4電力營銷中電費電價中的問題分析

4.1電價問題

電價在電力營銷中扮演著非常重要角色，如果電價不能掌握好，便會影響電量的使用情況，電量使用又會給電力企業(yè)發(fā)展帶來一定的影響，循環(huán)往復的發(fā)展，便會使電力企業(yè)出現(xiàn)癱瘓，因此，要對電價作具體分析，并要有重視的態(tài)度，下面便是對電價問題的具體分析：

(1)作為工作人員在銷售時，銷售手段比較單一，沒能把消費者利益放在首位，認為人們生活是離不開電力的，那么就不需想方設法進行電力營銷了，在這種心理驅使下，電力營銷人員的積極性便會下降，進而影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

(2)在進行電價計算上要針對不同企業(yè)來劃分，如果是高強度的用電企業(yè)，就要使用階梯模式制定電價，根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展對其進行限制，這種階梯方法有著非常大的矛盾性，這種方法可以提高電價計算率，但在應用過程中，會存在著一定的局限性，因此，要對這一方法加以完善，便于企業(yè)的發(fā)展，電力營銷管理人員也會更加便捷的工作。

(3)用電高峰期與低谷期有所不同，因此在電費計價上也存在很大差異，要針對存在的問題，及時進行解決。如果使用相同計價方式，便會出現(xiàn)不合理現(xiàn)象，對電力發(fā)展極其不利，因此，要對忽高忽低的計價階段加以合理控制，否則計價不準確。

4.2行政干預問題

行政部門對電力企業(yè)電價定制具有干涉職能。行政部門可適當調整電價，以提高電力企業(yè)的綜合實力，加強市場競爭力。電價調整比例一旦出現(xiàn)失衡，便會導致銷售失調。

5完善電費電價的管理措施

5.1加大技術創(chuàng)新力度

對于供電企業(yè)來說，要按照現(xiàn)在的科學技術進行合理定價，明確電價的浮動比例，在谷峰狀態(tài)時要合理擴大實施范圍，發(fā)揮電價管理和銷售電價的作用。另外，要和氣象資料相結合進行數(shù)據(jù)預測，同時還要根據(jù)年度數(shù)據(jù)確定豐枯期，發(fā)揮水電和火電的優(yōu)勢。另外，供電企業(yè)要及時完善售前服務體系和售后服務體系，為電力系統(tǒng)的終端用戶提供多個方面的服務，提高用戶的滿意度。另外，通過進入市場進行深入調查，結合用電客戶意見、市場需求及其他先進管理手段等多方面內容，對電費電價管理的措施提出改進方案，優(yōu)化管理工作的流程，進而實現(xiàn)科學、合理、高效的電費電價管理。同時，建立全方位、全透明的電費電價管理平臺，為用電客戶提供清晰的電價制定、電費結算等數(shù)據(jù)，使其清楚的了解消費情況，積極地參與到電費電價管理的工作中，從而提高電費電價管理的效率。科技是第一生產力，通過科技的支撐可以更好地進行電費電價管理。

5.2提高電費管理的措施

電力營銷技術上要對客戶進行曲線監(jiān)測，同時還要分析用戶的用電量趨勢，由于我國的電力用戶比較多，所以監(jiān)測每一個用戶的用電量具有一定的難度，要在對比和趨勢分析過程里分析業(yè)務狀況，同時還要設定閥值。舉例來看，如果同比變化率高于了閥值，那么代表這一個用戶得用電超出預警范圍，要把這些用戶放到特殊的數(shù)據(jù)表內，實現(xiàn)和營銷部門、客服部門的信息共享，可以隨時查閱這些用戶的數(shù)據(jù)，通過一定的措施防止電量流失，防止市場負荷萎縮，具有一定的現(xiàn)實意義。

5.3對電費動態(tài)進行實時監(jiān)測

通過有關技術的支持可以監(jiān)測好整個公司的電費狀況，還可以監(jiān)測公司得收費數(shù)據(jù)，代收電費銀行和代收網點的收入狀況也會在實時監(jiān)測下，在進行系統(tǒng)分析時，要查詢每天的電費收取狀況，同時還要綜合查詢回收率和實際收入的資金，這些行為的周期是一個月，這樣一來可以同期對比變化量，了解公司的電費動態(tài)數(shù)據(jù)，進一步發(fā)現(xiàn)其中隱藏的風險。借助計算機系統(tǒng)檢索存在風險的用戶就要通過有關部門啟動電費催繳程序，控制電費風險。如果電費收取狀況產生波動，有關的工作人員就要加大宣傳力度，充分認識這一政策，防止執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題。另外，要通過網絡和宣傳材料等手段，提高政策的公開透明度。對于電力企業(yè)自身來說，要及時調整收費得票據(jù)格式，可以清楚地了解不同檔次的電價和電費狀況，增強用戶對政策的了解，有利于實現(xiàn)用電用戶和供電者之間的良好溝通。進行實時監(jiān)測有利于從總體上把握電力狀況，有利于制定合理的電力營銷策略，對電費電價進行合理性研究。

6結束語

總的來說，伴隨著科學技術的發(fā)展，人們的用電需求穩(wěn)步提高，對于電力系統(tǒng)建設也有了新的要求，所以電力企業(yè)要努力和時代發(fā)展相適應，不斷完善自身建設的同時加大管理力度，分析好影響電力營銷的不同方面，選擇最適合企業(yè)發(fā)展的營銷管理方式，進一步提高電力企業(yè)的經濟效益，促進企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

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作者：李翔         單位：國網四川雅安電力(集團)股份有限公司