第一章 電力營銷管理的一般問題

第四節(jié) 電力營業(yè)管理工作的特點

由于電力企業(yè)生產(chǎn)特點是產(chǎn)、供、銷同時完成的，所以營業(yè)管理工作既是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，又是電力工業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)，電力工業(yè)沒有半成品，電能不能儲存。生產(chǎn)者與消費者通過電力網(wǎng)連接在一起，這就使電力企業(yè)在經(jīng)營管理上與其他工業(yè)不同，有其自身的特點。所以，營業(yè)管理工作人員必須充分認識營業(yè)管理工作的重要意義，并掌握和運用這些特點做好工作。總體說來，電力工業(yè)營業(yè)工作的特點是：

1.先行性

電力工業(yè)是資金密集、生產(chǎn)高度自動化建設(shè)周期較長的企業(yè)，而且又具有生產(chǎn)與需用一致性的特點。因此，電力工業(yè)的發(fā)展應(yīng)當走在各行各業(yè)建設(shè)之前．這是經(jīng)濟建設(shè)的客觀規(guī)律所決定的。

電力工業(yè)的基本建設(shè)如何布局，容量規(guī)模如何規(guī)定主要取決于廣大客戶用電發(fā)展的需要，與各行各業(yè)的發(fā)展規(guī)劃密切相關(guān)。由千千萬萬個用戶組成的電力網(wǎng)絡(luò)，其用電情況千變?nèi)f化，因此新建、擴建單位在開工或投產(chǎn)前，必須向電力部門提供用電負荷資料和發(fā)展規(guī)劃。同時，營業(yè)管理工作人員應(yīng)主動了解和掌握用戶當前和近期的用電負荷情況以及遠景發(fā)展規(guī)劃，使當前的供電與今后發(fā)展結(jié)合起來，為電力工業(yè)的發(fā)展提供可靠依據(jù)。只有這樣，電力工業(yè)才能爭得主動，做好先行。

2．政策性

電能的生產(chǎn)和使用，決定了供電部門與電力用戶之間必然產(chǎn)生相互依存的密切關(guān)系、為協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，使電能的生產(chǎn)和使用得以正常進行，國家有關(guān)部門頒發(fā)了一系列技術(shù)規(guī)程和規(guī)章制度，如《供電營業(yè)規(guī)則》、《電熱價格》、《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》等都是電力銷售者和使用者所必須遵循的方針、政策。

國家在電力供應(yīng)上實行計劃供電，在電能生產(chǎn)上采取按計劃發(fā)電、按發(fā)電水平供電、按分配指標用電的政策，在供應(yīng)上貫徹農(nóng)、輕、重的方針，先中央后地方，先計劃內(nèi)后計劃外，先重點后一般，統(tǒng)籌兼顧．全面安排的政策。在管理上執(zhí)行電力的統(tǒng)一分配、統(tǒng)一調(diào)度，不準超分超用，以及在計劃用電工作中采取行政、技術(shù)、經(jīng)濟三個手段等。

國家制定《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，通過收取功率因數(shù)調(diào)整電費的政策鼓勵和督促用戶裝設(shè)無功補償設(shè)備，節(jié)約電能，改善電壓質(zhì)量，提高社會經(jīng)濟效益。

在商品經(jīng)濟社會中，價格是最重要的經(jīng)濟杠桿，國家在不同時期制定相應(yīng)的電價政策，由營業(yè)管理人員根據(jù)用戶的用電性質(zhì)確定供電方案和電價，正確執(zhí)行電價，并進行必要的監(jiān)督檢查。

總之，在營業(yè)管理工作中要認真執(zhí)行和宣傳有關(guān)的方針政策，做到不僅營業(yè)工作者自己明白和掌強，而且應(yīng)使用戶了解，注意買賣公平，把用戶和國家聯(lián)結(jié)在一起，使用戶心悅誠服地用好電。

