關(guān)鍵詞：　智慧城市　智慧教育服務(wù)　需求

 1　智慧城市與智慧教育的內(nèi)涵

伴隨著先進(jìn)信息科技的發(fā)展，“智慧”理念已經(jīng)快速影響到各個領(lǐng)域。IBM在2009年發(fā)布了《中國智慧城市》白皮書中，指出“智慧城市(Smart City)”是城市發(fā)展的一種新策略，即在城市發(fā)展過程中，充分利用信息通信技術(shù)，智慧感知、分析、集成和應(yīng)對地方政府在行使經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)政府職能的過程中的相關(guān)活動和需求，創(chuàng)造一個美好的生活、工作、休息和娛樂環(huán)境[1] [2]。作為城市基礎(chǔ)公共民生服務(wù)事業(yè)的重要部分，“智慧教育”與“智慧城市”密不可分。智慧城市背景下的“智慧教育”，力圖借助新一代的智能信息技術(shù)，來實現(xiàn)教育環(huán)境、教育過程、教育方法的“智慧”化，培養(yǎng)更富有“智慧”的學(xué)習(xí)者。祝智庭（2012）等認(rèn)為信息時代智慧教育的基本內(nèi)涵是通過構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)具有高智能和創(chuàng)造力的人[3]。金江軍(2012)認(rèn)為智慧教育是通過應(yīng)用新型信息技術(shù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育信息資源共享，提高教育質(zhì)量和教育水平[4]。趙大鵬（2013）提出，智慧教育是利用先進(jìn)的信息技術(shù)以資源共享、多方互動、開放協(xié)作為基本特征的新型教育平臺。2012年，教育部頒布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020 年）》[5]則指出要“建設(shè)智能化教學(xué)環(huán)境”，“構(gòu)建穩(wěn)定可靠、低成本的國家教育云服務(wù)模式”等。顯然，智慧教育，已然成為新時期智慧城市和教育信息化建設(shè)的新追求。

 

2　面向智慧城市的智慧教育支持服務(wù)體系

在全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的背景下，如何基于智慧城市環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)高效的公共教育應(yīng)用支持服務(wù)，至關(guān)重要。智慧教育支持服務(wù)，是依托智慧城市的先進(jìn)智慧技術(shù)手段，滿足城市各類教育需求的支持服務(wù)體系。趙曉聲（2012）把教育支持服務(wù)體系從微觀、中觀和宏觀三個層次進(jìn)行劃分[6]，智慧教育支持服務(wù)也相應(yīng)涉及到學(xué)校教育、社區(qū)教育領(lǐng)域以及社會系統(tǒng)的發(fā)展。貫穿于各個層次的是智慧環(huán)境建設(shè)和創(chuàng)新能力發(fā)展。智慧環(huán)境建設(shè)的硬件條件發(fā)展，包括基本的信息化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、優(yōu)質(zhì)教育資源和系統(tǒng)平臺等；創(chuàng)新能力發(fā)展是指教育支持服務(wù)的人本觀，服務(wù)的目標(biāo)在于培養(yǎng)人的現(xiàn)代化和創(chuàng)新思維。曾海軍（2007）等學(xué)者在《關(guān)于教育信息化發(fā)展新框架的思考》中分析，教育支持服務(wù)體系應(yīng)包括基礎(chǔ)支撐環(huán)境、公共服務(wù)、典型應(yīng)用與公益資源和支撐“軟”環(huán)境[7]。在智慧教育支持的服務(wù)體系建設(shè)中，包括了面向不同社會人群的服務(wù)需求，同時大量支持服務(wù)也是以基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、新媒體等技術(shù)手段的教育系統(tǒng)平臺、教育軟件、資源門戶網(wǎng)站、移動終端等信息技術(shù)載體來呈現(xiàn)的。《中共廣州市委廣州市人民政府關(guān)于建設(shè)智慧廣州的實施意見》[8]中指出要著力發(fā)展智慧民生服務(wù)，構(gòu)建教育云公共服務(wù)平臺，整合共享全市優(yōu)質(zhì)教育信息資源；推動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教育模式創(chuàng)新；加快推進(jìn)廣州智慧大學(xué)城和數(shù)字教育城建設(shè)，探索推進(jìn)智慧校園建設(shè)。結(jié)合于此，本研究針對廣州市的教育支持服務(wù)群體，圍繞教育支持服務(wù)體系中的應(yīng)用和服務(wù)展開需求調(diào)研，探尋智慧教育支持服務(wù)建設(shè)的基本情況和發(fā)展策略。

 

3　對廣州智慧教育支持服務(wù)體系的需求調(diào)查

3.1　調(diào)研概況

（1）調(diào)研背景：廣州將從2010年至2020年全面實施“智慧廣州”戰(zhàn)略。“智慧廣州”整體建設(shè)采用先行先試，示范帶動的原則，確定了越秀、天河、海珠、番禺為第一批廣州市“智慧社區(qū)”試點單位。本調(diào)研力圖通過獲取來自廣州不同區(qū)域各類人群的有效數(shù)據(jù)，為智慧廣州的智慧教育支持服務(wù)體系提供參考。（2）方法與內(nèi)容：以問卷調(diào)研和訪談為主。調(diào)查對象設(shè)定為面向教育范圍的主要人群，包括教師、學(xué)生、家長和社會人員。本研究結(jié)合對象差異分別設(shè)計問卷和訪談稿，主要從廣州市智慧教育的支持服務(wù)體系現(xiàn)狀、服務(wù)形式、資源建設(shè)、典型應(yīng)用等方面來設(shè)計。（3）調(diào)研樣本：本調(diào)研結(jié)合廣州城市特征，定向越秀區(qū)（市中心）、天河區(qū)（近郊）和番禺區(qū)（遠(yuǎn)郊）作為調(diào)研區(qū)域，展開調(diào)研。調(diào)研對象涉及華南師范大學(xué)、廣州大學(xué)、廣州市知用中學(xué)、廣州市113中學(xué)、廣東文藝職業(yè)學(xué)院、廣東番禺中學(xué)等師生和各區(qū)域的社會人士，問卷樣本總共3900份，訪談人數(shù)33位。

