第一章 電力營(yíng)銷管理的一般問題

第五節(jié) 電力營(yíng)業(yè)管理工作的內(nèi)容

營(yíng)業(yè)管理工作的主要工作內(nèi)容是業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理和日常營(yíng)業(yè)處理。

一、辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

業(yè)務(wù)擴(kuò)充又稱報(bào)裝接電(簡(jiǎn)稱業(yè)擴(kuò))，其主要任務(wù)是受理新裝恩電及增容用電。

任何單位和個(gè)人因用電需要，初次向供電部門申請(qǐng)報(bào)裝即為新裝用電。用電單位和個(gè)人因增加用電設(shè)備而向供電部門申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娙萘考礊樵鋈萦秒姟I(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)管理工作又分為低壓供電和高壓供電兩種基本類型。低壓供電系指供電部門以380/220V的交流電壓向用戶供電，高壓供電系指供電部門以10kV及以上電壓向用戶供電。

新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電可行性、用電容量、供電條件等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確定項(xiàng)目。

對(duì)供電有特殊要求、申報(bào)雙電源等用戶，應(yīng)與供電企業(yè)有關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成意向性協(xié)議，或經(jīng)有關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)就供電方式等問題進(jìn)行論證后，再申請(qǐng)報(bào)裝。

對(duì)接入電網(wǎng)影響電能質(zhì)量的各種干擾源用電設(shè)備，在接入電網(wǎng)運(yùn)行之前，必須進(jìn)行電能質(zhì)量影響的技術(shù)評(píng)估，并采取措施。用戶新裝、增容用電，必須到供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門辦理，由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門“一口對(duì)外”，其他任何部門不得受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

新裝、增容用電包括：

(1)新裝、增裝變壓器容量用電;

(2)新裝、增裝低壓電力容量用電;

(3)新裝、增裝照明容量用電;

(4)申請(qǐng)多電源用電。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程大致如下：

(1)受理用戶報(bào)裝申請(qǐng);

(2)方案勘察人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察后，擬定供電方案;

(3)審核設(shè)計(jì)(用戶內(nèi)部工程設(shè)計(jì))及工程管理(外部工程);

(4)簽訂供用電合同，收取有關(guān)費(fèi)用;

(5)裝表、接電;

(6)資料管理人員匯集整理有關(guān)資料，按時(shí)連級(jí)報(bào)送有關(guān)部門。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理主要包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理、新裝及增容用電管理、變更用電及臨時(shí)用電管理、業(yè)擴(kuò)工程管理、裝表工作票管理、用電營(yíng)業(yè)廳管理、供用電臺(tái)同管理、報(bào)裝資料管理等。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理應(yīng)充分利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，逐步做到流程各個(gè)環(huán)節(jié)的辦理狀況逐級(jí)輸入聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)內(nèi)，在計(jì)算機(jī)屏幕上能隨時(shí)調(diào)出該流程各環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況，并便于用戶查詢。

二、電費(fèi)抄、核、收管理

電費(fèi)抄、核、收的管理內(nèi)容有：

(1)及時(shí)、準(zhǔn)確地到戶實(shí)抄電能表，抄表人員應(yīng)對(duì)其所抄回用戶電能表的指示數(shù)的真實(shí)性，準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性負(fù)責(zé)，計(jì)算用戶的實(shí)用電力、實(shí)用電量、功率因數(shù)、變壓器損失等，填寫個(gè)人抄表日志，檢查用電設(shè)備是否正常。

(2)按照國(guó)家規(guī)定的電價(jià)和用戶實(shí)用各類電量準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收電費(fèi)，逐戶開計(jì)算機(jī)票，核查用戶電價(jià)及用電設(shè)備容量有無變化，最后將計(jì)算機(jī)票交復(fù)核員，復(fù)核員根據(jù)抄表卡片和計(jì)算機(jī)票進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核，登錄電費(fèi)臺(tái)賬并做應(yīng)收賬。

(3)及時(shí)、全部、準(zhǔn)確地回收積上交電費(fèi)。

(4)對(duì)各行各業(yè)的用電量、應(yīng)收及實(shí)收電費(fèi)、平均電價(jià)及其構(gòu)成等，進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)和分析。

電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)中的抄表手段主要有抄表器.、集中載波孟截、遠(yuǎn)程傳輸、電卡表、電話、現(xiàn)場(chǎng)人工及其他等。

電費(fèi)核算人員負(fù)責(zé)用戶的電費(fèi)核算，做好用戶新裝、變更用電，換表、拆表等工作票的戶務(wù)管理，對(duì)用戶的電費(fèi)參數(shù)異常信息進(jìn)行及時(shí)處理，匯總電費(fèi)應(yīng)收的有關(guān)報(bào)表，進(jìn)行賬務(wù)審核整理，發(fā)行應(yīng)收電費(fèi)分類統(tǒng)計(jì)，做應(yīng)收電費(fèi)匯總報(bào)表。

電費(fèi)抄核收中的收費(fèi)方法主要有定點(diǎn)座收、付費(fèi)購(gòu)電、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，銀行代收、銀行聯(lián)網(wǎng)劃撥及現(xiàn)場(chǎng)走收等。

電費(fèi)管理是用電營(yíng)業(yè)管理的核心工作，是電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)和資金回籠、流通及周轉(zhuǎn)中極為重要的一個(gè)程序，是電力企業(yè)維持簡(jiǎn)單再生產(chǎn)和發(fā)展擴(kuò)大再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。

三、日常營(yíng)業(yè)工作

日常營(yíng)業(yè)工作是指報(bào)裝接電工作之外的其他用電業(yè)務(wù)工作，亦稱為乙種業(yè)務(wù)、雜項(xiàng)業(yè)務(wù)或用電登記，主要是供電部門對(duì)于正式用戶在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)和服務(wù)以及管理工作。

日常營(yíng)業(yè)工作通常包括以下內(nèi)容：

(1)處理用戶因自身原因造成的用電數(shù)量、性質(zhì)、條件變更而需變更的用電事宜，如暫停、減容、過戶、變更用電性質(zhì)、改變用電類別，改變用電方式，以及故障修表、核表、換表、移表、拆表、裝表等。

(2)遷移用電地址，對(duì)臨時(shí)用電、用電事故進(jìn)行處理。

(3)接待用戶來信來訪，排除用戶的用電糾紛，解答用戶的咨詢，向用戶宣傳、解釋供電部門的有關(guān)方針政策。

(4)因供電部門本身管理需要而開展的業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、建卡、翻卡、換卡、定期核查、用電檢查、營(yíng)業(yè)普查、修改資料和協(xié)議等事宜。

(5)供電部門應(yīng)向用戶要求提供勞務(wù)及費(fèi)用計(jì)收。

日常營(yíng)業(yè)受理的主要業(yè)務(wù)包括過戶、更名、分(并)戶、減容、暫停、改類、遷址、改壓、臨時(shí)用電、移表、轉(zhuǎn)俠電、驗(yàn)表、空換、暫換、暫拆用戶及停電等。