馬云在2016年云棲大會上提出五新（新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源）觀點。馬云認為純電商時代很快會結(jié)束，未來10年、20年，沒有電子商務(wù)一說，只有‘新零售’一說。

新零售概念的提出，如平地驚雷般炸響了沉寂多年的實體零售業(yè)。原本在電商沖擊下節(jié)節(jié)敗退的實體零售，似乎突然找到未來的發(fā)展方向。

在提出“五新”觀點后，阿里巴巴在新零售領(lǐng)域全面發(fā)力，嘗試和推進各種各樣的實踐，帶動騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及幾乎所有的零售業(yè)重要玩家卷入其中，新業(yè)態(tài)新物種如雨后春筍般涌出。

盡管大家對“新零售”這個詞語都爛熟于耳，但一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特，每個人對新零售的理解并不相同，甚至大相徑庭，其中不乏對新零售的誤解與偏見。有的人認為新零售就是線上線下渠道的融合，因為電商滲透率已經(jīng)很高，新客戶獲取越來越難，阿里巴巴才提出新零售，目的是向線下要流量。有的認為新零售就是O2O，線上下單、送貨上門；線下下單、線下消費；線下體驗、線上下單；等等。有的認為新零售就是智慧門店，包括無人商店等新的業(yè)態(tài)形式，以及用數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)門店的改造，如智能支付、智能導(dǎo)購等。還有的認為新零售就是新業(yè)態(tài)重組，如生鮮與餐飲的組合。

沒錯，這些都可以算是新零售的內(nèi)容，都是新零售區(qū)別于傳統(tǒng)零售的地方。但這些觀點，大多側(cè)重于從門店或銷售的視角看待新零售，而新零售的內(nèi)涵遠不止這些。

新零售到底是什么，其實馬云和阿里巴巴一開始也并不清楚。但隨著阿里巴巴新零售業(yè)務(wù)轟轟烈烈的展開，在不斷的實踐、總結(jié)和改進中，新零售似乎正在變得清晰。

阿里巴巴對于新零售的標準答案是：新零售就是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的對于商業(yè)三個要素人、貨、場的重構(gòu)。

作為五新執(zhí)行委員會的主席，張勇對新零售進行了進一步解釋：新零售就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

張勇認為，新零售是用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場”等現(xiàn)代商業(yè)要素形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。在他看來，商業(yè)的本源是人、貨、場，新零售推動以人（消費者）為中心的商業(yè)重構(gòu)，讓消費者在合適的時間、合適的地點遇到合適的商品。重構(gòu)的核心是要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，使真正的商業(yè)價值獲得本質(zhì)的提升。從這個視角出發(fā)，阿里巴巴不斷地去嘗試，看各種零售的業(yè)態(tài)在新零售思想下該變成什么樣子。

新零售的內(nèi)涵，我們大體可總結(jié)為：

? 以消費者為中心

? 數(shù)據(jù)驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動

? 對零售產(chǎn)業(yè)鏈進行重構(gòu)

傳統(tǒng)零售是與傳統(tǒng)工業(yè)大生產(chǎn)相匹配的產(chǎn)物，是在數(shù)字技術(shù)不發(fā)達的背景下，以犧牲個性化為代價，讓消費者在同等成本下獲得盡可能多的商品，是在原有技術(shù)水平下最有效率的商品流通方式。但隨著數(shù)字化技術(shù)的突飛猛進，個性化與成本、效率之間的矛盾已可以被打破，甚至使用新技術(shù)可以在實現(xiàn)個性化的同時獲得效率的提升。

新零售是對工業(yè)時代傳統(tǒng)的、垂直的、封閉的、線性的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)做了一次徹底的打散重組，它將形成未來網(wǎng)狀的社會化合作的全新方式。而未來將是智能商業(yè)的時代，它建立在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能兩個核心機制之上，這是新商業(yè)文明的DNA雙螺旋。

因此，伴隨著新零售的推進，必然會出現(xiàn)大量新的商業(yè)模式。