn)成本更低,卸載成本更高(比如微信平臺的游戲你不喜歡,但你不會卸載微信。),還是繼續(xù)走流量轉(zhuǎn)化率(下載率)的路子。這是一個很正確的技術(shù)思考,卻顯然缺乏人文關(guān)懷。Apps最大的貢獻是給了用戶生殺予奪的權(quán)利,你做的不好我就卸載你。而Web上,縱使我關(guān)了淘寶的頁面,也會有各種廣告飄來飄去讓我再次去點這個事情,絲毫不考慮我的感受,而且用戶毫無辦法。所以,從這個角度,Apps的用戶體驗肯定優(yōu)于“輕應(yīng)用”,唯一的下載障礙在WiFi和寬帶的普及下,已經(jīng)算不上什么障礙了。你看,360不是還出了一個隨身WiFi么?現(xiàn)在知道為了解決什么問題了吧。
再說一個熱點,云盤大戰(zhàn),今天百度、360紛紛把云盤容量刷到1T,百度收1元,360免費,但這個數(shù)字真的有意義么?其實也沒那么大的意義。需要注意的則是360隨身WiFi這個硬件上也捆綁了云盤。是不是一下子覺得人性化了,和U盤的用戶體驗基本一樣。用戶真的在意500G和1T么,感官上也許在意,但最后的選擇理由,一定是用戶體驗。
所以,移動互聯(lián)網(wǎng)時代,一定要用人性化的思維去考慮每個用戶,而不是簡單的把他們當(dāng)作一個流量、一個IP,手機就是他們的選擇權(quán),投票權(quán),最終獲勝的會是用戶體驗好的公司,而在這個領(lǐng)域,沒有什么人可以壟斷流量或者入口,也不再有巨頭。
所以,現(xiàn)在Web的巨頭們只有用收購來抑制自己無法掌控的恐懼。
責(zé)任編輯:花臉
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