問題一：缺乏信息化工作的思路

 

英國著名CIO專家Michael J.Earl認為，一個成功的CIO首先要搞清楚的幾個問題是：第一，信息化“化”什么？(what)；第二，信息化“化”到哪里去？(where)； 第三，信息化“用什么化”(By which)； 第四，信息化“如何化”(How)。這就是說CIO必須要有信息化工作思路。

 

但是在實踐中，筆者經(jīng)常和很多CIO交談，當(dāng)問起CIO在信息化工作中有什么打算，有什么規(guī)劃時，很多人都說：在我們企業(yè)基本是老總說了算，今天叫上財務(wù)系統(tǒng)我們就上財務(wù)系統(tǒng)，明天該上銷售系統(tǒng)了，我們照辦，我們確實是沒有什么工作思路，信息化規(guī)劃主要是為了應(yīng)付上面檢查或者為了爭取一些政府的資金支持，反正腳踩西瓜皮，走到哪算哪。

 

筆者也曾建議這些CIO和老總談?wù)勑畔⒒悸罚麄兊幕卮鹗牵瑢嶋H上我們自己也不知道該怎么搞信息化，反正老總要上的系統(tǒng)我們上了，網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不亂、信息不丟就行了。

 

缺乏信息化工作思路，可能是當(dāng)前CIO存在的最大問題。信息化是企業(yè)發(fā)展的必由之路，它可以成為企業(yè)的核心競爭力，我們CIO應(yīng)當(dāng)有自己的工作思路并主動與CEO溝通。

 

問題二：重技術(shù)，輕管理

 

合格的CIO應(yīng)當(dāng)具有三方面的能力：一是企業(yè)戰(zhàn)略與管理；二是信息系統(tǒng)原理與網(wǎng)絡(luò)；三是信息化工程項目管理；也就是說，企業(yè)需要CIO成為具備管理和信息二種能力的復(fù)合型信息管理人才。

 

目前我國的CIO 70%是IT出身，他們非常注重對新的IT技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握，孜孜不倦地學(xué)習(xí)和追求數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和小型機系統(tǒng)、JAVA等主流IT技術(shù)，在CIO的隊伍中不乏技術(shù)高手，但是，他們不重視學(xué)習(xí)和掌握管理；因而，極度缺乏信息系統(tǒng)管理、IT團隊管理以及與各部門和各層領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力，以至團隊跳槽嚴(yán)重，信息系統(tǒng)無法在企業(yè)中全面開展。某IT公司老總曾經(jīng)這樣說過：“我非常愿意錄用在企業(yè)中有IT經(jīng)驗的人員，因為這批人用過大系統(tǒng)，用過大型數(shù)據(jù)庫和小型機，技術(shù)水平相當(dāng)高，由于待遇、溝通等問題，他們極容易跳槽”。合肥某IT公司的維護人員，基本上清一色都是從企業(yè)挖來的IT高手。很多企業(yè)信息中心IT人員很容易跑到為其實施信息化建設(shè)工程的IT公司去，以至于多數(shù)企業(yè)在和IT公司簽定信息化合同時，都會加上一條不許從本公司的IT團隊中挖人。

 

這種“重技術(shù)，輕管理”的現(xiàn)象可以從兩方面加以糾正，一是高等學(xué)校必須根據(jù)企、事業(yè)的需要來改革教育和教學(xué)方法，培養(yǎng)跨越自然科學(xué)技術(shù)與社會科學(xué)（經(jīng)濟、管理）兩大知識領(lǐng)域的復(fù)合型人才；二是，IT人員必須學(xué)習(xí)和掌握管理，既懂技術(shù)，又會管人和管理信息。

 

問題三：不了解信息管理的規(guī)律

 

企業(yè)的高速發(fā)展，信息量迅猛增加，要求信息的科學(xué)管理。怎樣管理信息？誰來管理？這是擺在政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前，迫在眉睫的大事。信息是企業(yè)的財富，搞好信息管理是企業(yè)的基礎(chǔ)工作，而信息的丟失、信息的錯誤會給企業(yè)帶來巨大的損失。信息的管理有其規(guī)律，它不是簡單的堆砌，只有規(guī)劃和量化后的信息才是有意義的，才能管理好。

 

目前，我國CIO主要有兩方面人才擔(dān)任，一是技術(shù)出身的，他們多數(shù)是計算機專業(yè)畢業(yè)的；二是管理出身的，大多為財會或管理專業(yè)的畢業(yè)生，在企業(yè)中從事財務(wù)、經(jīng)濟管理工作，同時兼任信息主管。筆者調(diào)查了許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這兩類出身的CIO中前者偏重信息技術(shù)，后者偏重企業(yè)的流程和制度，多數(shù)不了解信息管理的規(guī)律，也不重視對信息的管理，企業(yè)信息管理極度混亂。當(dāng)問及信息管理的有關(guān)事宜時，他們說：“信息管理就是保證公司的PC機壞了能夠修理使用，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不斷，ERP系統(tǒng)能夠正常使用，別的部門對IT部門沒有抱怨，這就是成功的信息管理。”

