定義：

企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)有新的發(fā)展，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺(tái)，線下是指銷(xiāo)售門(mén)店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫(kù)存，減少囤貨量。

新零售“打敗”傳統(tǒng)電商的4個(gè)方法

馬云提出的新零售其實(shí)是在傳統(tǒng)電商變革的關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)所有電商企業(yè)提出并指明的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。傳統(tǒng)電商并不完美、傳統(tǒng)電商也不是萬(wàn)能的，傳統(tǒng)電商目前看來(lái)存在數(shù)個(gè)“軟肋”。

首先是用戶(hù)體驗(yàn)在部分品類(lèi)上表現(xiàn)得非常不完美。此外，傳統(tǒng)電商的獲客成本和物流成本越來(lái)越高，原來(lái)傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢(shì)顯著現(xiàn)在反而成為了新的硬傷。而傳統(tǒng)零售的硬傷則體現(xiàn)在租金和人力成本增長(zhǎng)。因此，新零售要打敗“傳統(tǒng)”傳統(tǒng)電商，還要克服傳統(tǒng)零售的缺陷。對(duì)此，有以下四個(gè)方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：

一是提升用戶(hù)體驗(yàn) 。在傳統(tǒng)零售，一位女士每試4次一定會(huì)買(mǎi)一件，證明了有4個(gè)體驗(yàn)就有一次成交，退貨率方面，線上是25%，線下退貨率通常在1%內(nèi)。所以，新零售必須要提升用戶(hù)體驗(yàn)，盒馬鮮生的線下店讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)“吃”，就是在做這樣的事情。

二是把電子會(huì)員建起來(lái) ，而不是發(fā)傳統(tǒng)的會(huì)員卡。傳統(tǒng)會(huì)員卡發(fā)了之后企業(yè)與客戶(hù)還是失聯(lián)的，在今天“人機(jī)合一”的情況下其實(shí)是有辦法把電子會(huì)員做起來(lái)的。

三是把虛擬店搭起來(lái) 。傳統(tǒng)零售受面積的影響，產(chǎn)品陳列受限，所以可以搭建“虛擬店”。

四是供應(yīng)鏈電商化 。未來(lái)只有一個(gè)“倉(cāng)”，工廠到消費(fèi)者之間只有一個(gè)倉(cāng)，要么是離消費(fèi)者最近的，要么是離消費(fèi)者最遠(yuǎn)的，所有中間環(huán)節(jié)都可以去掉，這叫供應(yīng)鏈的電商化共享。

筆記整理 by Tim.辰天

參考資源：嘉御基金創(chuàng)始人、前阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲在2017中國(guó)企業(yè)家領(lǐng)袖年會(huì)新零售論壇上的分享