3．服務(wù)性

電力工業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，特別是供電部門，與各行各業(yè)密不可分，營業(yè)管理工作人員每天接觸千家萬戶，是電力部門與客戶之間的橋梁。日常大量的用電業(yè)務(wù)工作要經(jīng)過營業(yè)管理人員之手得到處理；國家對電力工業(yè)的方針政策，要通進營業(yè)管理人員進行廣泛的宣傳；用戶對電力部門的要求，要由營業(yè)管理人員解決和反映；客戶之間的用電糾紛，要由營業(yè)管理人員進行調(diào)節(jié)；用客戶咨詢供用電事宜，要由營業(yè)管理人員進行解答，如此等等。

使用電能的對象是整個社會。它不僅為提高全社會的生活水平和生產(chǎn)服務(wù)，也為其創(chuàng)造良好條件，呈現(xiàn)出社會公益性。所以說營業(yè)管理人員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量直接關(guān)系電力部門的聲譽。

4．技術(shù)與經(jīng)營的統(tǒng)一性

供電部門能否安全可靠地供給質(zhì)量合格的電能，關(guān)系著每個客戶能否進行正常的、有秩序的生產(chǎn)和生活，而每個客戶用電設(shè)備的健康水平和用電是否經(jīng)濟合理，也關(guān)系到電力部門和其他客戶的安全經(jīng)濟運行。因此，電力部門與客戶的關(guān)系絕不是單純的買賣關(guān)系，而是供電與用電相互配合、相互監(jiān)督的關(guān)系。供電部門本身要貫徹“安全第一抑的基本方針，加強技術(shù)管理，加強發(fā)、供電設(shè)備的檢修和運行管理，建立安全、穩(wěn)定的電網(wǎng)，同時還必須對客戶提出嚴格的技術(shù)要求，這是電網(wǎng)取得經(jīng)濟、安全運行的外部條件。

(1)為了保證不間斷地供電，營業(yè)工作人員必須在接電前要求客戶安裝的電氣設(shè)施滿足國家規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，安裝工藝和質(zhì)量必須達到國家頒布的規(guī)程標準。客戶電氣運行人員應(yīng)具有一定的基礎(chǔ)知識和技術(shù)水平并經(jīng)考試合格才能上崗，要有健全的規(guī)章和交接班制度，并安裝必要的保護裝置，防止事故的發(fā)生和擴大。

(2)為向客戶提供質(zhì)量合格的電能，營業(yè)工作人員應(yīng)協(xié)助或指導(dǎo)客戶做好無功補償和電壓管理工作，使功率因數(shù)達到規(guī)定的標準，幫助客戶嚴格執(zhí)行用電計劃，按計劃指標用電和開展節(jié)電工作，督促客戶配合供電部門共同保持與提高電能質(zhì)量。

(3)為維護電力企業(yè)正當、合法的利益，公平合理地對待用戶，營業(yè)工作人員在協(xié)助客戶做好安全、合理、節(jié)約用電工作的同時，必須正確挑行電價，準確計量用電量，及時、合理、全部地回收電費。

(4)生產(chǎn)與經(jīng)營的整體性。電能銷售不能通過一般的商品渠道進入市場，任消費者選購。電能銷售只能由電力部門與消費者之間，以及各個消費者之間，組成一個龐大的電力網(wǎng)絡(luò)，作為銷售電能和購買電能的流通渠道，將電力部門和客戶聯(lián)系在一起，成為一個不可分割的整體，這既是電力生產(chǎn)的銷售渠道，又是電力部門完成電力生產(chǎn)過程的基本組成部分。基于這個特點，營業(yè)管理工作人員在開展業(yè)務(wù)時，既要貫徹為用戶服務(wù)的精神，簡化手續(xù)，方便客戶，及時供電，既要滿足工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活日益增長的需要，又要注意電力工業(yè)安全生產(chǎn)所必須的技術(shù)要求；既要考慮用戶當前的用電需求，又要注意網(wǎng)絡(luò)今后發(fā)展的需要；既要配合城市建設(shè)，又要注意電力網(wǎng)的技術(shù)改造；既滿足客戶需要，又要根據(jù)電網(wǎng)的可能。總之，營業(yè)管理工作人員必須具備全局觀點，使電力工業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營管理有機地結(jié)合起來。這樣，廣大客戶才能獲得安全可靠的電能，電力工業(yè)才能建成安全、穩(wěn)定的電網(wǎng)，做劉安全、經(jīng)濟，優(yōu)質(zhì)、高效地供用電。