沈陽(yáng)供電公司電力客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

2013-12-12 10:00:40 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

摘要：電力客戶服務(wù)系統(tǒng)是沈陽(yáng)供電公司信息化建設(shè)的重要項(xiàng)目之一，是沈陽(yáng)供電公司遵循《IT規(guī)劃》實(shí)施的第一個(gè)信息化項(xiàng)目，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、INTERNET技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等，構(gòu)建而成的

件以上，累計(jì)接聽(tīng)電話近40萬(wàn)次，平均每日接聽(tīng)1千次以上，最多每日接聽(tīng)4千多次。真正體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)提出的“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了重新整合報(bào)修、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的設(shè)想，在事故維護(hù)搶修工作中，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、調(diào)度負(fù)控系統(tǒng)，做到統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電力故障報(bào)修的快速反應(yīng)，客戶投訴的公平處理，工程核算信息的公開(kāi)透明，使“95598、用電就找他”成為現(xiàn)實(shí)，避免了因信息不暢，搶修不利等因素，而導(dǎo)致受損用戶向我公司索賠事件的發(fā)生，為公司極大的減少了經(jīng)濟(jì)損失。

結(jié)束語(yǔ)

《沈陽(yáng)供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)》的構(gòu)建和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“創(chuàng)新企業(yè)管理，重塑全新形象，把公司建設(shè)成國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先、與國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平同步的現(xiàn)代化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，落實(shí)了國(guó)電公司“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，滿足了在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和居民生活水平的日益提高條件下，整個(gè)社會(huì)對(duì)的電力故障快速反應(yīng)的需求，滿足了用戶對(duì)供電企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)要求，成為用戶與沈陽(yáng)供電公司聯(lián)系的紐帶，溝通的橋梁，提升了沈陽(yáng)供電公司的客戶服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象，產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益。

我們將繼續(xù)努力，不斷完善《沈陽(yáng)供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)》的功能，充分與營(yíng)銷、生產(chǎn)等系統(tǒng)的進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，快捷、高效的為全市用電客戶服務(wù)。

作者簡(jiǎn)歷

高明雙、男、1971年8月5日、本科、工程師、沈陽(yáng)供電公司信息網(wǎng)絡(luò)所，從事企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、論證、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理等工作、沈陽(yáng)市八經(jīng)街94號(hào)信息網(wǎng)絡(luò)所、110003、電話：024-23126195、gms_001@163.com

上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè)

責(zé)任編輯：和碩涵

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本站無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

我要收藏

個(gè)贊