 

問題四：缺乏溝通能力

 

IT項目是一個群體項目，通常需要許多相關(guān)的企業(yè)部門參加。在企業(yè)內(nèi)部也關(guān)系到IT部門與其他部門的關(guān)系，以及企業(yè)各管理層次之間的相互關(guān)系。因此，學(xué)會和各業(yè)務(wù)部門打交道是信息化項目能夠順利實施的關(guān)鍵。

 

在評選2003年企業(yè)優(yōu)秀CIO的時候，許多企業(yè)的CIO都在調(diào)查問卷中回答：在我的工作中，具有溝通能力是十分重要的。有一位被評選出來的優(yōu)秀CIO在總結(jié)自身的成長經(jīng)歷的時候說：我理解CIO就是溝通（Communication）、集成(Integrate)和組織(Organization)。這說明企業(yè)CIO已經(jīng)從自己工作的實踐中發(fā)現(xiàn)，具有溝通能力對于做好信息化的工作是必不可少的。

 

但是，當(dāng)今的多數(shù)CIO對溝通重視不夠 ，不懂得溝通的技巧。很多CIO由于不懂得和其他業(yè)務(wù)部門的溝通，以至于信息系統(tǒng)不能實施成功。在信息項目總結(jié)會上經(jīng)常可以聽到CIO說，“信息系統(tǒng)不能實施成功，是因為很多部門的領(lǐng)導(dǎo)人不支持信息化工作，他們經(jīng)常挑系統(tǒng)的毛病，總以系統(tǒng)不好用而不給予支持，我們的工作得不到理解”。從另一方面看，也許是我們CIO沒有和業(yè)務(wù)部門人員溝通好，沒有將信息系統(tǒng)將產(chǎn)生的效果和效益向他們展示和說明，所以得不到他們的支持。

 

問題五：信息化項目建設(shè)和管理混亂，往往虎頭蛇尾

 

所謂信息化項目，是指在一定期限內(nèi)，依托一定的資源，為達成一定的信息化目標(biāo)而進行的一系列活動。這里，我們不難發(fā)現(xiàn)信息化項目作為一個完整的定義，至少有三個關(guān)鍵要素，即：時間、資源、目標(biāo)。其中資源的最終體現(xiàn)是成本，目標(biāo)的最終體現(xiàn)是績效。因此，一個信息化項目最核心的制約因素就是這三要素：時間要素、成本要素、績效要素。而績效的評價和控制往往量化到質(zhì)量上，即質(zhì)量要素。 所有失敗的項目必然是在這三個要素中至少有一個要素出了問題，即要么是項目進度控制不夠，或者是項目成本超標(biāo)，以及項目質(zhì)量失控

 

而項目管理正是對項目計劃、組織以及對項目所需資源的控制，目的是確保項目在規(guī)定時間內(nèi)、規(guī)定預(yù)算內(nèi)達成預(yù)定的績效目標(biāo)。項目管理落到實處，就是對項目的進度控制、成本控制和質(zhì)量控制。在信息化建設(shè)項目中多數(shù)CIO不懂得信息化建設(shè)項目管理方法，也沒有項目管理的意識，項目建設(shè)隨心所欲，要不不能保證按時完成建設(shè)任務(wù)，或者就是資金超過預(yù)算；項目建設(shè)常常是虎頭蛇尾，不得不以失敗告終，不了了之，給企業(yè)帶來巨大的損失。

 

某企業(yè)先后上了“條碼管理系統(tǒng)”、“OA辦公系統(tǒng)”、“PDM系統(tǒng)”、“供銷存系統(tǒng)”等，其中有2個項目由于需求等因素，不能按時完工，還有其他項目由于資金預(yù)算不足，和集成商之間不能達成協(xié)議，很多老總要求功能不能完成，只能草草收工，使企業(yè)對信息部門信任度大打折扣。

 

企業(yè)的快速發(fā)展，對IT部門要求越來越高，對CIO要求也是越來越高，CIO角色，要懂得信息技術(shù)、信息管理、項目管理、流程管理、經(jīng)營管理/公共管理、信息戰(zhàn)略等，中國CIO 的存在的問題是和本身知識缺陷和經(jīng)驗不足有關(guān)系，有些知識是可以在學(xué)校中學(xué)到的，而有些卻是要在工作中學(xué)習(xí)和積累的， CIO應(yīng)盡快完成角色轉(zhuǎn)換，站到全面管理和戰(zhàn)略發(fā)展的決策層舞臺上，和CEO、CFO一起探討戰(zhàn)略方向和制定發(fā)展規(guī)劃，并不斷整合、完善和提升企業(yè)IT系統(tǒng)的功能，這是中國企業(yè)CIO當(dāng)前面臨的最主要任務(wù)。在下一篇中，筆者將通過自己的CIO的經(jīng)驗分析CIO的工作思路，分析CIO管理藝術(shù)和方法。