3.2　主要調(diào)研數(shù)據(jù)分析

（1）廣州市智慧教育支持服務(wù)的普及度和應(yīng)用現(xiàn)狀分析：師生、家長和社會人士的調(diào)查結(jié)果顯示，對于知曉廣州智慧教育支持服務(wù)的學(xué)生只有43.20%，教師有70.83%，家長和社會人士則有47.22%。而“您平時使用廣州智慧教育支持服務(wù)應(yīng)用的頻率”的調(diào)查數(shù)據(jù)反映，25.00%的受訪者每周使用3次以上，33.49%的受訪者每周使用1-2次。而41.51%受訪者的使用頻率在每月1-3次或更少。結(jié)合問卷和訪談分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)生和教師常用的服務(wù)應(yīng)用為校訊通、廣州圖書館、廣州教師繼續(xù)教育網(wǎng)等。但對其它如數(shù)字化教育港、教育e時代等市政府工程項目的認(rèn)知度和使用率都較低。

（2）智慧城市環(huán)境中，不同人群對教育支持服務(wù)需求分析。學(xué)生呼喚優(yōu)質(zhì)智慧教育資源，個性化虛擬互動的教育服務(wù)。在智慧學(xué)習(xí)資源類的需求調(diào)查中，70.80%的學(xué)生最希望獲得的是課程學(xué)習(xí)資源，53.60%希望得到名師課堂點播服務(wù)。其次，分別是數(shù)字圖書訂閱服務(wù)（49.60%）和課外學(xué)習(xí)資源（43.20%）。在互動交流類服務(wù)的需求調(diào)查中，67.60%的學(xué)生希望獲得虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的互動以及63.20%選擇個人主頁定制和私信服務(wù)，52.80%喜歡智能人脈推薦和轉(zhuǎn)載、點評、收藏等功能（50.80%）。在輔助工具類的應(yīng)用需求調(diào)查中，64.80%選擇虛擬實驗室應(yīng)用工具，57.60%傾向于移動終端消息提示功能和教育云存儲空間（55.20%）。‚教師渴望優(yōu)質(zhì)課例、在線交流，智能統(tǒng)計和云存儲等教育服務(wù)。在智慧學(xué)習(xí)資源類的需求調(diào)查中，88.89%的教師最希望獲得精品課程點播服務(wù)，教學(xué)課件軟件資源（81.25%），68.06%的教師傾向于教育資訊智能推送、課外拓展材料（65.28%）和繼續(xù)教育課程（61.81%）。在互動交流類的應(yīng)用需求調(diào)查中，88.89%選擇了虛擬教學(xué)社區(qū)，人脈智能推薦（81.25%），75.00%喜歡添加好友和關(guān)注，70.83%課外拓展材料和轉(zhuǎn)載、點評等功能，58.33%教師選擇了網(wǎng)絡(luò)教研平臺。在教學(xué)評價類的應(yīng)用需求調(diào)查中，80.56%喜歡在線測試和智能統(tǒng)計，72.92%選擇智能組卷評卷服務(wù)，此外68.06%選擇教學(xué)記錄和質(zhì)量分析。在輔助工具類的應(yīng)用需求調(diào)查中，83.33%選擇云存儲空間，77.08%選擇移動終端消息提示功能，此外66.67%選擇虛擬實驗室。ƒ家長及社會人士關(guān)注終身學(xué)習(xí)、家校聯(lián)系、教育云服務(wù)和移動終端應(yīng)用。在智慧學(xué)習(xí)資源類的應(yīng)用需求調(diào)查中，83.33%家長及社會人士選擇了數(shù)字圖書訂閱服務(wù)，77.78%選擇了教育資訊智能推送，70.37%專業(yè)培訓(xùn)課程點播，其次分別是家庭教育指南（62.96%）和網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)（54.63%）。在互動交流類的應(yīng)用需求調(diào)查中，75.93%希望得到家校在線答疑、輔導(dǎo)，72.22%選擇參與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。在輔助工具類的應(yīng)用需求調(diào)查中，81.48%選擇云存儲空間的服務(wù)，70.37%選擇了移動終端消息提示，其次分別是虛擬實驗室（68.52%）和智能翻譯工具（62.04%），均超過六成。„各類人群自我發(fā)展的深層次教育支持服務(wù)。一是學(xué)生最渴望提高課程學(xué)習(xí)成績和實際問題解決的能力。30.40%的學(xué)生選擇了“學(xué)習(xí)課程知識，提高成績”，其次分別是“解決生活實際問題的能力”（23.60%）、“學(xué)習(xí)課外知識，增加見聞”（16.40%）和創(chuàng)新能力（14.00%）。二是教師迫切希望提高教學(xué)創(chuàng)新能力和科研能力。29.17%的教師希望提高“教學(xué)創(chuàng)新能力”，其次是“教育科研能力”（25.00%）、教學(xué)技能（18.06%）和“專業(yè)理論基礎(chǔ)”（11.11%）。三是家長和社會人士最需要提高終身學(xué)習(xí)和職業(yè)技能。31.48%的家長及社會人士希望提高“終身學(xué)習(xí)”的能力，超過兩成受訪者表示需要提高“職業(yè)專業(yè)技能”（25.00%）和“子女教育溝通”能力（21.30%），其次是“學(xué)歷認(rèn)證，職稱評定”（